Igračica iz Irske nije primila četiri isplate u ukupnom iznosu od 1100 evra od kazina Monro, koji je prethodno izdao isplate u roku od nekoliko minuta. Tim za podršku je naveo probleme sa svojim sistemom plaćanja, ali je dao nejasne odgovore bez ovlašćenja da reši problem. Nakon određene komunikacije, 600 evra je vraćeno na njen račun, a naknadne isplate su brzo obrađene; međutim, 500 evra je ostalo zaglavljeno. Igračica je označila žalbu kao rešenu, što ukazuje na zadovoljstvo ishodom.
Monro Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.100 €
Monro Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Do prošle nedelje sam dobijao isplate iz kazina Monro u roku od nekoliko minuta. Četiri isplate nisu primljene u ukupnom iznosu od 1100 evra, niti su u toku. Korisnička podrška kaže da su zaglavljeni sa svojim sistemom plaćanja i da nemaju nikakvu nadležnost nad njima. Kontinuirano govore da moram da sačekam, ali njihovi odgovori su nejasni i različiti. Imam obimnu imejl prepisku koja to potvrđuje. Izgubio sam poverenje u ovaj kazino i bio bih vam zahvalan na intervenciji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Sasvim je uobičajeno da isplata potraje nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
- Možete li, molim vas, reći kada ste tačno zatražili ove isplate?
- Kada ste poslednji put uspešno podigli novac?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo - hvala vam što ste pogledali moj slučaj. Sva isplaćivanja su izvršena pre 5 dana. Svestan sam da to obično nije dugo vreme, ali ovaj kazino je uvek isporučio dobitke u roku od nekoliko minuta od isplate. Očigledno postoji problem, ali jedini odgovor koji dobijam od osoblja za podršku je da moram da čekam. Rečeno mi je različito vreme od nekoliko sati, 24 sata, 72 sata i čini se da nema nikoga u timu za podršku ko zaista može da pomogne. Mogu vam svima poslati imejl prepisku kako bih podržao svoju žalbu. Zaista mi je potrebna vaša pomoć jer ne stižem nigde sa njima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Želeo bih da naglasim da kazinu uvek dajemo dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ovu žalbu ću držati otvorenom i ako ne bude napretka do kraja ovog vremenskog okvira, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Unapred vam hvala na strpljenju i molim vas da me obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo - sada su mi vratili 600 evra na račun, ponovo sam podigao novac i primljen je u roku od nekoliko minuta. Međutim, još uvek imaju 500 evra zaglavljenih u sistemu plaćanja. Obavestiću vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
U redu, nadam se da ćete uskoro dobiti ostatak svog dobitka. Molim vas, javite mi ako bude nešto novo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani cailindeas,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
