Igrač iz Irske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je primetio da je igrač morao da sačeka standardno vreme obrade. Nakon preporučenog perioda, kazino je potvrdio da su isplate obrađene i da su sredstva poslata, sa očekivanim vremenom dolaska od 3-5 radnih dana. Međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračem nakon ažuriranja, žalba je u tom trenutku zatvorena.
MonsterWin Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 53.000 €
MonsterWin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Kazino Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Kazino Gurua i to čini, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača žalbi klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Pawel31 ,
Nakon pregleda vašeg naloga u vezi sa vašim nedoumicama, želimo da potvrdimo da su zahtevi za povlačenje sredstava pokušani 31. avgusta 2025. i prve nedelje septembra 2025. otkazani sa vaše strane u roku od 24 sata. Stoga nismo bili u mogućnosti da pregledamo i obradimo vaš zahtev.
Takođe smo primetili da ste pokušali da podnesete zahtev za povlačenje sredstava 23. i 24. septembra 2025. godine, koji su trenutno na čekanju. Uložićemo sve napore da vam pomognemo sa vašim predstojećim povlačenjem i obavestićemo vas o tome u najkraćem mogućem roku.
Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite stvar.
Srdačan pozdrav,
Tim MonsterVin.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani Pawel31,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Pawel31 ,
Drago nam je da potvrdimo da su vaši pokušaji isplata od 23. septembra 2025. do 3. oktobra 2025. obrađeni i da je novac poslat sa naše strane.
Sredstva mogu potrajati 3-5 radnih dana da se pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda vaše banke.
Što se tiče svih zahteva za povlačenje pokušanih 5. oktobra 2025. godine, koji su otkazani sa vaše strane istog dana, pre nego što smo mogli da proverimo i nastavimo.
Imajte u vidu da ovaj vremenski okvir ne uključuje vikende i državne praznike. Status vašeg povlačenja biće ažuriran u istoriji vašeg stanja nakon što bude obrađeno.
Pored toga, imajte na umu da u slučaju da odlučite da poništite postojeće čekajuće povlačenje, proces povlačenja će se ponovo pokrenuti.
Uložićemo sve napore da vam pomognemo sa vašim predstojećim isplatama, a o budućim isplatama ćemo vas obavestiti u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Tim MonsterVin.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Pawel31,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
