Igrač iz Norveške je uplatio 245 dolara i iskoristio bonus dobrodošlice, što je rezultiralo dobitkom od 7.400 dolara. Nakon što je podneo svoj lični dokument na verifikaciju u traženom roku, njegov nalog je zatvoren, a dobitak je konfiskovan nakon zahteva za pojašnjenjem u vezi sa njegovom povezanošću sa više Gmail naloga.
Metaspins Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 58m 39s
Metaspins Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 19 sati
PrevodZdravo Casinoguru.
Uplatio sam 245 dolara i iskoristio bonus dobrodošlice za 100%. Završio sam klađenje i uspeo sam da dobijem oko 7 400 dolara.
Tražili su od mene da verifikujem svoj identitet u roku od 24 sata ili bih rizikovao zatvaranje naloga. Naravno, uradio sam to kako su me zamolili u roku od 24 sata. Dok sam ovo radio preko Sumsub-a, nisam mogao da verifikujem dokaz o adresi jer je pisalo da ne sadrži moje puno ime. Zatim sam poslao imejl Metaspins-u i poslao izvod iz banke, poreski izveštaj i platnu listu.
Nakon što sam verifikovan, tražili su od mene da objasnim svoj odnos ili nešto slično sa 3 različite gmail adrese. Objasnio sam im u imejlu da ih ranije nisam video. Zatim su mi zatvorili nalog i konfiskovali moj dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Možete li, molim vas, razjasniti da li vas je kazino obavestio da je vaš nalog povezan sa drugim igračkim nalozima?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
