Igraču iz Hrvatske je zatvoren nalog nakon što je zatražio povlačenje sredstava, bez ikakvog objašnjenja. Nije dobio odgovor uprkos višestrukim upitima i verovao je da nije prekršio nikakva pravila tokom svog kratkog vremena u kazinu. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pravilno proceni situaciju zbog nedostatka uvida u pitanja vezana za sportsko klađenje. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena, a igraču je dostavljena lista veb stranica koje bi mogle pomoći u slučajevima vezanim za sportsko klađenje.
MonsterWin Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 98 €
MonsterWin Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNalog je zatvoren nakon što sam zatražio isplatu bez ikakvog razloga i objašnjenja. Da stvar bude gora, kladio sam male iznose i siguran sam da nisam učinio ništa što bi prekršilo pravila. I nakon što sam nekoliko puta tražio objašnjenje, nisam dobio odgovor. Jedini odgovor koji sam dobio je da je to bila odluka administratora. Koristio sam ih nekoliko nedelja i nisam koristio nikakav bonus. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Blesotina,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa MonsterWin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, navesti kada ste zatražili povlačenje sredstava? Da li je zahtev na čekanju?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što vam je nalog zatvoren?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo ponovo, zatražio sam isplatu pre oko dve nedelje i posle 3-4 dana moj nalog je zatvoren tako da ne mogu da se prijavim. Nisam verifikovao nalog jer nije bilo opcije za verifikaciju. Pre nego što sam podneo zahtev za isplatu, pokušao sam da verifikujem, ali u odeljku „verifikacija" je bila poruka tipa „ne morate sada da verifikujete". Nisam imao šanse posle toga jer više nisam imao pristup. Kazina traže verifikaciju pre isplate, ali su mi zatvorili nalog bez zahteva za verifikaciju. Uglavnom sam se kladio na sport za male iznose i jedva dve nedelje pre nego što su mi zatvorili nalog. Nije veliki iznos, uplatio sam 50 i završio sa oko 100 evra, ali me to iritira jer znam da nisam uradio ništa protiv pravila.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDraga Blesotina, da li sam dobro razumeo da još uvek nisi primila povlačenje?
Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete objaviti snimke ekrana ovde.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 12 meseci
PrevodNe, nisam. Kao što sam rekao, moj nalog je zatvoren tako da nemaju nameru da isplate ni depozit ni dobitke. Jedini odgovor je bio da je to odluka „administratora". Bez razloga, bez objašnjenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala na odgovoru, blesotina. Izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Međutim, mogu da preporučim nekoliko veb-sajtova koji bi vam mogli pomoći. Molim vas, javite mi ako ste zainteresovani za listu ovih veb-sajtova i hvala vam puno na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Blesotina, upravo sam ti poslao imejl sa spiskom veb-sajtova koji se bave slučajevima vezanim za sportsko klađenje. Nadam se da će ti biti korisni.
Ova žalba će sada biti zatvorena. Kao što je već pomenuto, žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas ne oklevate kontaktirati u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme vezane za kazino sa ovim ili bilo kojim drugim onlajn kazinom, i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
S poštovanjem,
Natalija
Automatski prevedeno:
