MoonWin Casino - Igrač zahteva period hlađenja za odgovorno kockanje.

Zdravo, 16.04.2026. sam poslao imejl podršci nakon što sam više puta pokušao da koristim ćaskanje uživo, ali u osnovi sam poslao imejl sa zahtevom za 6-nedeljnu zabranu jer je moje kockanje izmicalo kontroli. Čim mi je plata stigla na račun kao 23-godišnjaku, sve je išlo na Moonwin. Od tada sam slao imejlove više puta i ne znam koliko sam se plaćivao. Od tada sam se kockao oko 4 hiljade dolara i još uvek ne mogu da prestanem zbog pristupa nalogu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.

Imajte u vidu da, kako bismo razmotrili povraćaj izgubljenih depozita u vezi sa merama odgovornog kockanja, potrebni su nam jasni dokazi da je igrač zahtevao samoisključenje zbog problema sa kockanjem u periodu od najmanje 6 meseci ili duže. Kratki zahtevi za hlađenje ne mogu se smatrati ekvivalentnim pravilnom samoisključenju u ovom kontekstu. Štaviše, na snimcima ekrana koje ste dostavili, nema jasne naznake razloga za vaš zahtev za period hlađenja. Kratka pauza od kockanja sama po sebi ne ukazuje nužno na problem sa kockanjem i stoga nismo u mogućnosti da nastavimo sa povraćajem novca na osnovu trenutno dostupnih informacija.

Međutim, možemo vam pomoći sa pravilnim zatvaranjem vašeg naloga ako želite da nastavite u tom pravcu.

Kada zahtevate samoisključenje, veoma je važno da jasno navedete razlog vašeg zahteva i precizirate tačno trajanje perioda isključenja. Naslov takođe treba da bude jasno označen, jer timovi za podršku kazina svakodnevno primaju veliki broj zahteva. Jasan naslov pomaže da se osigura da se vaš zahtev obradi ispravno i bez odlaganja.

Pored toga, toplo preporučujemo da sačuvate kopiju vašeg zahteva za samoisključenje (e-poštu, transkript ćaskanja ili snimak ekrana), jer to može poslužiti kao važan dokaz u slučaju bilo kakvih budućih sporova ili nesporazuma.

Primer pravilnog zahteva za samoisključenje:

Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav MoonWin kazino,"

Pišem vam da bih zahtevao/la trenutno samoisključenje iz vašeg kazina i da budem uklonjen/a iz svih marketinških komunikacija vezanih za kockanje na minimalni period od xxx meseci/godina (ili trajno).

Razlog za ovaj zahtev je zavisnost od kockanja.

Potvrđujem da se ovo samoisključenje ne može poništiti pre isteka dogovorenog perioda.

Molim vas da popunite ovaj šablon, pošaljete novu e-poštu MoonWin kazinu i ljubazno dodate moju adresu e-pošte ( veronika.f@casino.guru ) u CC kako bih mogao/mogla da budem informisan/a o daljem razvoju događaja.

Unapred vam hvala na saradnji. Nadam se da ćemo vam moći dalje pomoći.

Srdačan pozdrav,

Veronika