MelBet Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen zbog problema sa KYC-om.

Podnosim ovu zvaničnu žalbu protiv Melbeta zbog neopravdanog kašnjenja u mom procesu verifikacije (KYC) i naknadnog zamrzavanja mog zahteva za isplatu.

Registrovao/la sam svoj nalog (ID korisnika: 1597810659) i nedavno sam zatražio/la povlačenje sredstava. Nakon toga, tim za bezbednost je zatražio dokumenta za verifikaciju. U potpunosti sam se složio/la sa zahtevom i pružio/la veliku količinu osetljivih ličnih podataka, uključujući:

Nacionalna lična karta

Pasoš

Vozačka dozvola

Račun za komunalne usluge (dokaz o adresi)

Više traženih selfija sa mojim ličnim dokumentima

Sva dostavljena dokumenta su u potpunosti validna, jasna, visoke rezolucije i savršeno se podudaraju sa mojim registracionim podacima. Nema apsolutno nikakve neusklađenosti ili dvosmislenosti.

Uprkos tome što sam pružio svaku moguću informaciju koja im je potrebna, moj nalog je zaglavljen u statusu „u pregledu" već 10 dana. Svaki put kada kontaktiram njihovu korisničku podršku, dobijam automatske, generičke šablone odgovora koji mi govore da „sačekam".

Postalo je očigledno da Melbet koristi beskrajnu KYC verifikaciju kao taktiku odlaganja kako bi izbegao isplatu mojih zakonitih dobitaka. Bio sam potpuno transparentan i sarađivao, ali moja sredstva su i dalje zarobljena.

Molim posrednički tim na ovoj platformi da interveniše, ispita kako je Melbet postupao sa mojim slučajem i pomogne mi da dobijem odobrenje za verifikaciju i obradu povlačenja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li je kazino pregledao i odobrio neke od vaših identifikacionih dokumenata tokom procesa KYC verifikacije?
• Da li je od vas traženo da dostavite dodatna dokumenta u poslednjih nekoliko dana?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete?
• Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika