MelBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom dokumenata.

Moja žalba se ne odnosi na to da je MelBet zahtevao dokumenta za verifikaciju.

U potpunosti prihvatam pravo operatera da proveri moj identitet pre obrade isplata.

Moja žalba se odnosi na činjenicu da sam više puta podnosio originalne dokumente dobijene direktno iz zvaničnih izvora, a MelBet me i dalje optužuje za podnošenje falsifikovanih ili neoriginalnih dokumenata, bez identifikacije koji je dokument navodno falsifikovan ili bez pružanja bilo kakvih dokaza za takvu optužbu.

Vremenska linija:

Registrovao sam svoj nalog početkom juna 2026. godine.

Moji ukupan depoziti su bili približno 170 dolara.

Moj saldo je dostigao približno 1.500 dolara.

Moj prvi zahtev za povlačenje je otkazan i zatražena je verifikacija.

Poslao/la sam svoj lični dokument.

Poslao sam račune za komunalne usluge.

Kasnije sam podneo račune za komunalne usluge za tri meseca.

Poslao/la sam zvanični PDF izvod iz banke.

Lično sam posetio Agroprombanku i dobio zvanični papirni izvod iz banke koji je potpisao službenik banke.

Uprkos tome što je udovoljio svakom zahtevu, MelBet je više puta slao isti šablon odgovora tvrdeći da su moji dokumenti falsifikovani ili neoriginalni.

Više puta sam tražio od MelBet-a da identifikuje koji je konkretan dokument navodno falsifikovan i da objasni razloge za taj zaključak.

Nikada nisu odgovorili na ovo pitanje.

Samo su nastavili da šalju identične šablonske odgovore.

S poštovanjem molim Casino Guru da pita MelBet:

koji tačno dokument se smatra falsifikovanim;

koji dokazi potkrepljuju ovu optužbu;

zašto su zvanični dokumenti dobijeni direktno od banke i dobavljača komunalnih usluga odbijeni;

i da sprovede pravilan ručni pregled moje verifikacije.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li je kazino naznačio da bi mogao postojati problem sa odobravanjem određenih dokumenata?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li imate pristup svom nalogu?
• Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila