Igrač iz Džordžije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije obrađena. Igrač je prijavio da je kazino Melbet sistematski ometao njegovo isplaćivanje 4.220,77 dolara ručnim i automatskim odbijanjem zahteva, nametanjem novih zahteva za depozit i klađenje, i ograničavanjem metoda isplate uprkos uspešnoj KYC verifikaciji i prethodnim delimičnim isplatama pod pritiskom. Nakon opsežne komunikacije i dostavljanja dokaza, igrač je obavestio da je preostali iznos na kraju iskorišćen zbog frustracije stalnim kašnjenjima. Žalba je potom zatvorena na zahtev igrača, a problem je priznat, ali nerešen u smislu oslobađanja isplate.
MelBet Casino NG - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 4.219 $
MelBet Casino NG
Index sigurnosti 7.5 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Vanndeth,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodIspravka: Tačan sporni iznos je 4.220,77 dolara , kao što je prikazano u mojoj istoriji transakcija. Napravio sam malu grešku u kucanju prilikom popunjavanja početnog obrasca.
Takođe, ja sam igrač iz Kambodže, a ne iz Gruzije.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Vanndeth,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodDraga Karla,
Hvala vam što ste me kontaktirali. Nažalost, situacija se pogoršala. Moja isplata od preostalih 2.720,77 dolara NIJE primljena, a otkrio sam dokaze o sistemskoj opstrukciji:
1. Obmanjujući „tehnički problemi" : Melbet tvrdi da bankovni transfer nije dostupan zbog tehničkih problema. Međutim, moj nalog pokazuje da su ABA i ACLEDA banke potpuno aktivne za DEPOZITE , ali su ručno skrivene sa stranice za POVLAČENjE .
2. Ručna odbijanja : Moji evidencije transakcija stalno pokazuju da su isplate „odbijene od strane operatera" u roku od nekoliko minuta. Kada su upitani, podrška je dala tehnički besmislen odgovor da se „operator" odnosi na automatizovani sistem.
3. Prisilne uplate : U nedavnom ćaskanju uživo, agent je potvrdio da, kako bih koristio bilo koji novi metod isplate, moram da uplatim više sredstava i postavim više opklada (klađenja). Ovo smatram predatorskom taktikom odlaganja isplate i rizikovanja preostalog duga.
4. Žalba na regulatorne mere : Zbog nedostatka saradnje, podneo sam i zvaničnu žalbu Upravi za igre na sreću Kurasaoa (CGA) .
Prilažem snimke ekrana neslaganja između depozita i isplate i evidenciju odbijanja „Operatora". Cenim vašu intervenciju da mi pomognete da povratim svoja sredstva.
Želim da istaknem da je ovaj spor počeo sa ukupno 4.220,77 dolara. Tek nakon što sam počeo da podnosim žalbe spoljnim organizacijama, Melbet je isplatio 1.500 dolara (obrađeno kao tri odvojena isplate od 500 dolara). Međutim, čim je to urađeno, odmah su nastavili da blokiraju preostalih 2.720,77 dolara , dokazujući da sarađuju samo pod pritiskom i da su njihovi „tehnički problemi" selektivni i ručni.
Srdačan pozdrav,
Vandet
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodKarla, kazino trenutno ignoriše i moju žalbu na AskGamblers-u. Pošto aktivno prihvataju depozite putem istih metoda koje blokiraju za isplate, ovo je kršenje njihovih sopstvenih Uslova korišćenja usluga u vezi sa fer obradom plaćanja. Možemo li da podesimo tajmer za njihov formalni odgovor?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodDraga Karla,
Dostavljam vam važno tehničko ažuriranje. Prateći Melbetov savet da „nastavite da pokušavate", dokumentovao sam da je njihov sistem sistematski programiran da spreči moje isplate, bez obzira na iznos.
1. Automatska odbijanja sistema : Pokušao/la sam da podignem 150 dolara (novi limit postavljen na mom nalogu), ali sistem sada automatski odbija zahteve odmah. Ovo više nije samo ručno „Odbijanje operatera"; to je programirana blokada na mom nalogu.
2. Zamka „Metoda" : Iako se ABA banka pojavljuje kao opcija, sistem pokreće lažnu grešku tvrdeći da moram da koristim „isti metod koji se koristi za depozit". Već sam dokazao da je ABA bio moj originalni metod depozita.
3. Namerno ograničavanje : Melbet je ručno ograničio moj limit za isplatu na 150 dolara po transakciji . Za moj saldo od 2.720,77 dolara , to bi zahtevalo 19 uspešnih transakcija, ali sistem je programiran da odbije čak i jednu.
4. Obmanjujuće taktike : Melbet govori ovom forumu da sistem „radi za njega", dok su iza kulisa implementirali tehničke blokade (automatska odbijanja i lažne greške u metodi) kako bi osigurali da novac ne napušta moj račun.
Moj zahtev : Molim Karlu i AskGamblers da ignorišu generičke odgovore kompanije Melbet. Ovo je jasan slučaj označavanja naloga . Zahtevam ručno preispitivanje ili direktan bankovni transfer kako bih odmah izmirio svoj puni dug od 2.720,77 dolara .
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodDraga Karla,
Primio/la sam zvaničnu e-poštu od Melbet podrške (Eva) koja potvrđuje njihove predatorske i nepoštene prakse . Prilažem snimak ekrana kao definitivan dokaz.
U svom imejlu, Melbet zvanično zahteva da ja:
1. Uplatite više novca koristeći drugi sistem.
2. Postavite nove opklade sa kvotom od 1,1 koristeći taj novi depozit.
3. Kontaktirajte obezbeđenje da biste „proverili" metod kojem bi već trebalo da imam pristup.
Ovo je jasno kršenje prava potrošača. Već sam uložio svoja originalna sredstva, a 2.720,77 dolara je moj legitiman profit. Prisiljavanje igrača da uplati i kladi se VIŠE samo da bi podigao postojeća sredstva je klasična taktika „odugovlačenja i hvatanja u zamku" koju koriste prevarni kazina.
Štaviše, tvrde da je sistem „automatizovan", a ipak ručno nameću ove nove zahteve za depozit/klađenje na moj nalog.
Molim da Casino Guru stavi ovog operatera na crnu listu ako mi odmah ne oslobode sredstva bez potrebe za daljim depozitima ili klađenjem. NEĆU uplatiti ni centa više u sistem koji mi već ne isplaćuje.
Želeo bih da potvrdim da je ovaj problem počeo 23. aprila i da traje već više od 18 dana . Melbet ne bi trebalo da pribegava ovom nerazumnom izgovoru tehničkih problema da bi mi uskratio novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Vandet, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/mogla u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Karla,
Već sam odgovorio putem imejla, ali želim da ažuriram ovu javnu diskusiju kako bih razotkrio Melbetovo sistematsko nedolično ponašanje.
Da odgovorim na vaša pitanja: Prošao sam kompletnu KYC proveru, igrao sam kazino igre bez ikakvih bonusa i uspeo sam da podignem 3.000 dolara TEK nakon što sam vršio ogroman javni pritisak i pravne pretnje na njih.
Međutim, što se tiče preostalih 1.220,77 dolara, Melbet je koristio odvratnu taktiku odugovlačenja koja traje od 23. aprila. Njihov tim za žalbe je nedavno tvrdio da je u pitanju samo „povremeni problem sa provajderom", ali su mi sinoć još 4 puta zaredom odbili pokušaje.
Ovo je poznata predatorska praksa u industriji. Oni namerno odlažu legitimna povlačenja novca nedeljama kako bi izazvali psihološki zamor kod igrača, nadajući se da će igrač odustati i izgubiti novac nazad u korist kazina. Zbog ogromne frustracije izazvane njihovim stalnim odbijanjima, nažalost sam odigrao sa preostalim iznosom.
Molim vas da označite ovaj slučaj kao zatvoren, ali toplo pozivam Casino Guru da oduzme poene reputacije od Melbet-a zbog namernog ometanja plaćanja kao alata za manipulaciju ponašanjem igrača. Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Vandet,
Hvala vam na strpljenju i na svim informacijama i dokazima koje ste pružili tokom ovog procesa žalbe. Takođe cenim vašu saradnju i detaljna objašnjenja u vezi sa problemom. Neki od poruka i priloga koje ste podelili sadrže lične ili osetljive podatke, stoga moram deo slučaja da zadržim u tajnosti.
Pošto ste potvrdili da je preostali iznos već isplaćen i zatražili zatvaranje žalbe, sada ću nastaviti sa zatvaranjem ovog slučaja.
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo i razumem vašu frustraciju zbog ponovljenih problema sa isplatom i kašnjenja sa kojima ste se susreli.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Vaša iskrena recenzija i povratne informacije nam pomažu da poboljšamo naše usluge i mogu pomoći i drugim igračima u sličnim situacijama.
Još jednom vam hvala na strpljenju i saradnji.
Karla M.
Automatski prevedeno:
