MelBet Casino - Sredstva igrača kasne zbog problema sa verifikacijom.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Da li dobro razumem da je verifikacija vaše adrese poslednji korak u KYC procesu? Pored toga, da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

Hvala vam na porukama. Da odgovorim na vaše pitanje: da, verifikacija adrese je poslednji korak u mom KYC procesu. Takođe, još uvek imam pristup svom nalogu.

Hvala vam na pomoći

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti sva dokumenta koja ste dostavili kazinu na verifikaciju, zajedno sa eventualnom dodatnom komunikacijom između vas i korisničke podrške kazina?

Informacije možete poslati na moju imejl adresu: attila.g@casino.guru .

Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.

„Dragi Atila, upravo sam ti poslao imejl ( attila.g@casino.guru ) koji sadrži moju nacionalnu ličnu kartu, vozačku dozvolu, originalni račun za struju i selfi sa mojom ličnom kartom. Takođe sam priložio snimak ekrana gde je Melbet pretio da će ignorisati moje poruke. Molim vas, proverite svoje prijemno sanduče za ove dokumente. Hvala vam!

Dragi igraču,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi igraču,

Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika MelBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi kazino MelBet,

Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?

Hvala unapred.

Dragi Buddhi7695 i Mirka,

Izvinjavamo se zbog kašnjenja koje ste doživeli sa procesom verifikacije i razumemo vašu zabrinutost.

Da bismo mogli da pregledamo trenutni status verifikacije sa odgovornim timom i da nam pružimo ažuriranje, ljubazno molimo korisnika da potvrdi adresu e-pošte registrovanu na nalogu i da nas obavesti kada je poslednji put primljen odgovor od tima za bezbednost na security@melbet.com .

Srdačan pozdrav,

Melbet tim.

Dragi kazino MelBet,

Možete li, molim vas, potvrditi da li ste uspeli da pronađete igračev nalog i dokumenta i da nam dostavite najnovije informacije?

Hvala vam.

Dragi Buddhi7695 i Mirka,

Hvala vam što ste nam pružili tražene informacije.

Trenutno razmatramo ovu situaciju sa nadležnim timom. Ljubazno vas molimo za strpljenje; čim budemo imali najnovije informacije, obavestićemo vas.

Hvala vam na razumevanju i strpljenju.

Ažuriram svoju žalbu dodatnim dokazima. Kao što možete videti na priloženim snimcima ekrana, već sam više puta u prošlosti dostavio traženi račun za komunalne usluge.

Uprkos mojim prethodnim zahtevima, odeljenje za bezbednost kompanije Melbet ponavlja isti zahtev za dokumentima umesto da verifikuje moj nalog. Ovo jasno pokazuje da namerno odlažu moje povlačenje 130.000 NPR.

Prilažem:

1. Snimak ekrana moje prethodne e-pošte gde sam poslao račun.

2. Snimak ekrana mog poslednjeg imejla (sa Info Nepal u CC).

3. Jasna fotografija samog računa za komunalne usluge (na moje ime: BUDI LAL BAL).

Molim vas, ispitajte ovo ponavljajuće ponašanje Melbeta i pomozite mi da dobijem svoj novac.

Ažuriranje: Zvanično sam podneo formalnu regulatornu žalbu Upravi za igre na sreću Kurasaoa (CGA) na complaints@cga.cw u vezi sa stalnim kašnjenjem i neodzivom od strane Melbeta.

Takođe sam obavestio Odeljenje za bezbednost Melbeta i njihovu lokalnu podršku u polju Cc kako bih se uverio da su upoznati sa ovom eskalacijom. Uprkos tome što sam dostavio konkretan račun za komunalne usluge koji su tražili, ignorisan sam više od mesec dana. Nadam se da će ovaj korak pomoći u ubrzavanju verifikacije mog isplaćivanja 130.000 NPR.

Ažuriranje: Melbet je sada zvanično BLOKIRAO moj nalog i zamrznuo mojih 130.000 NPR. Nakon što sam ih obavestio da ovo eskaliram regulatoru (CGA), uzvratili su optužujući me da sam dostavio „falsifikovana dokumenta" bez ikakvog tehničkog dokaza. Dostavio sam originalne PDF račune za komunalne usluge i digitalne potvrde o plaćanju, ali oni ignorišu moje dokaze. Ovo je jasan slučaj zastrašivanja kako bi se izbegla isplata mog dobitka. Molim Casino Guru da ovo odmah eskalira svom menadžmentu.

Dragi Budi7695,

Želeo bih da znate da još uvek istražujemo slučaj.

Ponekad, kada se dogode slične situacije, kazina zahtevaju ili su spremna da obave video verifikacioni poziv, gde igrač učestvuje, pokazuje dokumenta za verifikaciju i odgovara na neka pitanja predstavnika kazina. U nekim slučajevima, više ljudi može biti pozvane da prisustvuje ovim pozivima istovremeno. Da li biste bili spremni da učestvujete u ovoj vrsti video poziva, ako bi to bilo predloženo?

Hvala vam na potvrdi.

Draga Mirka,

Hvala vam na ažuriranju u vezi sa mojim slučajem.

U potpunosti sam spreman da učestvujem u video verifikacionom pozivu ako to kazino predloži. Imam sva svoja originalna lična dokumenta i račune za komunalne usluge spremne da pokažem tokom poziva kako bih dokazao svoj identitet i autentičnost svog naloga.

Molim vas, obavestite me da li postoje neki dalji koraci koje treba da preduzmem ili da li je predložen datum za poziv. Radujem se brzom rešavanju ovog problema.

Srdačan pozdrav.

[B*******]

Dragi kazino MelBet,

Možete li nam, molim vas, pružiti najnovije informacije o problemu?

Hvala vam.

Dragi Buddhi7695 i Mirka,

Prema informacijama dobijenim od nadležnog odeljenja, dokument dostavljen za verifikaciju adrese je identifikovan kao falsifikovan i stoga ne može biti prihvaćen.

Ljubazno molimo korisnika da dostavi originalna dokumenta u skladu sa kriterijumima koje je prethodno naznačio tim za bezbednost, kako bi ih mogli shodno tome pregledati.

Draga Mirka,

Odlučno poričem Melbetovu optužbu. Moji dokumenti su 100% originalni i nisam ništa falsifikovao. Trenutno nemam video, ali mogu da obezbedim nove fotografije visokog kvaliteta mojih dokumenata ili čak da obavim video poziv uživo kako bih dokazao da su autentični.

Ovo je samo izgovor od strane Melbeta da izbegnu plaćanje mog duga od 130.563 NPR. Molim vas, dajte mi priliku da dokažem svoj identitet drugim metodama. Ja sam žrtva njihove nepravedne taktike.

Dragi Budi7695,

Možete li, molim vas, potvrditi da li neko u vašem domaćinstvu ima nalog u Melbet kazinu?

Koje uređaje i vrste internet konekcije ste koristili za registraciju ili prijavu na Melbet?

Da li je moguće da ste koristili tuđi uređaj da biste se prijavili na svoj Mellbet nalog ili da je neko drugi koristio vaš da bi se pridružio svom nalogu?

Molim vas, pošaljite mi i video od 30 sekundi dobrog kvaliteta, u kojem prikazujete svoje dokumente za verifikaciju i sebe. miroslava.d@casino.guru .

Hvala vam.

Draga Mirka,

Hvala vam na odgovoru. Već sam vam poslao 30-sekundni video za verifikaciju na vašu imejl adresu ( miroslava.d@casino.guru ) kako je zatraženo. U videu držim originalno državljanstvo, vozačku dozvolu i račun za komunalne usluge.

Da pojasnim:

- Niko drugi u mom domaćinstvu ne koristi Melbet.

- Koristim samo svoj lični uređaj i privatni internet.

- Nemam informacije o višestrukim identifikacionim dokumentima; ovaj jedan nalog održavam samo za ličnu upotrebu.

Molim vas, obavestite me o sledećim koracima.

Srdačan pozdrav,

[B*******]

Dragi Budi7695,

Da li biste mogli da objasnite zašto ste poslali isteklu vozačku dozvolu i poslali mi važeću?

Draga Mirka,

Što se tiče problema sa mojom vozačkom dozvolom, želeo bih da razjasnim da li postoje neke posebne nedoumice osim datuma isteka.

Trenutno je moja vozačka dozvola u procesu obnavljanja ovde u Nepalu. U našoj zemlji, proces dobijanja fizičke kopije obnovljene vozačke dozvole traje značajno vreme.

Možete li, molim vas, razjasniti kako datum isteka utiče na verifikaciju? Ako je jedini problem istekla štampana kopija, da li bi bilo prihvatljivo da dostavim važeći lični dokument (državljanstvo) zajedno sa zvaničnom potvrdom o obnavljanju kako bih dokazao da se moja vozačka dozvola ažurira?

Radujem se vašem uputstvu.

Srdačan pozdrav,

[B*******]

Dragi Budi7695,

Da li biste mogli da precizirate kada ćete dobiti novu licencu?

Draga Mirka,

Dostaviću ažurirana dokumenta za vozačku dozvolu u toku ove nedelje. Hvala vam na strpljenju.

Dragi kazino MelBet,

Poslao sam ti imejl. Molim te, proveri prijemno sanduče.

Draga Mirka,

Hvala vam na strpljenju. Poslao/la sam vam fotografije moje nedavno obnovljene i važeće vozačke dozvole na vašu imejl adresu ( miroslava.d@casino.guru ) upravo sada.

Molim vas, proverite svoje prijemno sanduče i javite mi ako vam je potrebno još nešto da bih nastavio sa svojim slučajem protiv Melbeta.

Srdačan pozdrav,

B**** ** ***

Dragi Budi7695,

Nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija i detalja, odlučili smo da ovu žalbu zatvorimo kao neopravdanu. Postoje osnovani razlozi za verovanje da ste manipulisali dokumentima, zbog čega nismo u mogućnosti da vam pružimo podršku u ovom slučaju. Imajte u vidu da bez ispunjavanja zahteva za verifikaciju kazina nije moguće uspešno podići novac iz bilo kog onlajn kazina.

Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, i mi prihvatamo njegovu odluku da otkaže vaše povlačenje i blokira vaš kazino nalog.

Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Mirka