Igrač iz Finske je zatražio zatvaranje naloga 3. juna zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije zatvorio nalog i od tada je primio 5000 evra depozita. Umesto da se pozabavi zatvaranjem, kazino nastavlja da šalje promotivne ponude, zanemarujući prakse odgovornog igranja.
MonsterWin Casino - Igrački račun nije zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 13h 55m 0s
MonsterWin Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodTrećeg juna sam poslao imejl kazinu sa zahtevom da se račun zatvori zbog zavisnosti od kockanja. Račun do danas nije zatvoren, što je rezultiralo time da sam uplatio dodatnih 5000 evra koje sada tražim kao povraćaj, kao i trajno zatvaranje računa.
Umesto da zatvore nalog, slali su mi desetine imejlova sa raznim ponudama, potpuno ignorišući bilo kakvo odgovorno igranje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koji ste komunikacioni kanal koristili 4. juna da biste zatražili trajno zatvaranje vašeg naloga? Da li ste kontaktirali kazino putem e-pošte ili putem ćaskanja uživo?
- Da li ste odgovorili na poruku koju ste primili od agenta za podršku kazina, Arije, 4. juna, u kojoj se traži da potvrdite svoju odluku o zatvaranju naloga? Ako jeste, kada ste tačno odgovorili?
- Koju/koje ste imejl adresu/adrese za podršku kazina koristili kada ste zahtevali zatvaranje vašeg naloga?
- Kada ste poslednji put pristupili svom kazino nalogu?
- Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodZdravo,
Nalog je bio registrovan na imejl adresu sa koje je zahtev poslat. U međuvremenu su konačno zatvorili nalog.
Stanje na računu je bilo možda nekoliko centi koje ne bih mogao da podignem niti da uradim bilo šta sa njima, pa to tumačim kao način da kazino pokuša da odloži zatvaranje računa, a kao što je navedeno u imejlu, imam problem sa kockanjem, pa sam pokušao da ga izbegavam. Kao što možete videti u daljoj komunikaciji, pokušali su da odlože čak i dalje zahteve i umesto toga su mi slali bonuse.
Kontaktirao sam ih putem imejla i ćaskanja, podrška putem ćaskanja uživo uvek vas upućuje na imejlove.. Zbog činjenice da su ignorisali moj zahtev i odgovornog igranja, na kraju sam izgubio dodatnih 9 hiljada, a ne samo 5 hiljada kako sam prvobitno naveo. Zatražio sam povraćaj novca od kazina i čekam njihovu povratnu informaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodSamo da razjasnim, zatvorili su račun 12., dakle nakon što sam podneo žalbu.
Nakon početnog zahteva, poslao sam još nekoliko zahteva za zatvaranje naloga. Stalno su odugovlačili proces, govoreći da će menadžer naloga proveriti i predložili su mi da proverim njihove stranice sa bonusima gde ću pronaći dodatni bonusi za moje sledeće depozite!!! Nakon što sam nekoliko puta pomenuo problem sa kockanjem... oni su mi takođe stalno slali imejlove sa raznim ponudama, što je apsolutno zanemarivanje bilo kakvog odgovornog igranja koje tvrde da podržavaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodMožete li mi, molim vas, poslati dodatne informacije o razgovorima koje ste vodili sa korisničkom podrškom u vezi sa vašim zahtevima za zatvaranje naloga?
Do sada nisam dobio nikakve dokaze koji pokazuju da ste odgovorili na imejl kazina od 4. juna kako biste potvrdili da želite da zatvorite svoj nalog pre 10. juna. Ako imate takvu komunikaciju, molim vas da je prosledite i meni kako bismo mogli da pregledamo sve relevantne informacije u vezi sa vašim slučajem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi hellokitty123,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Komunikacija putem e-pošte je bila deljena, kontaktirao sam ih i putem ćaskanja uživo, ali nemam transkript toga. Takođe, kao što sam rekao, stanje na računu je bilo nekoliko centi sa kojima igrači realno ne mogu ništa da urade.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDa li sam dobro razumeo/la da niste poslali imejl sa potvrdom u vezi sa vašim zahtevom za samoisključenje između 4. i 10. juna?
Automatski prevedeno:
