Igrač iz Norveške je uplatio 245 dolara i iskoristio bonus dobrodošlice, što je rezultiralo dobitkom od 7.400 dolara. Nakon što je podneo svoj lični dokument na verifikaciju u traženom roku, njegov nalog je zatvoren, a dobitak je konfiskovan nakon zahteva za pojašnjenjem u vezi sa njegovom povezanošću sa više Gmail naloga.
Metaspins Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
1d 0h 59m 47s
Metaspins Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Casinoguru.
Uplatio sam 245 dolara i iskoristio bonus dobrodošlice za 100%. Završio sam klađenje i uspeo sam da dobijem oko 7 400 dolara.
Tražili su od mene da verifikujem svoj identitet u roku od 24 sata ili bih rizikovao zatvaranje naloga. Naravno, uradio sam to kako su me zamolili u roku od 24 sata. Dok sam ovo radio preko Sumsub-a, nisam mogao da verifikujem dokaz o adresi jer je pisalo da ne sadrži moje puno ime. Zatim sam poslao imejl Metaspins-u i poslao izvod iz banke, poreski izveštaj i platnu listu.
Nakon što sam verifikovan, tražili su od mene da objasnim svoj odnos ili nešto slično sa 3 različite gmail adrese. Objasnio sam im u imejlu da ih ranije nisam video. Zatim su mi zatvorili nalog i konfiskovali moj dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Možete li, molim vas, razjasniti da li vas je kazino obavestio da je vaš nalog povezan sa drugim igračkim nalozima?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo, hvala što si mi se javio/javila
- Slotovi, samo slotovi.
- Ne znam da li biste to nazvali informisanim, bar su me obavestili putem imejla da veruju da postoji neka veza.
- Ne, to nije moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPoštovani/a [Redigovano],
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo. Poslao sam vam imejl 13. juna sa PDF-om mojih imejlova sa kazinom. Zar ga niste primili?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Florijanbong,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika kazina Metaspins da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.
Dragi kazino Metaspins,
Molimo vas da pružite detaljne informacije o problemu igrača, posebno tačne razloge zašto je nalog zatvoren i dobici konfiskovani, uključujući sva navodna kršenja pravila ili relevantne uslove i odredbe.
Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
