Igrač iz Tajvana podneo je formalnu žalbu protiv Melbeta zbog kašnjenja u procesu KYC verifikacije i zamrzavanja njihovog zahteva za isplatu. Nakon što je dostavio opsežnu dokumentaciju za verifikaciju, njihov nalog je ostao na pregledu 10 dana, a dobili su samo automatske odgovore od korisničke podrške. Igrač je potvrdio da nijedan od njihovih identifikacionih dokumenata još nije odobren i da su dostavili više dokumenata, uključujući ličnu kartu, pasoš, vozačku dozvolu i račun za komunalne usluge. Uprkos naporima da komunicira, igrač je prestao da odgovara na upite Tima za žalbe. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora, uz mogućnost da je igrač ponovo otvori kasnije ako želi.
MelBet Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen zbog problema sa KYC-om.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 10.000 NT$
MelBet Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPodnosim ovu zvaničnu žalbu protiv Melbeta zbog neopravdanog kašnjenja u mom procesu verifikacije (KYC) i naknadnog zamrzavanja mog zahteva za isplatu.
Registrovao/la sam svoj nalog (ID korisnika: 1597810659) i nedavno sam zatražio/la povlačenje sredstava. Nakon toga, tim za bezbednost je zatražio dokumenta za verifikaciju. U potpunosti sam se složio/la sa zahtevom i pružio/la veliku količinu osetljivih ličnih podataka, uključujući:
Nacionalna lična karta
Pasoš
Vozačka dozvola
Račun za komunalne usluge (dokaz o adresi)
Više traženih selfija sa mojim ličnim dokumentima
Sva dostavljena dokumenta su u potpunosti validna, jasna, visoke rezolucije i savršeno se podudaraju sa mojim registracionim podacima. Nema apsolutno nikakve neusklađenosti ili dvosmislenosti.
Uprkos tome što sam pružio svaku moguću informaciju koja im je potrebna, moj nalog je zaglavljen u statusu „u pregledu" već 10 dana. Svaki put kada kontaktiram njihovu korisničku podršku, dobijam automatske, generičke šablone odgovora koji mi govore da „sačekam".
Postalo je očigledno da Melbet koristi beskrajnu KYC verifikaciju kao taktiku odlaganja kako bi izbegao isplatu mojih zakonitih dobitaka. Bio sam potpuno transparentan i sarađivao, ali moja sredstva su i dalje zarobljena.
Molim posrednički tim na ovoj platformi da interveniše, ispita kako je Melbet postupao sa mojim slučajem i pomogne mi da dobijem odobrenje za verifikaciju i obradu povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li je kazino pregledao i odobrio neke od vaših identifikacionih dokumenata tokom procesa KYC verifikacije?
- Da li je od vas traženo da dostavite dodatna dokumenta u poslednjih nekoliko dana?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete?
- Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDa li je kazino pregledao i odobrio neke od vaših identifikacionih dokumenata tokom procesa KYC verifikacije?
A: Još ne
Da li je od vas traženo da dostavite dodatna dokumenta u poslednjih nekoliko dana?
A: Nacionalna lična karta
Pasoš
Vozačka dozvola
Račun za komunalne usluge (dokaz o adresi)
Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete?
Fudbal i Liga legendi
Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
A: Bez bonusa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa pregledom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru Molimo vas da priložite i dokumenta koja ste poslali kazinu za KYC proces.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi wuuUEW,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
