Igrač iz Egipta je naišao na probleme prilikom povlačenja sredstava, jer traženi iznos od 45.500 egipatskih funti nije stigao uprkos tome što je kontaktirao agenta odobrenog od strane kompanije za pomoć. Igrač je pružio opsežne dokaze da ga je sistem samog kazina primorao da koristi ovog agenta za depozite i povlačenja, da ga je agent prevario, a kazino je slao falsifikovane račune putem zvaničnih imejlova za podršku kako bi prikrio krađu. Kazino je negirao odgovornost, tvrdeći da agent nije bio ovlašćen i da je igrač dobrovoljno podelio osetljive informacije, dok je igrač insistirao da je agent zvanično odobren i da je kazino saučesnik. Nakon višemesečnih odlaganja, kontradiktornih izjava kazina i nedostatka dokaza koji potvrđuju transfer plaćanja, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedovoljnih dokaza sa strane kazina.
MelBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 861
Iznos: 45.500 EGP
MelBet Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodProblemi nisu rešeni; iznos za isplatu nije stigao, pa sam kontaktirao agenta koga je odobrila kompanija i podneo zahtev.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, objasniti kako ste došli u kontakt sa agentom?
- Da li ste ranije uspešno plaćali preko ovog agenta?
- Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodKazino nije rešio problem. Prvobitno sam im poslao svoje razgovore sa agentom, a nakon provere, ispostavilo se da imam novac. Zatražili su način plaćanja da mi ga pošalju, zatim su mi poslali lažni račun i tražili izvod iz banke. Po drugi put sam podneo dokaz o neprijemu uplate. Tražili su da im pošaljem svoj način plaćanja, što sam i učinio. Zatim su mi po drugi put poslali falsifikovani račun. Kada sam istakao da je lažan, zatražili su zvaničnu dokumentaciju, koju sam dostavio: izvod iz banke i snimak telefonskog razgovora sa [kontakt osobom/organizacijom]. Kazino podržava njihov način plaćanja, a ja i dalje patim zbog ovog agenta. Poslednje što sam uradio jeste da sam im poslao dokaz i zamolio ih da mi vrate novac na račun kako bih mogao da ga podignem koristeći drugi način plaćanja. Kazino je veoma nemarno proverava da li... Da li je uplata bila istinita ili prevarna i da li su njihovi agenti prevarili igrače?
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodPozivam vas da ispitate ovo pitanje i pronađete brzo rešenje. Ne želim više da čekam. Želim mu srećan praznik i molim vas da ubrzate ovaj proces.
PrevodDragi max753698,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi max753698,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika MelBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi kazino MelBet,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
PrevodDragi max753698,
Žao nam je zbog situacije koju ste opisali u vezi sa vašim povlačenjem.
Imajte u vidu da isplate koje se obrađuju preko agenata uključuju dobavljače trećih strana i da takvi slučajevi mogu zahtevati dodatnu verifikaciju, posebno kada se prijave problemi sa agentom.
Razumemo da ste već kontaktirali tim za podršku. Možete li nam reći koji je bio poslednji odgovor koji ste dobili i koliko je vremena prošlo od toga?
Da biste izbegli kreiranje duplih zahteva, ljubazno vas molimo da navedete broj zahteva ili referentni broj vašeg zahteva kako bismo mogli da konsultujemo vaš slučaj sa nadležnim timom i da vam pružimo odgovor.
PrevodOvo je vaš poslednji odgovor od 13. februara 2026. godine, a stvar je i dalje nerešena. Imam snimke svega. Želim da obavestim veb stranicu da sam dobio dva falsifikovana računa. Štaviše, njihov agent me je prvobitno blokirao i rekao mi da neće vratiti novac i da igra igrice. Imajte na umu da neću oklevati da pokrenem pravni postupak protiv vas kako bih rešio ovo pitanje. Poslali ste mi dve falsifikovane slike, a kada sam im istakao da su lažne, morao sam da se potrudim da pronađem dokaz. Pozivam vas da rešite ovaj problem i zamolite veb stranicu da ga ne produžava.
PrevodNapisao sam gore broj za povlačenje i broj mog računa, a dokaz je u vašem imejlu. Iznad ovoga, takođe sam napomenuo da je vašem prevarantskom agentu zabranjeno slanje zbog prevare drugih ljudi. Ne znam gde je moj novac, a vi nemate dokaz da je prebačen. Šaljete ga, a onda svake nedelje odugovlačite, tražeći od mene izvod. Ovo je nerazumno. Znate da novac nije stigao do mene. Poslao sam vam video sa broja dok sam zvao korisničku službu, i rekli su mi da novac nije stigao. Takođe sam snimio aplikaciju Ana Vodafon, i novac nije stigao. To su prevarne prakse i neću ćutati dok ne dobijem svoja prava od vas. Ovo traje predugo; čekam od 13. februara 2026. godine, a stvar nije rešena.
PrevodDragi kazino MelBet,
Možete li, molim vas, prokomentarisati situaciju? Da li ste uspeli da kontaktirate nadležno odeljenje u vezi sa zahtevom igrača za povlačenje sredstava?
Radujemo se vašem odgovoru.
PrevodDragi max753698,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Iako nismo primili traženi broj zahteva, već smo u kontaktu sa relevantnim timom kako bismo pregledali vaš slučaj.
Ako je potrebno, od vas se može tražiti da dostavite dodatne dokumente ili dokaze, kao što su lažni snimci ekrana vezani za transakciju koju ste ranije pomenuli.
Vaš slučaj je trenutno u fazi razmatranja. Obavestićemo vas čim ga budemo imali.
PrevodDragi kazino MelBet,
Hvala vam na odgovoru i ažuriranju situacije.
Molimo vas da nas obaveštavate o ovom slučaju i da nas obavestite čim budete imali bilo kakve vesti.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodImam sve dokaze iz vašeg imejla u vezi sa mojim problemima sa depozitom i povlačenjem novca. Poslali su mi dva lažna računa, a ovaj dokaz je iz samog vašeg imejla. Ovo je prevara i neuspeh u zaštiti mojih sredstava. Što se tiče ovog agenta, on je suspendovan zbog prevare drugih ljudi, a to je zbog vašeg nemara u rešavanju naših problema. Molim kompaniju da dokaže da je novac primljen, što je nemoguće jer nemate dokaz da ste napravili grešku, a vi odugovlačite da biste izbegli da mi nadoknadite štetu. Čekam mesecima da se ovo pitanje reši, ili ću podneti tužbu jedinici za kibernetički kriminal i prijaviti vas.
PrevodOsećam se razočarano. Prošlo je više od tri meseca otkako je ovaj problem počeo, a nije rešen. Ne znam kada će biti, a kazinu treba toliko vremena. Zašto se ovo dešava? Ne znam.
PrevodHitno mi je potrebno rešenje za ovaj problem. To je moje pravo; ne tražim ništa više. Ne znam zašto odugovlače i otežu. Imam veoma dugu istoriju depozita kod njih, velike sume novca, a čini se da ih nije briga. Ne znam šta se dešava. Žele da stvari odugovlače predugo. Pratim ovu stvar, ili šta treba da se uradi? Verifikacija i iznos dodat na moj račun hitno - to je moje pravo, ne tražim ništa više.
PrevodDragi max753698,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u pružanju odgovora.
Želimo da vas obavestimo da vaš slučaj još uvek razmatra nadležni tim. Trenutno je istraga tima za plaćanja u toku.
Čim dobijemo bilo kakva ažuriranja ili zaključke od nadležnog odeljenja, odmah ćemo vas ovde obavestiti.
Cenimo vaše razumevanje i strpljenje u međuvremenu.
PrevodPozivam administraciju sajta da odgovori kazinu. Čekam već tri meseca i problem nije rešen. Svaki put mi kažu da čekam, a ne znam da li ću morati da čekam zauvek. Ne mislim da je ovo dugo čekanje opravdano i molim za vašu intervenciju. Biti fer ne opravdava celo ovo odlaganje, posebno zato što je njihov agent prevarant i oni to znaju, a ipak nisu preduzeli nikakve mere da povrate moj novac. Samo odugovlače i traže sve više i više vremena bez ikakvog opravdanja.
PrevodDragi kazino MelBet,
Hvala vam na odgovoru i nastavku saradnje.
Možete li nam, molim vas, dati procenjeni vremenski okvir za završetak pregleda? S obzirom da se pitanje već dugo traje, cenili bismo vaše napore da ga rešite što je pre moguće.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi max753698,
Hvala vam na strpljenju dok smo pregledali vaš slučaj sa nadležnim timom.
Obavešteni smo da je ova žalba prvobitno podneta 21. februara. Pored toga, ime „Sanduka", pomenuto u vašem slučaju, nije moglo biti potvrđeno kao deo zvaničnog osoblja nakon interne provere.
S obzirom na prirodu situacije, preporučujemo vam da kontaktirate tim za podršku putem e-pošte na info-ar@melbet.com , prilažući svu relevantnu dokumentaciju i detalje, kako bi se vaš slučaj mogao detaljnije razmotriti.
PrevodNe znam šta govorite. Sada prijavljujem iznos koji je agent ukrao i nije vratio. Da li je to toliko teško? Ne razumem. Sve informacije su date u vašem imejlu i neću vas više kontaktirati. Javite mi se ovde i dostavite dokaz. Ili je ovo nova vrsta kašnjenja? Želim da mi se novac vrati; ili treba da bude vraćen u moj novčanik ili da bude uplaćen na moj račun. U kazinu sam i želim da se ovo brzo uradi; ne želim nikakva kašnjenja. Ovo je odvratno.
PrevodAko govorite o ovom agentu i kažete da nije sertifikovan, imam njegovu izjavu. Kako nije sertifikovan? Ne razumem. I kako ste ga naterali da me kontaktira i pošalje falsifikovani račun putem imejla? Sve ove dokaze sam poslao imejlom. Što se tiče mog depozita i povlačenja, da li kompanija sada izbegava plaćanje ili šta? Ne razumem. Pozivam arbitražni odbor da se oštro obračuna sa ovom prevarantskom kompanijom kako niko drugi ne bi doživeo isto.
PrevodPrevodU razgovoru, kompanija mi je poslala falsifikovani račun, a ja sam im poslao izvod iz banke i korisnička služba me je kontaktirala. Uprkos tome, naterali su agenta da pobegne. Ne znam šta mi ova kompanija radi, ali imam pravo i nikada ga se neću odreći ni pod kojim okolnostima.
PrevodŽeleo bih da skrenem pažnju medijatorskom timu Casino Guru-a da MelBet očigledno koristi taktiku odugovlačenja kako bi izbegao svoju odgovornost. Već sam pružio ubedljive dokaze koji podržavaju moje tvrdnje, uključujući prethodne dnevnike razgovora sa agentom i zvanični izvod iz banke koji dokazuje da je račun koji je kompanija dostavila falsifikovan.
Pokušaj kompanije da preusmeri ovaj spor na svoju privatnu imejl adresu za podršku je transparentan potez da se zaobiđe nadzor medijatora i odloži rešavanje. Insistiram na svojim pravima i pozivam Casino Guru da zauzme čvrst stav i izvrši pritisak na kompaniju da prizna svoje prevarne radnje i odmah mi vrati novac. Svi dostavljeni dokazi potvrđuju da sam bio izložen manipulaciji datumima i podacima.
PrevodDragi kazino MelBet,
Hvala vam na odgovoru i nastavku saradnje.
Možete li, molim vas, razjasniti kako je igrač mogao da povuče sredstva na način plaćanja treće strane bez prethodne verifikacije načina plaćanja i potvrde vlasništva nad bankovnim računom igrača?
Bili bismo vam zahvalni na detaljnom objašnjenju u vezi sa postupcima verifikacije koji su primenjeni u ovom slučaju.
Radujemo se vašem odgovoru.
PrevodKazino namerno odugovlači i odgovara tek posle 7 ili 8 dana. Ne razumem šta govore; njihov agent je uzeo moj kod za povlačenje i prevario me. Pokušavao sam da ih kontaktiram dva meseca bez ikakvog rešenja, a oni su stalno postavljali teške zahteve. Uprkos tome, poslali su mi dva falsifikovana računa. Da li je kompanija slepa za činjenicu da su računi o plaćanju lažni? Štaviše, agent je suspendovan jer je prevario druge ljude. Sada kompanija namerno odbija da mi nadoknadi štetu. Rekli su mi da ne trošim novac kada sam ih kontaktirao i ne razumem njihov glup odgovor. Pozivam brokersku kuću da ne odugovlači ovu stvar; već su uzeli više nego dovoljno vremena i dalje odugovlače.
PrevodŽeleo bih da iznesem jednu fundamentalnu tačku u vezi sa odgovornošću Kazina: Agenti koji imaju pristup stranicama za depozit i isplatu moraju imati osiguravajući depozit koji Kazino drži kako bi rešili takve sporove. Ovaj agent je prevario i druge osim mene, što postavlja ozbiljno pitanje: Gde je vaš nadzor?
Kada sam ga prijavio, poslao je falsifikovanu potvrdu, i umesto da ga pozovete na odgovornost, vi ste mu dozvolili da povuče svoja sredstva i pobegne. Sada, kazino odbija da mi nadoknadi gubitak. Zar ovo nije agent koji posluje na vašoj platformi pod vašim imenom? Vi ste pravno i profesionalno odgovorni za njegove postupke prema vašim igračima.
Zahtevam da kazino preuzme punu odgovornost za nedostatak nadzora i da mi odmah vrati 45.500 egipatskih funti. Neću prihvatiti nikakva dalja odlaganja ili izgovore u vezi sa problemima „treće strane".
PrevodDragi Stefane,
Pišem vam poslednji put u vezi sa ovom kontinuiranom manipulacijom. Sada je neosporno da MelBet Casino koristi „sistem agenata" koji je u osnovi prevarantski. Njihovi agenti su prevaranti, a kazino je saučesnik tako što im pruža platformu za pljačku igrača, a zatim ih pokriva falsifikovanim računima.
Odbijanje kazina da me nadoknadi za postupke sopstvenog agenta pokazuje potpuni nedostatak pravnih i profesionalnih standarda. Neću tolerisati dalje odugovlačenje.
Ako se ovo ne reši odmah, spreman sam da preduzmem ozbiljne mere. Podneću formalne žalbe njihovom organu za licenciranje kako bih osporio njihovo pravo na rad, a ovo ću izneti Jedinici za sajber kriminal i svakoj dostupnoj pravnoj i javnoj platformi. Neću stati dok kazino ne bude pozvan na odgovornost za ovu krađu.
Očekujem da će Casino Guru zauzeti čvrst stav i prestati da im dozvoljava da koriste vašu platformu za dalje odugovlačenje. Ili će mi novac (45.500 EGP) biti sada vraćen, ili ću nastaviti sa svim merama koje sam pomenuo.
PrevodDragi Stefane,
Hvala vam na strpljenju. U nastavku su data pojašnjenja u vezi sa postupcima verifikacije i postupkom povlačenja koji se primenjuje u ovoj situaciji:
1. Verifikacija načina plaćanja: U skladu sa našim internim bezbednosnim protokolima i politikom sprečavanja pranja novca, isplate se prvenstveno obrađuju nazad na isti način plaćanja koji je korišćen za početni depozit. U ovom slučaju, određeni Vodafone Cash broj je automatski verifikovan nakon uspešne transakcije depozita. Sa tehničkog i bezbednosnog stanovišta, uspešan depozit iz određenog novčanika služi kao potvrda pristupa i vlasništva od strane vlasnika računa.
2. Princip „zatvorene petlje": Predmetno povlačenje sredstava izvršeno je sa potpuno istog Vodafone Cash računa koji je prethodno korišćen za finansiranje igračevog stanja. Stoga, naš sistem ovo nije identifikovao kao povlačenje „treće strane", već kao legitimnu transakciju kojom se sredstva vraćaju izvoru porekla.
3. Kršenje bezbednosti od strane igrača (socijalni inženjering): Na osnovu istrage, čini se da je igrač postao žrtva šeme „prevarnog agenta" uobičajene u regionu. Igrač je dobrovoljno podelio osetljive informacije o nalogu ili jednokratne kodove za plaćanje (OTP) sa trećom stranom koja nije zaposleni ili predstavnik našeg brenda.
Deljenjem ovih akreditiva, igrač je prekršio naše Uslove korišćenja u vezi sa bezbednošću naloga. Naš sistem je obradio transakciju na osnovu važećeg ovlašćenja (tačna lozinka i/ili jedinstveni kod transakcije) koje je dao korisnik.
4. Zaključak: Brend ne može biti odgovoran za izgubljena sredstva zbog igračeve odluke da deli pristup nalogu ili kodove za plaćanje sa neovlašćenim licima. Ispunili smo svoju obavezu vraćanjem sredstava na verifikovani metod depozita.
Nadamo se da je ovo razjasnilo situaciju. Ukoliko vam je potrebna dodatna informacija, molimo vas da nas obavestite.
PrevodPredmet: Formalna žalba - Dokazi o dosluhu i prevari od strane MelBet kazina
Timu kazino gurua,
Pišem vam da bih zvanično opovrgao tvrdnje kazina. Dokazi u mojoj e-mail prepisci dokazuju da kazino nije žrtva „treće strane", već da je direktno saučesnik u ovoj prevari.
1. Zvanična potvrda agenta:
Kazino tvrdi da me je ciljala neovlašćena strana. To je netačno. U svojim zvaničnim imejlovima, podrška MelBeta me je eksplicitno uputila da komuniciram sa ovim konkretnim agentom kako bi se „rešio problem". Imam evidenciju koja pokazuje da je kazino dostavio kontakt podatke i ovlastio ovu osobu da obradi moju transakciju.
2. Direktno učešće u falsifikovanju:
Osoba koja mi je ukrala novac je njihov ovlašćeni agent. Ovaj agent mi je dva puta poslao falsifikovane račune - jednom preko InstaPeja i jednom preko Vodafon Keša. Ova falsifikovana dokumenta su poslata tokom procesa koji je pratio tim za podršku samog kazina. Odmah sam prijavio ovaj falsifikat kazinu, ali oni nisu ništa preduzeli da ga zaustave.
3. Dokazan uspeh preko istog kanala:
Kazino sada ne može da tvrdi da je ovo bila „nebezbedna" ili „spoljna" metoda. Imam istoriju uplate 35.000 egipatskih funti preko istog agenta/kanala bez problema. Kazino je počeo da tvrdi da je došlo do „kršenja bezbednosti" tek kada je došlo vreme da isplatim svoj dobitak od 45.500 egipatskih funti.
4. Saučesništvo i krađa:
Osoba koja je nestala sa mojim novcem je agent sa kojim me je kazino primorao da sarađujem po drugi put. Usmeravajući me na poznatog prevaranta i pružajući falsifikovana dokumenta preko njihovih zvaničnih kanala podrške, kazino je prešao sa „nehata" na „aktivno doslušivanje" u krađi.
Zaključak:
Kazino je 100% odgovoran za postupke svojih predstavnika. Omogućili su krađu mojih 45.500 egipatskih funti tako što su mi pružili lažni kontakt i potvrdili falsifikovane račune. Zahtevam odmah potpuni povraćaj novca.
Spreman sam da pružim sve imejl poruke i snimke ekrana njihove zvanične podrške kako bih dokazao ove činjenice.
S poštovanjem,
PrevodŠtaviše, za one koji su zaposleni preko njihovog agentskog sistema, isplate se mogu vršiti samo preko istog agenta. Kada sam uplatio 35.000 funti preko ovog agenta, imao sam video dokaz zahteva za isplatu koji je podneo isti agent koji je izvršio depozit. Ukrali su mi kod za isplatu i blokirali me. Kada sam podneo žalbu kazinu, tražili su mi broj telefona da me kontaktiraju i poslali su mi lažnu potvrdu o transferu putem njihove zvanične e-pošte. Kako je ovo moguće? Da li je ovo pokušaj izbegavanja odgovornosti? Da li kazino sada odugovlači? Ako nema rešenja, molim vas... Razotkrijte ovaj prevarni kazino jer su njihovi odgovori jednostavno neubedljivi. Sada kažu da imam posla sa nezvaničnim kontaktom, a ipak njihove zvanične e-pošte navodno dozvoljavaju ovoj osobi da me kontaktira. Kako je on registrovan u kompaniji i verifikovan, i kako je izvršio depozit? Imam 35.000 egipatskih funti na svom kazino računu. Kazino odugovlači i sarađuje sa svojim prevarnim agentom. Kao što sam vam rekao, imam dokaz za sve što govorim.
PrevodOvo je nagrada za kontakt sa njima. Tražili su mi broj kako bi me njihov agent mogao kontaktirati. Ako nije bio on, ili ako je došlo do hakovanja, kako su mogli da me pitaju za ovo? Nema smisla. Zatim su me pitali za broj novčanika na koji bi mogli da prebace novac, što sam im i poslao. Po drugi put su mi poslali falsifikovanu potvrdu, i to je konačan dokaz da me ova kompanija krade i pomaže svojim agentima da me prevare. Sada kažu da to nije zvanično. Da li je ovo verodostojno? Želim odmah rešenje sa ovom kompanijom. Ili će mi vratiti novac ili... Biće strogo kažnjeni zbog ovih laži, ali ipak nastavljaju da varaju i lažu. Ne znam kakve gluposti govore. Pošto je sve jasno, molim vas da izvršite pritisak na kazino da ili pruži jasno rešenje i vrati mi novac, ili da označi ovo pitanje kao nerešeno. Hvala vam.
PrevodNadam se da je ovo poslednji put da čekam. Kao što vidite iz njihovih odgovora na podršku, beže i ne žele nadoknadu. Ovo je potpuna prevara. Ne zanima me zašto ovo rade. Kao što i sami vidite, njihove reči su se sada promenile. Nadam se da će vaša pravda rešiti ovu stvar. I kazniti ovaj prevarni kazino koji nastavlja da vara.
PrevodPotvrdio je da je njegov kod za povlačenje obrađen preko njihovog zvaničnog agenta, istog agenta preko koga je i izvršio depozit. Povlačenja se mogu izvršiti samo preko istog agenta. Podneo je zahtev za povlačenje. Poslao sam svoj kod za povlačenje njihovom agentu, a onda me je on blokirao. Kontaktirao sam ih, a oni su mi poslali istog agenta. Ponovo su me kontaktirali i poslali mi lažni račun po drugi put, kao što možete videti u mojoj e-pošti. Njihov odgovor je da sada odugovlače kako bi izbegli dalje akcije. Sumnjam u njih, ali imam sve dokaze. Ako mi ne vrate novac, nadam se da će biti razotkriveni. Hvala vam.
PrevodPredmet: KLjUČNI DOKAZ: Prethodni uspešan depozit od 35.000 egipatskih funti preko istog agenta uništava odbranu kompanije MelBet
„Poštovani Stefane i predstavnici MelBeta,"
MelBetova odbrana u tački br. 2 u vezi sa principom „zatvorene petlje" potpuno se obija o glavu i dokazuje moje apsolutno pravo na potpuni povraćaj novca.
Zvanično izjavljujem i mogu dokazati da sam uspešno uplatio 35.000 egipatskih funti na svoj kazino račun preko istog agenta pre ovog zahteva za povlačenje.
Poraz sistema: MelBet tvrdi da je njihov sistem automatski obradio isplatu nazad na izvor porekla (agentov Vodafon Keš novčanik) u skladu sa politikom „zatvorene petlje". To znači da je MelBetov sistem namerno isporučio mojih 45.500 egipatskih funti direktno u ruke njihovog agenta, a ne slučajne treće strane.
Legitiman kanal: Prihvatanjem mog depozita od 35.000 egipatskih funti preko ovog agenta, MelBet ga je u potpunosti potvrdio kao legitiman i pouzdan finansijski kanal za moj nalog.
Krađa je interna: Ako me je agent zatim blokirao, poslao falsifikovane račune i ukrao novac, to znači da je interni predstavnik MelBeta ukrao sredstva nakon što mu ih je MelBetov sistem poslao.
Ovo nije slučaj igrača koji curi kodove putem „društvenog inženjeringa". Ovo je slučaj MelBetovog sistema koji vraća sredstva svom agentu, a taj agent proneverava igračev novac.
MelBet je 100% pravno odgovoran za radnje svojih agenata i kvarove njihovog internog sistema plaćanja. Zahtevam trenutno ručno poništavanje i puni kredit od 45.500 egipatskih funti na moj saldo u kazinu kako bih mogao da podignem novac putem bezbedne metode. Imam svu istoriju transakcija koja pokazuje depozit od 35.000 egipatskih funti spremnu za Stefanov pregled.
PrevodNaslov: Neprihvatljivo tromesečno odugovlačenje od strane MelBet-a – Zahtev za hitnu akciju od Casino Guru-a
„Dragi Stefane,"
Ovaj slučaj traje od februara, a MelBetovo kontinuirano odugovlačenje je očigledno kršenje standarda fer kockanja. Pružio sam jasan, neosporiv dokaz:
Ovaj agent je zvanično naveden u sistemu kompanije MelBet.
Već sam uspešno uplatio 35.000 egipatskih funti preko ovog istog agenta, što znači da ga je MelBet odobrio kao legitiman kanal.
MelBetov sistem je poslao mojih 45.500 egipatskih funti nazad njihovom agentu u skladu sa politikom „zatvorene petlje", a njihov agent ih je ukrao.
MelBet namerno odlaže odgovore mesecima nadajući se da ću odustati. Ovo je gruba nepažnja i finansijsko maltretiranje sa njihove strane.
Pozivam Casino Guru da prestane da dozvoljava MelBet-u da zloupotrebljava vašu platformu za odugovlačenje. Zahtevam da se MelBet-u da poslednji ultimatum od 48 sati da mi vrati 45.500 egipatskih funti na stanje u kazinu, ili da ovaj slučaj označi kao „Nerešen" i odmah kazni njihov bezbednosni indeks. Neću tolerisati dalja odlaganja.
PrevodNaslov: KLjUČNI DOKAZ: Podrška MelBeta poslala je falsifikovani račun putem zvanične e-pošte – potpuno razotkrivanje prevare
Dragi Stefane i timu Casino Guru,
Pišem vam da bih ažurirao ovaj slučaj definitivnim, nepobitnim dokazima koji potpuno razbijaju odbranu kompanije MelBet i otkrivaju ozbiljan slučaj interne korporativne prevare i sistemskog nedoličnog ponašanja.
MelBet je dosledno pokušavao da izbegne finansijsku odgovornost tvrdeći da sam postao žrtva spoljne „treće strane" ili „neovlašćenog agenta". Ova naracija je potpuno uništena sledećim proverljivim činjenicama:
Agent je bio zvaničan i verifikovan: Ovaj konkretni agent je bio eksplicitno naveden i odobren u zvaničnom meniju za depozit/isplatu kompanije MelBet na mom kazino nalogu. Štaviše, uspešno sam uplatio 35.000 egipatskih funti preko ovog istog agenta, što dokazuje da ga je MelBet prepoznao kao legitiman kanal.
Priznanje o „zatvorenoj petlji": MelBet je u svoju odbranu naveo da je njihov sistem automatski obradio isplatu od 45.500 egipatskih funti nazad izvoru u skladu sa politikom „zatvorene petlje". To znači da je MelBetov interni sistem namerno vratio moj dobitak direktno u ruke njihovog odobrenog agenta.
Zvanična podrška je poslala falsifikovani račun: Da stvar bude još gora, kada sam kontaktirao zvaničnu podršku kompanije MelBet putem Gmail-a u vezi sa mojim nedostajućim sredstvima, njihov zvanični tim za podršku je odgovorio direktno sa svoje zvanične korporativne imejl adrese i priložio račun o transakciji, tvrdeći da mi je novac uspešno poslat.
Dokazan falsifikat: Nakon provere ovog dokumenta kod moje banke/provajdera novčanika, zvanično je potvrđeno da je ovaj račun potpuno lažan, izmišljen i falsifikovan. Ovo više nije slučaj da je igrač napravio grešku ili curio kodove putem socijalnog inženjeringa. Ovo je katastrofalan interni kvar gde je MelBetov sistem poslao novac svom agentu, agent ga je proneverio, a zvanična e-mail podrška MelBeta je aktivno izdala falsifikovani finansijski dokument kako bi prikrila krađu.
Kada zvanična podrška kazina koristi falsifikovane račune kako bi odbila legitimno povlačenje igrača, kazino snosi 100% pravnu i finansijsku odgovornost.
Sve snimke ekrana zvanične Gmail prepiske zajedno sa priloženom falsifikovanom potvrdom imam spremne za Stefanov pregled.
Pozivam Casino Guru da prestane da dozvoljava MelBet-u da zloupotrebljava ovu platformu za zlonamerno odugovlačenje. Zahtevam da se MelBet-u odmah da konačni ultimatum od 48 sati da ručno vrati mojih 45.500 egipatskih funti na stanje na mom računu ili da zatvori ovaj slučaj kao „Nerešen" sa maksimalnim kaznama za njihov indeks. Zahtevam svoj novac sada.
PrevodDragi max753698,
Možete li nam, molim vas, dostaviti dokaz o falsifikovanom računu? Možete mi ga poslati na adresu e-pošte. stefan.m@casino.guru .
Dragi kazino MelBet,
Možete li, molim vas, prokomentarisati situaciju? Izgleda da je igrač koristio istog odobrenog agenta kompanije za isplatu kao i za depozit.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo, poslaću vam video snimak mojih razgovora sa agentom kada sam uplatio novac od njega, kada sam ga zamolio da mi ga podigne, i izvod iz banke, kao i razgovore sa kompanijom gde su poslali falsifikovani račun i tražili od mene da kontaktiram istog agenta i falsifikujem ga. Račun za drugi i prvi put biće vam poslat na adresu e-pošte.
PrevodNa osnovu konkretnih dokaza i zvaničnih dokumenata koji su vam dostavljeni putem e-pošte (overene izjave i video verifikacije uživo), strogo je dokazano da je „Melbet" dostavio lažne i falsifikovane račune kako bi izbegao isplatu mojih sredstava.
Imam puno poverenje u integritet vaše platforme i vašu posvećenost zaštiti korisnika. Pošto je „Melbet" direktno prekršio vaše uslove i počinio jasan čin prevare protiv svih nas, ljubazno vas molim za vašu hitnu intervenciju kao pouzdanog posrednika kako biste izvršili snažan pritisak na rukovodstvo „Melbet-a" i primorali ih da mi bez odlaganja vrate 45.500 egipatskih funti.
Dokazi u vašim rukama su neporecivi i radujemo se vašoj odlučnoj akciji u njihovom pozivanju na odgovornost i vraćanju mojih prava.
PrevodMožete proveriti izvode sa računa i video snimke koji dokazuju da novac nije stigao. Takođe sam vam poslao svoje razgovore sa agentom, uključujući i depozit, i kada sam zatražio povlačenje, on me je blokirao. Takođe sam vam poslao svoje razgovore sa zvaničnom podrškom kompanije, i oni su mi dva puta poslali falsifikovane račune. To ukazuje na to da je kompanija glavni razlog mojih gubitaka. Što se tiče mojih prava i gubljenja vremena, pozivam vas da odmah preduzmete mere po ovom pitanju i primorate kompaniju da mi isplati novac bez daljeg odlaganja ili gubljenja vremena. Kao što vidite gore, oni su potpuno menjali tok razgovora, ali sam vam pružio ubedljive dokaze za to. Sve mora biti rešeno što je brže moguće, bez odlaganja. Neću se odreći svojih prava, bez obzira na sve. Neću se odreći svojih prava ni pod kojim okolnostima. Takođe se nadam da će kompanija obezbediti nadoknadu i da neće odlagati kako bi sačuvala svoj ugled; stvar je postala jasna.
PrevodDragi max753698 i Stefane,
Molimo vas da nam dostavite i dokaz o falsifikovanom računu kako bismo ga mogli proslediti nadležnom timu na pregled.
PrevodNe razumem šta radite. Novac mi nije stigao, a poslali ste mi dve lažne potvrde preko vašeg zvaničnog imejla. Sada ne razumem, hoćete li se potruditi i isplatiti mi novac ili ćete opravdati krađu? Vaša priča se promenila sada kada sam vas ovde razotkrio zbog potvrde. Prva i druga su lažne; ponekad kažete da je u pitanju treća strana, ponekad kažete da ne znate kako, a ponekad samo gubite vreme. Mogu li da proverim gde je sada moj novac, ili samo koristite i gubite vreme?
PrevodOva kompanija mi je poslala ovaj račun na njihovu zvaničnu imejl adresu. Prvi put kada su mi poslali račun, bio je falsifikovan. Tražili su mi izvod iz banke, telefonski poziv iz banke i video snimak. Nakon što sam pružio dokaz, tražili su mi moj Vodafon broj. Da bih izvršio transfer, poslao sam im svoj Vodafon Keš broj, a oni su mi poslali drugi falsifikovani račun bez ikakve istrage pošiljaoca ili provere da li je račun falsifikovan ili ne. Tražili su mi izvod iz banke, poziv podršci i video snimak sa računa. Način plaćanja je sumnjiv i komplikuju sve zahteve. Zašto nisu proverili da li je račun falsifikovan? Inače, ovaj agent je suspendovan jer je prevario druge ljude, a kompanija je svesna toga, ali odugovlači kako bi izbegla da nam isplati ono što nam duguje. Šta je ovo? Razumem, duboko žalim što sam sarađivao sa njima. Potreban mi je ovaj novac; to je moje pravo. Nemaju pravo da sve ovo rade.
PrevodOdgovori kompanije su veoma zakasneli, i postoji nemar kao da je stvar normalna. Može li se stvar javno razjasniti? Hoće li kompanija nastaviti da odugovlači ili će zaštititi korisnike i vratiti im prava?
PrevodDragi Stefane,
Želeo bih zvanično da vam skrenem pažnju na sramotne kontradikcije i stalno izbegavanje u odgovorima kompanije MelBet tokom ovog spora. Njihova priča se menja svaki put kada su priterani u ćošak:
Prvo, tvrdili su da nisu znali kako su falsifikovani računi poslati, prebacujući krivicu na „treću stranu".
Zatim su, nakon interne provere, tvrdili da agent „Sanduka" nije bio deo njihovog zvaničnog osoblja i da nije bio sertifikovan.
Pa ipak, u svom zvaničnom sistemu, oni su eksplicitno priznali da je baš taj agent suspendovan jer je prevario druge korisnike! Kako možete suspendovati nekoga ko ne radi za vas ili nije sertifikovan na vašoj platformi?
Sada se iznenada kriju iza „politika za sprečavanje pranja novca i verifikacije depozita" kako bi opravdali transakciju koju je njihov sopstveni sistem odobrio i generisao kod pre nekoliko meseci.
Da je moje povlačenje prekršilo bilo koji protokol, vaš sistem je trebalo da ga odmah blokira. Umesto toga, vaš sistem ga je odobrio, vaš verifikovani agent ga je ukrao, vaša zvanična imejl adresa za podršku je poslala falsifikovane račune da bi to prikrila, a sada svake nedelje iskrivljujete narative samo da biste izbegli plaćanje mojih 45.500 egipatskih funti.
Stefane, ovo više nije standardno odlaganje verifikacije — ovo je transparentna, višeslojna taktika izbegavanja. Molim Casino Guru da prestane da im dozvoljava da koriste ove smešne kontradikcije da bi nam gubili vreme i da ih natera da mi odmah vrate sredstva na račun.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Stefan, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Stefan ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Stefan kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodProšla su dva meseca i ništa se nije dogodilo. Možete li, molim vas, uzeti u obzir da su moji gubici u ovom kazinu značajni zbog ove situacije? Zbog toga sam gubio i gubio, nadajući se da ću povratiti novac koji su uopšte ukrali. Možete li, molim vas, biti fer? Više puta sam razmišljao o smrti zbog njih. Samo želim svoja prava i želim da što pre spasem šta mogu od svog života.
PrevodDragi kazino MelBet,
Prema do sada dostavljenim dokazima, igrač ne može razumno biti odgovoran za činjenicu da je agent koji je obradio povlačenje navodno nestao sa sredstvima.
Na osnovu dostupnih informacija, igrač je prvobitno uplatio sredstva u kazino preko istog agenta, što ukazuje na to da je način plaćanja prihvaćen i odobren sa vaše strane. Iz tog razloga, ljubazno bismo vas zamolili da komentarišete situaciju i razjasnite svoj stav u vezi sa odgovornošću za nestala sredstva.
Dalje, da li biste bili spremni da razmotrite isplatu igračevog dobitka putem alternativnog načina povlačenja, s obzirom na okolnosti ovog slučaja?
Nadamo se da se može pronaći obostrano prihvatljivo rešenje i radujemo se vašem odgovoru.
PrevodNakon ovog vremena, nadam se da će kazino preuzeti odgovornost i da neće izbegavati plaćanje. Jednostavno zahtevam svoj dug. Čekam vaš odgovor: ili će iznos biti vraćen na moj kazino račun kako bi se rešio problem, ili će mi biti zatražen način plaćanja. Izmirenje ovog iznosa i dokazivanje svima da kazino ne toleriše prevaru i da su prava igrača bezbedna je neophodno. Sve manje od toga bi bilo štetno. Hvala svima. Čekam pozitivan odgovor.
PrevodDragi Stefane,
Želeli bismo da pružimo ažurirane informacije u vezi sa žalbom koju je podneo korisnik i razjasnimo činjenice o situaciji na osnovu pregledanih dokaza.
Pre svega, kao što smo već naveli, „agent za gotovinu" koga je igrač pomenuo nije registrovan kod naše kompanije i nema apsolutno nikakvu zvaničnu vezu sa našom platformom.
Igrač tvrdi da mu je kontakt podatke ovog neovlašćenog agenta dostavio naš zvanični tim za korisničku podršku. Da bismo istražili ovu ozbiljnu optužbu, zamolili smo igrača da dostavi jasne snimke ekrana ili logove ćaskanja koji pokazuju da je naš tim za podršku zaista podelio ovaj kontakt treće strane.
Međutim, tri snimka ekrana koje je igrač dao kao „dokaz" ne uspevaju da potkrepe njegovu tvrdnju:
Slike 1 i 2: Ove prikazuju standardnu imejl prepisku sa našim finansijskim odeljenjem u vezi sa upitom o povlačenju sredstava i neophodnim procedurama verifikacije. U ovim imejlovima se ne pominju niti navode spoljni kontakt podaci ili „agenti".
Slika 3: Ovo je jednostavno potvrda o uspešnoj transakciji od 45.500 egipatskih funti putem InstaPay sistema između dve fizičke osobe.
Shodno tome, igrač nije pružio nikakve dokaze da ga je naš tim za podršku uputio na ovu osobu.
Sa naše strane, kazino je u potpunosti i uspešno obradio zahtev za povlačenje. Sredstva su odbijena sa igračevog kazino balansa i prebačena na određene tražene InstaPay akreditive. Naknadni gubitak sredstava dogodio se u potpunosti van naše platforme kao rezultat toga što se igrač dobrovoljno angažovao sa neovlašćenom trećom stranom putem privatnih kanala za razmenu poruka.
Pošto kazino ne može biti odgovoran za transakcije ili interakcije sprovedene van naše zvanične veb stranice, i pošto igrač nije uspeo da dokaže bilo kakvu krivicu našeg tima za podršku, s poštovanjem molimo da se ovaj slučaj zatvori u korist kazina.
Hvala vam na vremenu i saradnji u posredovanju u ovom pitanju.
PrevodMelbet kazino sada sve ovo poriče. Kako mogu da tvrde da nemaju nikakve veze sa ovim agentom kada mi je njihovo odeljenje za podršku poslalo dva falsifikovana računa? Mogu da fotografišem svu prepisku između mene i njihove zvanične podrške, što dokazuje njihovu umešanost. Agent, na osnovu njihove tvrdnje da je novac stigao do njega, pita kako je stigao do njega kada je dostavio izvode sa računa koji pokazuju da nije stigao do kazina. On insistira na prevari na svaku cenu.
PrevodKako mogu da tvrde da nemaju veze sa ovim agentom, a ipak da me traže da im pošaljem svoj broj kako bi me agent mogao kontaktirati da reši ovu prevaru? Kao što sam pomenuo, poslali su mi dva falsifikovana računa putem njihove zvanične e-pošte. Poslao sam ti, Stefane, video snimak svega. Moja prepiska sa njihovim timom za podršku je da potvrdim da kazino odugovlači i ne preuzima odgovornost za svoje agente. Ne znam koja će biti najniža tačka večeras.
PrevodPoslao sam vam video moje prepiske sa kazinom i on dokazuje da nisam primio nikakvu uplatu od njih. Podelio sam izvode sa računa sa vama, a sada sam vam poslao video moje prepiske sa kazinom gde njihov tim za podršku pokušava da reši problem. Štaviše, osuđujem snimak ekrana; to nije dokaz da sredstva napuštaju račun. Molim izvod iz banke za ovu transakciju ili video snimak koji prikazuje prenos ovih sredstava sa ovog računa na moj račun, jer sam već izjavio da ih nisam primio. Molim dokaz da su zaista prebačena. Već sam napustio vaše mesto.
PrevodDragi Stefane, molim te da pogledaš dokaze koje sam dostavio i proveriš sve što sam ti poslao. Zatim daj kazinu poslednju šansu. Ako ne reše ovaj problem, molim te da zatvoriš ovu žalbu kao nerešenu kako bi ceo svet znao da je ovaj kazino prevara. I kako bih mogao da preduzmem mere nakon toga podnošenjem tužbe protiv njih i protiv organa za licenciranje koji im je dodelio licencu, jer su prevaranti. Hvala ti.
PrevodPrevodOvo su falsifikovani računi koje sam dobio od njihovog tima za podršku prilikom verifikacije sa ovim agentom, što sada poriču. Ako kazino tvrdi da su ovi računi falsifikovani, potreban mi je dokaz od vas, bilo izvod iz banke ili video snimak procesa plaćanja koji prikazuje moje lične podatke koje sam vam poslao. To je nemoguće jer su ovi računi falsifikovani, a već sam poslao brokeru izjavu ovde. Moji računi u MillBet kazinu nisu namenjeni da pobegnete od njih, ali vi odugovlačite. Uskoro ćete biti razotkriveni ako mi ne vratite novac. Molim tim za verifikaciju da bude pravedan i da kazni kazino ako odbije da mi da moja prava. Hvala vam.
PrevodDragi max753698,
Još jednom vas ljubazno molimo da nam dostavite snimak ekrana koji pokazuje da vam je služba za podršku prenela kontakt podatke agenta. Pored toga, molimo vas da nam dostavite i ID agenta radi dalje verifikacije.
Ove informacije su nam izuzetno važne kako bismo sproveli dodatni pregled vašeg slučaja. Iskreno smo zainteresovani da rešimo ovo pitanje; međutim, bez traženih dokaza i identifikacije agenta, nismo u mogućnosti da izvršimo neophodne provere.
Cenimo vašu saradnju i radujemo se prijemu traženih informacija.
PrevodDobrodošli, predstavniku kazina. Verujem da možete pregledati povlačenje sa mog računa, koje je u iznosu od 45.500 funti, preko ovog agenta. Brži novac - Manfalut. Ovo je njegova tačka povlačenja, koja je bila u podešavanjima povlačenja mog agenta u vašem sistemu, u vezi sa mojim zahtevom za podršku kada me je agent prevario. Prvi put su poslali lažni InstaPej račun, a kada sam dokazao suprotno i da je agent prevarant, tražili su mi broj telefona kako bi me agent mogao kontaktirati. Kada me je kontaktirao, nije mi ništa platio, samo da bi mogao da pošalje vašoj podršci još jedan lažni račun i poništi transakciju. Zamrzavanje mog naloga na platformi i povlačenje sredstava sa agentovog sistema su u potpunosti vaša krivica jer niste proverili validnost potvrde o plaćanju i dozvolili ste agentu da pobegne sa mojim novcem. Sada javno zahtevam svoja prava, a vi treba da vratite sredstva. Evidencija o depozitu i povlačenju je da bi se verifikovao agent i potvrdilo sve. Nemam nikakve veze sa ovom prevarom. Ja sam igrač i želim svoja prava iznad svega. Imam sve dokaze. - Stefane, zadovoljan sam njegovom presudom jer moja prava neće biti izgubljena. Molim vas da proverite dokaze i vratite mi novac. Zadržavam sva svoja prava ako ne dobijem novac od vas.
PrevodIstražnom timu Casino Guru-a i predstavniku MelBet-a:
Razjasniću ključnu činjenicu koja u potpunosti stavlja punu odgovornost na MelBet kazino:
1. Prisilna ruta plaćanja: MelBetov sistem funkcioniše po politici koja primorava igrače da isplaćuju novac koristeći potpuno isti metod kao i njihov poslednji depozit. Na mom nalogu imam više drugih bezbednih načina plaćanja, kao što su Binance Pay i kriptovalutni novčanici. Međutim, sistem kazina mi je strogo zabranio da ih koristim, primoravajući me da koristim kapiju ovog konkretnog agenta jer je moj poslednji depozit prošao preko njih.
2. Institucionalna odgovornost: Pošto me je automatizovani sistem kazina zaključao na ovaj put i primorao me da sarađujem sa ovim agentom kako bih povratio svoj novac, kazino sada ne može tvrditi da je ovaj agent nezavisan ili poricati odgovornost. Agent je bio zvanična, sistemski propisana opcija. Ako je njihov zvanični prolaz ranjiv na prevaru ili ako njihov tim za podršku pruža lažne InstaPay račune za poništavanje transakcija, to je interno kršenje bezbednosti na MelBet-ovoj platformi, a ne greška igrača.
3. Poslednji zahtev Kazino Guruu: Odbijam da dozvolim da kazino prebaci teret dokazivanja na mene za podatke koje kontroliše. Transakcija je uključivala 45.500 funti putem „Faster Cash - Manfalut". Zahtevam da Kazino Guru donese odluku o ovom pitanju na osnovu činjenice da je MelBet-ov sistem naložio ovu rutu transakcije i da naloži hitan povraćaj mojih ukradenih sredstava.
Naveo sam sve dokaze iz perspektive igrača, a ostatak se nalazi u internoj bazi podataka kazina koju pokušavaju da sakriju.
PrevodDragi Stefane, molim te, donesi odluku na osnovu dokaza. Ako kazino ne odgovori, molim te, preduzmi sve neophodne mere protiv njih. Čekam tvoju odluku kako bih mogao da obavestim organ za licenciranje. Imam sve dokaze da sve dokažem i neću... uvek ću zadržati svoja prava, šta god da se desi. Ne savetujem kazinu da odlaže plaćanje jer to nije u njihovom najboljem interesu. Hvala ti na saradnji.
PrevodDragi kazino MelBet,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, potvrditi da li su sredstva poslata na isti račun sa kog je depozit prvobitno izvršen?
Pored toga, možete li potvrditi da li je sproveden proces KYC verifikacije i da li je korišćeni način plaćanja verifikovan kao da pripada igraču?
Hvala vam na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
PrevodMolim da dokaz o avansu bude ili overeni izvod iz banke koji pokazuje da su mi sredstva povučena ili video snimljen u aplikaciji banke na drugom telefonu kako bi se osiguralo da nema neovlašćenih manipulacija i da se spreči slanje falsifikovanog računa kao što su to ranije radili. Hvala vam.
PrevodDragi Stefane,
Razjasnićemo informacije vezane za ovaj slučaj sa nadležnim timom i što pre ćemo vas obavestiti o najnovijim informacijama.
PrevodDragi kazino MelBet,
Hvala vam na odgovoru.
Molimo vas da nas što pre obavestite o situaciji.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Stefane, vreme prolazi, a kazino nam nije odgovorio više od 15 dana. Pozivam vas da preduzmete neophodne mere kako biste zaštitili moja prava. Nerazumno je da ih ostavite bez slanja izvoda iz banke koji pokazuje transfer ili dokaza o važećem transferu, kao što sam već uradio. Nadam se da će se ovo rešiti. Neophodno je preduzeti odlučne mere protiv njih; ili će mi vratiti prava ili će slučaj biti klasifikovan kao nerešen. Kao što vidite, kazino odugovlači i odugovlači od početka slučaja.
Kazino Mel opklada Nakon verifikacije, potvrdite moja prava i vratite mi novac, inače će svi znati da pomažete i podstičete prevaru i da ne nudite nikakve garancije svojim igračima u vezi sa isplatama. Molim vas da razumete situaciju pre nego što odbijete ili odugovlačite. Pišem ovo sada jer neću Pišem ovo sada jer se neću odreći svojih prava ni pod kojim okolnostima.
PrevodDragi Stefane,
Trenutno čekamo dodatne informacije od nadležnog odeljenja kako bismo vam mogli pružiti najnovije informacije o ovom slučaju. Obavestićemo vas čim dobijemo odgovor.
PrevodDragi kazino MelBet,
Hvala vam na odgovoru.
Razumemo da još uvek čekate informacije od nadležnog odeljenja. Međutim, ova žalba je već dosta vremena u toku i ne možemo je držati otvorenom unedogled bez ikakvog suštinskog napretka.
Stoga bismo želeli da vas zamolimo da nam dostavite smislene informacije ili vaš konačan stav u roku od jedne nedelje. Ukoliko ne dobijemo relevantan odgovor u ovom roku, nažalost nećemo imati drugu mogućnost nego da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi Stefane,
Želeli bismo da vas obavestimo da smo se obratili nadležnom odeljenju povodom ovog slučaja; međutim, nažalost još uvek čekamo njihov odgovor. Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja.
S obzirom na složenost slučaja i tekuću internu istragu, ljubazno molimo za jedno produženje kako bismo dobili najnovije informacije od nadležnog tima. Sve nove informacije ćemo vam pružiti čim budu dostupne.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
PrevodMolim vas da zatvorite ovaj slučaj kao nerešen. Tokom celog spora, nisu pružili ništa suštinsko - samo taktiku odugovlačenja i zahteve za više vremena, nadajući se da ću nestati kako bi me mogli okriviti i izbeći plaćanje onoga što mi se duguje. Odugovlačili su tri meseca bez ikakvih korisnih ponuda, samo su odugovlačili proces. Molim vas da zatvorite slučaj kao nerešen dok ne odgovore i ne vrate mi novac; neću prihvatiti ništa manje od toga. Hvala vam.
PrevodDragi kazino MelBet,
Hvala vam na odgovoru.
Pošto nismo dobili dovoljno informacija ili dokaza koji potvrđuju vaš stav, nemamo drugu mogućnost nego da žalbu zatvorimo kao nerešenu – nedovoljno dokaza .
Ukoliko u budućnosti dobijete bilo kakve relevantne informacije ili dokaze, slobodno zahtevajte da se žalba ponovo otvori. Rado ćemo ponovo razmotriti slučaj na osnovu svih novih informacija koje nam dostavite.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Kazino Guru
