MoonWin Casino - Igračica se muči sa zahtevima za samoisključenje.

Munvin nije odgovorio na ponovljene zahteve za samoisključenje od strane igrača koji je otkrio zavisnost od kockanja; odbijanje da se pozabavi posledičnim gubicima.

REZIME ZAHTEVA:

1. 25. aprila 2026. Podneo sam zahtev za zatvaranje naloga kompaniji MoonWin
2. 29. aprila 2026. godine podneo sam drugi zahtev u kojem sam izričito otkrio da imam zavisnost od kockanja i da bih želeo da budem SAMOISKLjUČEN : MoonWin je odgovorio potvrđujući da je moj zahtev primljen i da je u razmatranju. Nije primenjeno nikakvo isključenje niti je usledio dalji kontakt.
3. Pratio sam vas više puta između 30. aprila 2026. i 3. maja 2026. godine. Ni na jednu poruku nisam dobio odgovor. Moj nalog je ostao potpuno otvoren i funkcionalan, a ja sam nastavio da trpim gubitke.
4. Dana 12. jula 2026. godine podneo sam još jedan formalni zahtev za samoisključenje, ponovo izričito navodeći zavisnost od kockanja
5. Između 13. jula 2026. i zatvaranja naloga tražio sam ažuriranja, više puta sam navodio zavisnost od kockanja putem WhatsApp-a i ćaskanja na sajtu i rečeno mi je da je moja poruka primljena i da samo „sačekam" - ništa nije preduzeto.
6. Nastavio sam da pratim preko više kanala do 18. jula 2026. godine.
7. Dana 19. jula 2026. godine poslao sam poslednje obaveštenje u kojem sam naveo da ću kontaktirati svoju banku, gurua kazina i odbor za igre na sreću ako moj račun ne bude zatvoren i povraćaj novca za gubitke ne bude obrađen.

MunVin je zatvorio moj nalog ubrzo nakon toga - otprilike dvanaest nedelja nakon mog prvobitnog zahteva , i to samo kada su mu prihodi bili ugroženi. Nikada nisu odgovorili na moj zahtev za povraćaj gubitaka koje sam pretrpeo tokom perioda njihove neaktivnosti.

Ovo je jedno kontinuirano kršenje, prvi put prijavljeno operateru 25. aprila 2026. godine kao zatvaranje računa, a zatim zvanično pismeno konstatovano kao zavisnost od kockanja 29. aprila 2026. godine - prijavljeno bez prekida nakon toga sve dok račun nije zatvoren oko 19. jula 2026. godine.

Traženi pravni lek

1. Povraćaj depozita u dobroj veri i neto gubitaka nastalih od 12. jula 2026. godine do zatvaranja računa.

2. Utvrđenje da je operater prekršio svoje obaveze samoisključenja i rešavanja žalbi.

3. Potvrda trajnog isključenja na svim sajtovima kojima upravlja ovaj korisnik licence.

Priložen je dnevnik dokaza.

Jessicaannejones96@Outlook.com | 26. jul 2026.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste kontaktirali korisničku podršku između 3. maja i 12. jula, bilo putem WhatsApp-a, imejla ili ćaskanja uživo, da biste pitali o statusu vašeg zahteva za samoisključenje? Da li ste pristupili svom kazino nalogu tokom ovog perioda i nastavili da igrate?
• Da li su vas kontaktirali neki VIP menadžeri ili drugi predstavnici kazina između 3. maja i 12. jula?
• Kada je vaš nalog konačno zatvoren? Ako ste primili bilo kakvu potvrdu o zatvaranju naloga putem e-pošte, prosledite mi je na adresu veronika.f@casino.guru .
• Da li ste dobili neke poruke od kazina u vezi sa mogućim povraćajem izgubljenih depozita?
• Da li ste podigli novac sa svog kazino računa nakon 29. aprila, kada ste prvi put zatražili samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika