Igrač iz Rusije ima blokiran nalog uprkos tome što je završio neophodne procese verifikacije pasoša i selfija. On traži pojašnjenje o razlogu blokade naloga.
Mellstroy Casino - Igrački račun je zatvoren bez razloga.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 5m 7s
Mellstroy Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 15 sati
PrevodBlokiran nalog bez razloga. Iako je verifikacija pasoša i selfija bila završena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li sam dobro razumeo da ste imali 400 dolara? (sporna vrednost) na vašem kazino nalogu pre nego što ste izgubili pristup njemu?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
