MoonWin Casino - Isplata igrača je blokirana kontradiktornim zahtevima.

Uprkos potpunom završetku svih traženih koraka verifikacije i pružanju validne dokumentacije u dobroj veri, kazino blokira moju isplatu koristeći nemoguće, kontradiktorne i zahteve zasnovane na lošoj veri. Iscrpio sam sve interne načine za rešavanje sporova sa njihovim timom za podršku i stvar je došla do potpunog zastoja.

1. Rezime spora

Isplata: Zatražio sam isplatu od 1.099 kanadskih dolara. Istorijski gledano, Moonwin je obrađivao moje prethodne isplate (ispod 200 kanadskih dolara) za nekoliko minuta — čak i sa potpuno istim isteklim identifikacionim brojem. Ova četvorocifrena suma je pokrenula odmazdu i selektivnu barijeru verifikacije.

Tehnička nemogućnost: Finansijsko odeljenje kazina je iznenada zahtevalo izvod iz bankovne transakcije koji sadrži vremensku oznaku (sati, minuti, sekunde) za moj depozit u toku dana. Kao klijent kanadske banke, kanadske finansijske institucije u osnovi ne beleže niti prikazuju vreme transakcija na izvodima ili onlajn istoriji transakcija zbog standardnih mehanizama grupne obrade i kliringa.

Priznanje u lošoj veri: Agent za podršku Vinston je eksplicitno priznao u ćaskanju uživo da se ova stroga verifikacija selektivno sprovodi samo zato što pokušavam da unovčim novac.

2. Hronologija događaja i moja usklađenost

Istekla lična karta i odbijena privremena dozvola: Ciklus verifikacije je počeo kada je moja primarna lična karta označena kao istekla. Dostavio sam važeću, od strane vlade izdatu zakonsku privremenu ličnu kartu, koju su oni bez odlaganja odbili.

​Konfliktna uputstva i agent Volter: Nakon razgovora sa agentom za podršku „Volterom", dobio sam instrukcije da otpremim bankovnu transakciju na kojoj se vidi datum, vreme, puno ime i prezime i iznos, zajedno sa selfijem na kojem držim svoju isteklu ličnu kartu i rukopisom pisanu poruku sa trenutnim datumom i vidljivom rukom. Kada sam objasnio da kanadske banke ne mogu da dostave vreme, ponudio sam imejl za potvrdu od Lunio sa referentnim brojem za depozit kao alternativu. Volter je eksplicitno potvrdio da nije potrebno davanje vremenske oznake ako završim preostale korake. 100% sam se pridržavao ovih uputstava.

Pet tihih odbijanja: Uprkos tome što sam pratio Volterova uputstva, moje povlačenje je odbijeno pet puta u jednom danu. Nijednom nije naveden razlog putem platforme, a nijedna imejlova nije poslata u moje prijemno sanduče sa objašnjenjem zašto su moji dokumenti odbijeni; ostao sam samo sa ponavljajućim statusom „odbijeno".

Vinstonovo odbacivanje i priznanje: Kada sam kontaktirao podršku, Vinston je bio grub i odbacio me. Više puta je zahtevao nemoguć bankovni izvod koji pokazuje vremensku oznaku u toku dana, eksplicitno je naveo da se ova verifikacija dešava samo zato što pokušavam da podignem novac i naglo je zatvorio čet. Uspeo sam da napravim snimak ekrana poslednjih trenutaka ovog razgovora kada me je Vinston odbacio i zatvorio čet.

Ksavijerova petlja i ignorisana poslednja obaveštenja: Pokušao sam da rešim problem sa Ksavijerom, koji mi je na kraju rekao da „sačekam imejl" i vratio problem na red za pregled. Poslao sam formalni imejl sa zahtevom za zastoj i eskalaciju ukazujući na ove prakse loše vere, samo da bih dobio unapred pripremljen odgovor o uslovima i odredbama u roku od nekoliko minuta, nakon čega je usledilo više od 12 sati potpune tišine. Poslao sam još jedan poslednji imejl, a zatim još jedan ponovljeni odgovor o uslovima i odredbama u roku od nekoliko minuta, nakon čega je usledilo još više od 12 sati tišine.

Dostavljen je alternativni dokaz: Da bih premostio jaz, ponudio sam snimak ekrana mojih bankarskih transakcija (koji odgovara mom imenu, datumu i iznosu depozita od 30 kanadskih dolara) dopunjen imejlom za potvrdu Loonio e-Transfera, koji sadrži tačnu vremensku oznaku verifikovanu od strane mreže koju kazino tvrdi da zahteva. I ovo su odbili bez objašnjenja i nastavljaju da zadržavaju moja sredstva.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koliko ste do sada uplatili depozite u ovaj kazino? Da li je od vas ranije traženo da verifikujete neki od vaših depozita?
• Koji od vaših dokumenata još uvek čekaju verifikaciju na vašem kazino nalogu?
• Da li je kazino predložio neke alternativne načine za verifikaciju vašeg depozita, jer izvod preuzet sa vašeg internet bankarstva ne sadrži sve informacije potrebne za verifikaciju?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje pokušavate da podignete?
• Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika