Igrač sa Filipina se suočio sa problemima prilikom isplate 600 PHP zbog problema sa plaćanjem koji mu je saopštila korisnička podrška. Pratio je data uputstva, ali nije mogao da podnese zahtev zbog zaključanog šestocifrenog kontakt broja, što je sprečilo završetak procesa isplate. Opcije za depozit i isplatu su takođe bile blokirane. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i podsetnike, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje u tom trenutku.
MelBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a funkcije naloga su blokirane.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 600 ₱
MelBet Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodImam ovu transakciju #4945641397 za podizanje 600 PHP i nakon nekoliko sati čekanja, raspitao sam se na ćaskanju sa korisničkom podrškom, a zatim sam dobio ovu poruku od korisničke podrške:
"Žao mi je, ali došlo je do problema sa vašom uplatom 🙁"
Da biste to rešili, potrebno je da podnesete zahtev na veb-sajtu ili mobilnoj verziji.
Nakon toga, pratio sam uputstva i nisam mogao da završim upit za plaćanje jer je taj kontakt broj zaključan na 6 cifara, a nisam mogao da unesem svoj 11-cifreni kontakt broj.
Sve što želim je da podignem taj novac na račun i da igram neki drugi put.
Sada su kartice za depozit i isplatu blokirane/ne mogu se koristiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi nems37,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš nalog potpuno verifikovan?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa problemom? Molimo vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom. Možete objaviti snimke ekrana ovde ili ih poslati na jean.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi nems37,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
