Igrač iz Moldavije je igrao više od tri meseca i pokušao je da podigne svoj dobitak, ali se suočio sa KYC proverom. Uprkos tome što je dostavio pasoš, izvod iz banke i potvrdu o depozitu, kazino je odložio isplatu, navodeći da će se konsultovati sa organom za licenciranje na Kurasau. Tim za žalbe je pregledao situaciju i odlučio da ne nastavlja sa daljom istragom, savetujući igrača da kontaktira organ za licenciranje za pomoć. Shodno tome, žalba je odbijena.
MoneyBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC-a.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 950 USD₮
MoneyBet Casino
Index sigurnosti 7.0 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodJa sam iz Rusije, želim da podignem novac, igrao sam više od 3 meseca ovde, probao sam mnoge igre, a sada su mi dodelili kic ček, poslao sam im dokumenta: 1. pasoš 2. izvod iz banke. 3. potvrda depozita. ne žele da mi daju novac, napisali su mi na mejl da će se konsultovati sa autoritetom za licenciranje Curacao. šta nije u redu sa njima? potrošio sam toliko vremena na njih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani unukogijecu256,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
- Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod- Probao sam mnogo stvari za 3 meseca igranja na sajtu, ne možete se setiti svega
- Nisam dobio odgovor, žalili su se na mene nadležnim organima Kurasaa
- Igrao sam bez bonusa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala puno na odgovoru, unukogijecu256. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMožete li da pojasnite da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodda, vratili su mi poslednji depozit, izgubio sam ga u slotovima, ali nisu vratili depozit od 58 dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodunukogijecu256, razumem tvoju frustraciju zbog ove situacije, ali nakon temeljnog razgovora sa našim timom i razmatranja tvojih prethodnih žalbi, odlučili smo da nećemo nastaviti sa daljom istragom. Možda bi mogao/mogla da pokušaš da kontaktiraš organ za licenciranje, jer oni imaju više alata i opcija za pomoć.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
