Igrač iz Ontarija je uplatio 69,02 dolara i zatražio bonus na prvi depozit od 500%, ispunjavajući uslove za klađenje. Međutim, njegova isplata je odbijena jer se nalazio u ograničenom regionu, uprkos tome što je bio u mogućnosti da kreira nalog, uplati depozit i uloži. Zatražio je punu isplatu svog dobitka u ukupnom iznosu od 7308,53 dolara. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
MonkeyTilt Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ograničenja na nalogu.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$7.308
MonkeyTilt Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodNapravio sam nalog, uplatio ukupno 69,02 američkih dolara i iskoristio bonus za registraciju, mislim da je to bonus od 500% na prvi depozit. U potpunosti sam ispunio uslove klađenja (vidi na slikama).
Kada je zahtev za isplatu završen, zahtev za isplatu je odbijen uz poruku o grešci, na šta sam kontaktirao podršku koja me je obavestila (videti dnevnik ćaskanja), ali je važno napomenuti: „Vidim da ste trenutno povezani iz Ontarija. Ovo je ograničen region i mi ne poslujemo u Ontariju, tako da ako koristite VPN, možete ga isključiti i moći ćete da zatražite isplatu."
Sajt je dozvoljen
Kreiranje naloga iz Ontarija
Depoziti pomoću kriptovaluta
Aktivacija bonusa
Verifikacija imejlom
Puno klađenje
Ovo je nepravedno, ograničenja ne bi trebalo da se objavljuju nakon što uplatim depozit i kladim se.
Moji zahtevi bi bili potpuna i pravedna isplata ako dobitak iznosi 7308,53
U prilogu će biti
Stanje 7308,53
Dokaz o klađenju
Potvrde o depozitu
Ćaskanje za podršku
Džerom Dž.Z.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
- Da li ste pravilno popunili svoj profil, uključujući zemlju prebivališta i adresu? Kada ste tačno popunili svoj profil?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
