Igračica iz Nemačke čeka već tri nedelje na isplatu od 500 evra sa depozita izvršenog 3. juna 2026. godine, dok su prethodne isplate već obrađene. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom putem ćaskanja, dobija samo unapred napisane odgovore o kašnjenjima, a podrška putem e-pošte nije odgovorila dve nedelje. Ona zahteva povraćaj novca i namerava da prestane da koristi kazino.
MonsterWin Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem sredstava.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
MonsterWin Casino
Index sigurnosti 8.2 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodUplatio sam 30 evra 3. juna 2026. i zatražio dva isplaćivanja od po 500 evra. Takođe sam zatražio dodatna isplaćivanja od po 500 evra 4, 14. i 18. juna 2026. godine, što je ukupno 2.500 evra. Isplatu od 4. juna sam primio 14. juna 2026. godine, a onu od 14. juna 18. juna 2026. godine. Isplate od 3. juna 2026. godine se jednostavno ne obrađuju. Više puta sam kontaktirao podršku putem ćaskanja, ali dobijam samo unapred napisane odgovore u kojima se navodi da je sve odloženo, da će biti obrađeno uskoro i da će biti isplaćeno što je pre moguće. Sve su to samo laži. Podrška putem e-pošte nije odgovorila dve nedelje. Ovo neprofesionalno ponašanje i očigledno nepoštovanje mojih informacija zaista počinje da me nervira. Jednostavno želim svoj novac nazad i nikada više ne želim da imam nikakve veze sa ovim kazinom. Nisam ništa uplatio od 3. juna i neću.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi Kaipi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Koji način plaćanja ste izabrali za podizanje svog dobitka? Da li je to isti onaj koji ste koristili za ostala podizanja sredstava?
- Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš nalog potpuno verifikovan?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod
Poštovani Caipi,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Jean
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Jean
Automatski prevedeno:
