Igrač iz Slovačke imao je dva zahteva za povlačenje novca od 30. septembra i nije mogao da pristupi svom nalogu, koji je bio u toku pregleda. Nije dobio nikakvo prethodno obaveštenje od kazina i nije dobio povratne informacije nakon što je poslao tražene lična dokumenta putem e-pošte. Problem je rešen pošto je kazino obradio njegove zahteve za povlačenje novca, što je omogućilo da se žalba zatvori.
MonsterWin Casino - Nalog igrača je u pregledu.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 746 €
MonsterWin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodPoštovani gospodine/gospođo,
Imao sam 2 zahteva za povlačenje novca na čekanju od 09.30. Posle nekoliko nedelja, transakcije su i dalje na čekanju i shvatio sam da ne mogu da se prijavim na svoj nalog i video sam poruku u odeljku za prijavu da je „nalog u preispitivanju". Nisam dobio nikakvu e-poštu od kazina u vezi sa ovim slučajem. Pre 4 dana, kontaktirao sam ih putem ćaskanja uživo i pomenuli su da traže moja lična dokumenta. Poslao sam im ih e-poštom i zapravo nisam dobio nikakvu povratnu informaciju o tome. I dalje drže iznos mesec dana.
Srdačan pozdrav,
G
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa MonsterWin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Možete li navesti koje dokumente je kazino tražio i koje dokumente ste im poslali za proces verifikacije?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Tomaše,
Kazino je obradio moje zahteve za isplatu. Žalba može biti zatvorena. Hvala vam!
Srdačan pozdrav
G
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi gb156,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
