Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podnela žalbu. Uplata još nije bila obrađena. Kazino je potom zatvorio njen račun, vratio joj uplaćena sredstva, ali je zadržao njen dobitak od približno 1250 funti. Zbog nedostatka odgovora igračice na upite Tima za žalbe, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igračica je obaveštena da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Mogobet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £1.650
Mogobet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodČekam isplate u ukupnom iznosu od 1650 funti. Nema pravih informacija od kazina o tome šta se dešava, poslao sam im dokumenta koja su tražili i to je označeno kao uspešno. Isplatili su samo jednu isplatu od 74,25 funti u subotu rano ujutru, od tada nema pravih informacija o tome šta se dešava. Uslovi kažu da se obično isplaćuju u roku od jednog dana ili istog dana, ali prošlo je već nekoliko dana. Nastaviću da igram na veb lokaciji jer postoji mnogo dobrih sportskih tržišta za klađenje i igara, ali želim svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani Sgwatts,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, hvala na brzom odgovoru pre neki dan
Došlo je do ažuriranja
Kazino mi je zatvorio račun i vratio novac koji sam uplatio na sajt
Ali su zadržali dobitke koji su iznosili oko 1250 funti.
Podneo sam žalbu, završio sam postupak rešavanja sporova i kontaktiraću Ekogru i bilo koga drugog ko mi može pomoći da dobijem novac koji mi dugujem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Sgvats, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvorenim nalogom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Sgwatts,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
