Igračica iz Azerbejdžana je zatražila isplatu više od dve nedelje ranije, ali još uvek nije primila isplatu. Nakon što je pružila potrebne informacije i odgovorila na svoju žalbu, primila je svoju prvu isplatu od 400 evra, a kazino je potvrdio da će njena druga isplata od 500 evra biti obrađena u najkraćem roku. Žalba je označena kao rešena nakon što je igračica potvrdila da je njen problem rešen.
MonsterWin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.601 €
MonsterWin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Više od 2 nedelje je prošlo otkako sam izvršio svoju prvu isplatu u kazinu i samo prazna obećanja u ćaskanju uživo i putem e-pošte. Molim vas pomozite!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana vašeg zahteva za povlačenje sredstava? Podelite ih ovde ili pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dao sam sve odgovore na tvoj imejl, Tomase.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga nayyisa39348,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika MonsterWin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino MonsterWin,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga nayyisa39348 ,
Žao nam je zbog vašeg iskustva.
Prosledili smo vaš zahtev nadležnom timu radi dalje provere i potrudićemo se da vam pomognemo u ovoj situaciji i što pre vam pružimo najnovije informacije u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje sredstava.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina MosterWin.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi kazino MonsterWin,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Molimo vas da nas obaveštavate o povlačenju igrača.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Primio sam prvu uplatu od 400 i obavestiću vas o procesu prijema sledećih uplata.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi svi,
Igrač je trenutno zatražio novo povlačenje sredstava, koje će biti obrađeno uskoro.
Ako imate dodatnih pitanja, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina MonsterWin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga nayyisa39348,
Možete li nas, molim vas, obavestiti o situaciji? Da li ste uspeli da primite još jednu isplatu?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Moja druga isplata od 500 evra nije isplaćena (na čekanju je) od 31.07.25.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi kazino MonsterWin,
Možete li nas obavestiti kada će biti obrađena sledeća uplata?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga nayyisa39348 ,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su svi vaši zahtevi za isplatu koji su na čekanju uspešno obrađeni, a poslednji zahtev za isplatu od 101 evra je poslat sa naše strane 12. avgusta 2025. godine.
Može biti potrebno između 3 i 5 radnih dana da se sredstva prikažu na vašem računu; međutim, ovaj vremenski okvir zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda vaše banke.
Naš tim vam želi sve najbolje u vašim budućim aktivnostima!
Srdačan pozdrav,
Tim kazina MonsterWin.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Bio sam u potpunosti plaćen. Hvala vam puno na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani nayyisa39348,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
