Igrač iz Italije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Problem je rešen nakon što je igrač završio potreban proces verifikacije, što je dovelo do uspešne obrade isplate i prijema dobitaka. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu nakon što je igrač potvrdio rešenje.
Moana Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
Moana Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
pozdrav,
Pišem da tražim vašu pomoć/podršku u vezi sa nekim problemima sa odloženim isplatama i verifikacijom računa koje imam sa MOANA KAZINOM, kazinom za koji sam primetio da nije prisutan na vašoj listi kazina (možda zato što je tek nedavno otvoren). U ovom kazinu od kada sam se registrovao uvek sam i samo deponovao sa Flekepin vaučer kodovima kupljenim na mreži. Od samog početka sam priložio sva dokumenta direktno sa profila. U stvari, nakon nekoliko dana na početnoj stranici je napisano i označeno ✔ „KIC VERIFIED PROFIL" zelenom bojom. U narednim danima kada sam deponovao uspeo sam da osvojim €500 (bez korišćenja bonusa ili besplatnog okreta!), jer sam ih odbio. U nedelju 20. aprila tražio sam povlačenje putem bankovnog transfera. U utorak 22. poništili su je tražeći još jedan dokument (lični dokument sa selfijem) i ja sam ga odmah uploadovao na nalog za igru u roku od nekoliko minuta i odmah potom ponovo tražio povlačenje. Juče, 23. aprila, odgovorili su mi putem mejla i zahvalili što sam priložio dokument koji su tražili za verifikaciju. Pre nekoliko minuta ponovo su mi otkazali isplatu rekavši mi, putem mejla, da im treba još jedan dokument, odnosno PDF iz moje banke sa mojim imenom, prezimenom, nazivom banke, IBAN-om i SVIFT i BIC kodom jasno vidljivim. Ono što me čini ljutim i besnim 😡 je to što sam prošle nedelje među dokumentima koje sam priložio na svoj račun za igre priložio i ovaj bankovni izvod koji sam im poslao danas. A u ponedeljak 21. aprila su mi poslali mejl da im taj dokument ne treba!!!😡😡😡😡😡 Sada sam ipak priložio ovaj dokument iz banke (izvod) i naravno ponovo sam zatražio povlačenje preko Transfer banke. TREBA DA NAPOMENA da u svojim uslovima i odredbama oni obrađuju zahtev za povlačenje u roku od 3 dana, čak i radeći vikendom.
Ispod prilažem snimak ekrana gde možete videti moj profil koji je već verifikovan i link ovog kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani Ragmn82,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
pozdrav,
konačno, nakon beskrajnih zahteva za različitim dokumentima za verifikaciju, moje povlačenje je obrađeno i danas sam dobio svoj dobitak.
Hvala još jednom na pomoći i podršci
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Draga Ragmn82,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nik Bejkon
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
