Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga 31. maja zbog zavisnosti i dobio je potvrdu 1. juna. Uprkos tome, on nastavlja da prima marketinške imejlove i uspeo je da se prijavi i uplati 396 evra, što ukazuje da njegov nalog nije obrisan. On traži povraćaj svojih depozita.
MonsterWin Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 9m 11s
MonsterWin Casino
Index sigurnosti 8.2 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 16 sati
Prevod31. maja sam zatražio/la da mi se nalog obriše zbog zavisnosti.
Prvog juna sam dobio potvrdu da je moj nalog zatvoren.
Od tada stalno dobijam imejlove sa bonusima.
Ipak sam se mogao prijaviti i uplatio još 396 evra.
Moj nalog nikada nije obrisan, a oni su nastavili da pokušavaju da me navedu da igram!
Stoga zahtevam da se račun zatvori i da mi se vrati depozit od 396 evra. Ovo očigledno krši smernice!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu 31. maja, zajedno sa odgovorom kazina i svim naknadnim komunikacijama, na adresu veronika.f@casino.guru ?
- Kada je tačno vaš nalog ponovo otvoren? Da li ste tražili od kazina da ga ponovo otvori ili je automatski ponovo otvoren?
- Koliko često ste dobijali promotivne ponude od ovog kazina nakon što ste bili samoisključeni? Molimo vas da prosledite i promotivne imejlove koje ste dobili od kazina.
- Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili ga je kazino u međuvremenu blokirao?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
