Igrač iz Kanade suočio se sa kašnjenjem u obradi svog zahteva za povlačenje sredstava, koji je podneo u ponedeljak. Uprkos izjavljenoj politici kazina o trodnevnom vremenu obrade, zahtev je ostao neobrađen četiri dana kasnije. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem povlačenja. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu i cenio je igračevu saradnju.
MonsterWin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$598
MonsterWin Casino
Index sigurnosti 7.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPa evo me opet sa još jednom žalbom na drugi kazino koji radi potpuno istu stvar i ne poštuje svoju politiku o vremenu obrade isplata. Zatražio sam isplatu u ponedeljak u 11:30, a petak je u 11:24 i moja isplata još uvek čeka na obradu. Kažu da je vreme obrade 3 dana i uvek je ista priča sa ovim kazinima. Zašto nikada ne poštuju ono što kažu njihovi Uslovi i odredbe?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga kalvinrauma8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga kalvinrauma8,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
