Igrač iz Britanske Kolumbije ima poteškoća sa povlačenjem sredstava sa Melbeta iako je već završio proces verifikacije. Nakon što je došlo do greške tokom njegovog prvog pokušaja povlačenja, dostavio je traženi ID, ali je tim za bezbednost tvrdio da se ne podudara sa podacima o njegovom nalogu i zatražio je ID za broj računa koji nije njegov. Nije dobio odgovore na svoje imejlove, što odlaže pristup njegovim sredstvima.
MelBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 11h 27m 4s
MelBet Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodVeć sam bio verifikovan na Melbetu za isplate i depozite. Onda, kada sam pokušao da izvršim svoju prvu isplatu, napisano je da je došlo do greške i da moram da pošaljem imejl timu za bezbednost. To sam i uradio, a tim za bezbednost je tražio fotografije mog ličnog dokumenta i ja sam ih poslao. Odgovorili su rekavši da se lični dokument ne podudara sa informacijama na mom nalogu, iako se savršeno podudarao. Štaviše, rekli su da moram da pošaljem lični dokument koji se podudara sa informacijama broja računa koji čak nije ni moj. Otkako sam na ovo ukazao timu za bezbednost, nisu odgovorili na mnoštvo imejlova koje sam poslao, uključujući snimke ekrana kao dokaz. Melbet očigledno odlaže verifikaciju, tako da ne mogu odmah da pristupim svojim sredstvima.
Molim vas, pomozite!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?
- Koje tačno informacije, po tvrdnji MelBet-a, ne odgovaraju vašem identifikacionom broju?
- Da li su podaci o vašem tekućem računu (ime, datum rođenja, adresa itd.) identični podacima prikazanim na ličnom dokumentu koji ste poslali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
