Igrač iz Austrije suočio se sa problemom neuspelog depozita, što je rezultiralo time da je iznos skinut sa njegovog bankovnog računa bez rešenja. Uprkos tome što je više puta kontaktirao kazino i dobijao suprotstavljene informacije od različitih predstavnika, nije dobio pojašnjenje niti svoja sredstva nakon 7 dana. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je novac vraćen na njegov bankovni račun. Tim za žalbe je u sistemu označio žalbu kao „rešenu“.
MonsterWin Casino - Depozit igrača je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 200 €
MonsterWin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDepozit nije uspeo, iznos je skinut sa mog bankovnog računa.
Bio sam u kontaktu sa kazinom nekoliko puta. Razgovarao sam sa 6 različitih ljudi, svaki put od početka.
Jedan kaže da će me finansijsko odeljenje kontaktirati. Drugi kaže da će novac biti na mom bankovnom računu za 2 dana. Treći kaže da je depozit obrađen, da nema problema. Četvrti se izvinjava zbog problema i da bi novac trebalo da bude vraćen.
Prošlo je 7 dana, a ja još uvek ne znam gde su mi pare.
Sada stvarno ne znam kako da ovo rešim.
Hvala vam unapred na podršci!
Srdačan pozdrav,
Miko
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a tesanovic88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želeo bih da vas upozorim da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite jeste da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne uplaćujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako je novac izgubljen tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude uplaćen na vaš kazino račun.
- Možete li mi reći da li je ovo bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
- Molimo vas da pošaljete potvrdu o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Petronela,
Poslao/la sam vam imejl na gore navedenu adresu. Hvala vam!
Ljubazno,
Miko
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Novac je vraćen na moj bankovni račun.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a tesanovic88,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
