Merlin Casino - Igrački račun je zatvoren sa zadržanim dobicima.

Merlinkazino mi je zatvorio račun i želi da mi isplati samo 1000 evra od mojih 11000 evra.

Ja sam dugogodišnji kupac koji nikada ranije nije imao problema sa njima.

Čak sam dobio i VIP status!

Međutim, u poslednjih nekoliko nedelja sam uplatio neke depozite i dobio ogroman iznos.

Sve je i dalje bilo u redu i glatko, a isplate su obavljali u skladu sa svojim ograničenjima isplate koja su mi strpljivo objasnili u ćaskanju uživo.

Međutim, u ponedeljak, 12.01.2026. godine, pokušavao sam da se prijavim na svoj nalog i dobio sam sledeću poruku:

Vaš nalog je deaktiviran.

U to vreme sam imao stanje od oko 11 hiljada evra pravog novca, uključujući dva čekanja na isplatu od ukupno 1,5 hiljada evra.

Zato sam napisao imejl timu za podršku koji je smislio sledeći izgovor da ne isplatim:

Zbog prirode otkrivene aktivnosti, sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nedavni zahtev za isplatu otkazan i da će vam biti vraćena poslednja dva depozita korišćena za generisanje ove aktivnosti (ukupno 1.000 evra).

Drugim rečima, žele da zadrže 10 hiljada evra od mog stvarnog stanja od 11 hiljada evra, što je jednostavno skandalozno.

Ovaj poseban balans je rezultat čistih depozita pravog novca - bez ikakvih bonusa.

To mora da je neka greška sa njihove strane i zaista se nadam da ćete to moći da mi popravite sa njima.

Pošto ne mogu da se prijavim na svoj nalog, očigledno ne mogu da napravim nikakve trenutne snimke ekrana.

Međutim, napravio sam nekoliko snimaka ekrana 01.03.2026. gde možete videti detalje mog naloga, transakcije i opklade.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi gaukuse,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li je kazino naveo neke konkretne uslove za koje smatraju da ste ih prekršili?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila G.

Zdravo Čaisnoguru i zdravo Atila,

Hvala vam puno što ste mi se javili i što ste otvorili moj slučaj.

1.) Mnogo puta sam igrao slotove, kazino uživo i sportsko klađenje.

Taj konkretni balans o kome je reč proizilazi iz sportskog klađenja.

2.) Da, prošao sam verifikaciju mesecima pre nego što sam izgubio pristup svom nalogu.

3.) Nakon temeljnog pregleda, utvrdili smo da je na vašem nalogu bilo prevarnih aktivnosti u našoj kladionici.

Kazino Merlin je posvećen održavanju fer i bezbednog okruženja za igre za sve naše igrače. Stoga imamo stroge politike kako bismo sprečili prevarne aktivnosti.

Iskreno nemam pojma o čemu pričaju.

Upravo sam se kladio sa ponuđenim kvotama nakon što sam uplatio oko 5 hiljada evra 22.12.2025.

Opklade su se stavljale i na događaje pre utakmice i uživo, kao i na različite sportove, posebno na fudbal i košarku, najviše lige.

Štaviše, uplatio sam 500€ 05.01.2026. i 1000€ 11.01.2026.

Takođe, primio sam 9 isplata sa oko 1000 evra po isplati, a sve su bile bankovno uplaćene.

Datumi su bili 23.12.2025, 27.12.2025, 28.12.2025, 04.01.2026, 05.01.2026 i 06.01.2026.

Ako je potrebno, mogu da obezbedim zvanični dokaz za sve uplate i isplate.

Hvala vam, gaukus, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Iskreno se izvinjavamo zbog naše nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa drugim kazinima. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima oko sportskog klađenja i nemamo dovoljno stručnosti u rešavanju takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao više da vam pomognem.

Hvala vam na razumevanju i slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica.

U međuvremenu, primoran sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Atila