Igrač sa Malte je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici nisu isplaćeni do tog dana. Problem je rešen i igrač je primio svoj dobitak nakon naše intervencije. Označili smo žalbu kao „Rešeno“ u našem sistemu.
Mondcasino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 207 €
Mondcasino
Index sigurnosti 9.0 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Napravio sam nalog kod Mondcasino-a i uplatio 207 evra za igranje na kladionici. Pročitao sam dobre recenzije na ovoj stranici i želeo sam da je isprobam. Proces uplate je bio prilično gladak.
Kada sam uplatio depozit, otišao sam na stranicu kladionice, ali se stranica nije učitala. Nekoliko puta sam izjednačio, ali se desila ista stvar. Stranice kazina i igara su se učitale, što mi je delovalo čudno.
Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja da proverim u čemu bi mogao biti problem. Predložili su mi da obrišem keš memoriju, koristim drugi pregledač itd. Uradio sam sve te korake, ali bezuspešno. Kladionica se i dalje nije učitavala. Zatim su mi predložili da pokušam sa VPN-om, što mi se nije baš dopalo. Nemam VPN, nisam želeo da plaćam VPN uslugu i ne verujem besplatnim. Osim toga, ako je problem bio geolokacija, stranice kazina i igara se takođe ne bi učitavale, ne samo kladionica. Na kraju sam se pretplatio na besplatnu VPN uslugu, ali problem je i dalje postojao.
U tom trenutku, nisam bio srećan kamper. Zatražio sam da mi se depozit vrati. Korisnička služba me je obavestila da se depozit obično mora uložiti 5 puta. Razumeo sam to, ali nije bilo načina da uložim depozit, da je to moguće, ne bi bilo problema uopšte. Složili su se da podignem novac.
Povukao sam novac na istu karticu koju sam koristio za uplatu. 17. juna sam se ponovo prijavio i video da je iznos vraćen na račun. Ponovo sam kontaktirao podršku. Rečeno mi je da ponovo podignem novac. Uradio sam to. Iznos je ponovo bio na računu posle nekoliko sati.
Čet me je zatim obavestio da je problem bio sa provajderom plaćanja, a ne sa njima. Nastavio sam sa isplatom na IBAN račun još nekoliko puta sa istim rezultatom, novac bi se vratio na moj račun nakon nekoliko sati.
Podrška se zatim povukla i počela da mi govori da ponovo uložim iznos, ali ja ne igram kazino i igre. Uplatio sam novac da bih igrao sportske kladionice i činjenica da se sportske kladionice nisu učitavale, ali igre i kazino jesu, bila je njihov problem, a ne moj. Poslednje što sam čuo je da pokušam ponovo da podignem novac, da će finansijsko odeljenje preispitati slučaj i da ću se vrteti u krug, kada u stvari nemam nikakvu krivicu. Osećam da me kazino tera da plaćam kazino i igre kada ne želim. Pokušao sam da podignem novac na isti način plaćanja kako ne bi pomislili da je ovo pokušaj pranja novca, kao da bi neko želeo da opere 207 evra, ali ni to nije bilo prihvatljivo. Recimo da je postojao problem sa provajderom plaćanja. Sigurno nema problema sa IBAN računom.
Kao što je rečeno, ne želim da igram kazino ili igre, ne želim potencijalni problem u svom životu i svi kriterijumi odgovornog igranja kojih se kazino obično pridržava jednostavno nisu tu u ovom slučaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani camillerid90939,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNekih 40 minuta nakon što sam podneo ovu žalbu i napisao recenziju, primio sam novac. Provajder plaćanja nije imao nikakvih problema na kraju krajeva. Kakav užasan kazino, da nisam bio tako vešt u korišćenju tehnologije, naterali bi me da igram u kazinu kada to nikada nisam želeo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani camillerid90939,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
