Igrač iz Nemačke je tvrdio da mu je kazino Monkeytilt blokirao nalog nakon što je ostvario značajne dobitke igrajući igre koje ispunjavaju uslove. Suočio se sa optužbama za kršenje uslova i odredbi i smatrao je uklanjanje igre sa liste igara koje ispunjavaju uslove nakon svojih dobitaka prevarnim ponašanjem. Tražio je pomoć u povraćaju svog dobitka, koji je iznosio 18.155 američkih dolara. Žalba je rešena odbijanjem nakon što je kazino objasnio da je igra bila ograničena tokom perioda klađenja, što je dovelo do zaustavljanja njegovog bonus klađenja pre završetka. Žalba igrača je odbijena jer je ograničenje primenjeno tokom procesa klađenja, a ne retroaktivno, i kazinu je savetovano da poboljša komunikaciju sa igračima u vezi sa takvim promenama.
MonkeyTilt Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Neopravdana žalba
Iznos: 18.155 $
MonkeyTilt Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, Monkeytilt kazino pokušava da me prevari za moje pošteno zarađene dobitke koristeći drske metode!
Registrovao sam se na Monkeytilt-u 11. marta i iskoristio bonus dobrodošlice od 500% na moj depozit. Monkeytilt ima posebnu kategoriju „Igre koje ispunjavaju uslove za bonus", koja navodi sve igre koje se mogu igrati sa bonusom. Igrao sam Brick Snake 2000 od No Limit City-ja sa ulogom od 1,60 € i osvojio maksimalni iznos. Nakon toga, sa stanjem od 16.200 USDT, prešao sam na 888 Dragons od Pragmatic Play-a i nastavio da igram sa ulogom od 2 €.
Nakon sat vremena daljih dobitaka (stanje na računu 18155 USDT), moj nalog je blokiran dok sam igrao. Više nisam mogao da se prijavim niti da kontaktiram podršku.
Ubrzo nakon toga, dobio sam imejl od podrške u kojem je navedeno da mi je nalog blokiran i da treba da pošaljem KYC dokumenta. Tražili su ličnu kartu i selfi sa mojim ličnim dokumentom. Poslao sam i jedno i drugo u roku od 30 minuta. Nakon toga, nije bilo daljih ažuriranja, a kada sam se raspitao, više puta mi je rečeno da... investigations@monkeytilt.co Kontaktirao sam ih za informacije. To sam radio svakodnevno 5 dana bez ikakvog odgovora. Tek nakon što sam se nekoliko puta raspitao kod redovne podrške, dobio sam imejl od njih. investigations@monkeytilt.co koji me optužuje za kršenje uslova i odredbi, oduzima mi novac i drži mi račun blokiranim.
Upravo sam ponovo proverio veb stranicu i Monkeytilt je sada uklonio igru 888 Dragons sa liste „Igre koje ispunjavaju uslove". Mogu vas uveriti 1000000% da je ovo uklonjeno TEK NAKON što su mi dobici konfiskovani i da se sada koristi kao opravdanje. Štaviše, čak i da igra nije bila na listi igara koje ispunjavaju uslove, ne bi bilo moguće je uopšte otvoriti, tako da je ovo ponašanje ništa drugo do prevara.
Takođe bih želeo da istaknem da mi je nalog blokiran oko sat vremena nakon maksimalnog dobitka u igri Brick Snake 2000, a to se sigurno ne bi desilo da nisam ostvario ovaj veliki dobitak.
Molim za vašu pomoć da dobijem svoj pošteno zarađeni profit od Monkeytilt-a.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga Maruška,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg iskustva u MonkeyTilt kazinu. Verujemo da igre sa ograničenim bonusom treba blokirati i da ovo pravilo treba implementirati na nivou softvera - što znači da softver ili veb-sajt kazina treba da spreče igrače da se klade na igre koje nisu dozvoljene tokom klađenja na bonus. To bi bilo idealno rešenje. Alternativno, igrači bi bar trebalo da budu obavešteni kada pristupe igri sa ograničenim bonusom da se ona ne može igrati dok je njihov bonus aktivan.
- Možete li nam, molim vas, reći da li vas je softver upozorio prilikom pristupanja nekoj od ograničenih igara i da li je to bio vaš prvi iskorišćeni bonus u ovom kazinu?
- Da li imate pristup istoriji igranja na svom nalogu? Ako jeste, možete li je podeliti sa nama?
- Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na attila.g@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Atila, nisam igrao nijednu zabranjenu igru. Oba slota, Brick Snake 2000 i 888 Dragons, bila su dozvoljena i navedena kao „Igre sa bonus klađenjem". Takođe bih želeo da istaknem da je Monkey Tilt zabranio moj nalog ubrzo nakon što sam ostvario maksimalni dobitak na Brick Snake 2000, a zatim prešao na 888 Dragons.
Prilično sam siguran da moj nalog ne bi bio suspendovan da nisam ostvario maksimalni dobitak u igri Brick Snake 2000. Pet dana nakon suspenzije i naknadnog obaveštenja da će mi sredstva biti konfiskovana, otkrio sam da je Monkey Tilt uklonio igru 888 Dragons sa liste „Bonus igre sa klađenjem". Ovo je urađeno retroaktivno i sada se koristi kao opravdanje za konfiskaciju mog novca.
Poslaću vam imejl sa istorijom imejlova. Nažalost, više ne mogu da se prijavim jer me je Monkeytilt blokirao ubrzo nakon moje pobede. Znam da sam u pravu i da Monkeytilt pokušava da me prevari.
PrevodZdravo Atila, prosledio sam ti celu prepisku. Ima 4 imejla.
PrevodDraga Maruška,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Peter ( peter.c@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo,
Hvala ti Maruška što si nam pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim kazino MonkeyTilt za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
PrevodPrevodDragi Petre, hase2002,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Tobique Gaming Authority i podnesete im žalbu. To možete učiniti putem validatora na veb stranici kazina. ( link do validatora ) Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako možete to sami da uradite ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina MonkeyTilt. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
PrevodNadam se da će kazino priznati svoju grešku i otključati moj račun i stanje.
Nikada nisam prekršio nijedno od važećih pravila i strogo sam se pridržavao dozvoljenih igara sa bonusima.
PrevodDraga Maruška, kazino me je obavestio da je tvoj nalog blokiran tokom klađenja bonusa, koje još nije bilo završeno. Možeš li da pojasniš da li je to slučaj? Unapred hvala na odgovoru!
PrevodTačno. Osvojio sam maksimalnu nagradu na Brick Snake 2000, a zatim sam prešao na 888 Dragons od Pragmatic Play-a. Nakon oko 30 minuta igranja 888 Dragons-a, Monkeytilt je suspendovao moj nalog dok sam igrao, zatražio dokumenta koja sam odmah poslao, a zatim je nekoliko dana kasnije uklonio 888 Dragons sa liste dozvoljenih igara sa bonusima, retroaktivno tvrdeći da sam prekršio uslove i odredbe i konfiskovao mi novac.
Obe igre, Brick Snake 2000 i 888 Dragons, bile su na listi „dozvoljeno sa bonusom" u vreme kada sam ih igrao!
Mankitilt svakako pokušava da iskoristi činjenicu da moj bonus nije bio u potpunosti klađen u vreme suspenzije kao razlog da ne isplati. Međutim, to ne menja činjenicu da me je Mankitilt nezakonito suspendovao i konfiskovao mi novac JER sam pobedio. Bonus koji sam iskoristio imao je maksimalni iznos isplate od 12.000 dolara, a u vreme suspenzije imao sam preko 18.000 dolara na računu i preko 100.000 dolara uslova za klađenje. Bio sam gotovo siguran da sam mogao da podignem svoj dobitak, pa zahtevam da Mankitilt vrati moj balans i dozvoli mi da nastavim da igram normalno.
Dozvolite mi da jedno bude potpuno jasno: nisam prekršio nijedno od važećih pravila, i činjenica da su sada prošle četiri nedelje i da je bonus verovatno „istekao" ne menja ništa! To se ne može koristiti kao razlog da me prevare za moj dobitak. Krivica je na Monkeytilts-u što me je nezakonito banovao.
PrevodHvala ti na pojašnjenju, Maruška. Potpuno razumem tvoju frustraciju u vezi sa ovim pitanjem. Nažalost, kazino je doneo odluku da ograniči igru koju si igrala i kao rezultat toga, tvoje klađenje je zaustavljeno pre završetka. Smatramo da je ovo pravedno jer se dogodilo usred klađenja, a ne retroaktivno. Takođe smo predložili kazinu da usvoji direktniji pristup kako bi igrače obavestio o takvim promenama u budućnosti.
S obzirom na okolnosti, moramo da odbijemo vašu žalbu. Iskreno se izvinjavamo što nismo bili u mogućnosti da pružimo efikasniju pomoć u ovoj situaciji. Naša obaveza je da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Imajte na umu da ste uvek dobrodošli da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Bez obzira da li imate pitanje, nedoumicu ili novi problem koji treba rešiti, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Petar
