MoonWin Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.

Zdravo,

Više puta sam tražio od podrške da mi zatvori nalog jer trošim previše novca na ovoj veb stranici i za razliku od drugih onlajn kazina, ne možete se samoisključiti. Svaki put kada pošaljete poruku ili imejl podršci, oni zaobilaze vaše pitanje ili jednostavno ne odgovaraju. Veoma frustrirajuće jer pokušavam da prestanem da se kockam, što je veoma teško, a oni mi to otežavaju. Tražio sam da mi zatvore nalog, postave ograničenje depozita i da me samoisključe na godinu dana, a oni nisu ništa od toga uradili, što je rezultiralo izgubljenim skoro 6500 dolara nakon mog zahteva. Potrebno mi je da mi se nalog zatvori i da mi se nadoknadi taj izgubljeni novac nakon zahteva, jer se ne pridržavaju odgovarajućih smernica.

Hvala vam

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Greenbrick18,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo Veronika,

Prosledio sam vam nekoliko imejl poruka od moonwin-a gde ignorišu sve moje zahteve.

Hvala

Hvala vam na imejlovima.

Kada istražujemo slučajeve neuspešnog samoisključenja koji uključuju zahteve za povraćaj izgubljenih depozita, potrebni su nam jasni dokazi da je igrač eksplicitno obavestio kazino o svojoj nemogućnosti da kontroliše svoje kockarsko ponašanje i zatražio samoisključenje, ali kazino nije reagovao i zaštitio igrača.

Bitno je da zahtev sadrži formulaciju koja se odmah može prepoznati kao ukazivanje na problem sa kockanjem, što bi trebalo da pokrene proces samoisključenja. U vašem slučaju, pomenuli ste da želite da zatvorite svoj račun na godinu dana jer ste trošili previše novca. Nažalost, samo ovo nije dovoljno da jasno ukaže na problem sa kockanjem. Stoga nismo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj depozita izgubljenih nakon vašeg početnog zahteva za zatvaranje računa. Međutim, i dalje vam možemo pomoći u podešavanju pravilnog samoisključenja.

Prilikom podnošenja zahteva za samoisključenje, važno je da jasno navedete razlog vašeg zahteva i navedete tačno trajanje isključenja. Takođe, uverite se da je naslov vaše e-pošte jasan i lako prepoznatljiv, jer timovi za podršku kazina često obrađuju veliki broj zahteva. Pravilno označena e-pošta povećava verovatnoću da će vaš zahtev biti brzo obrađen.

Pored toga, toplo preporučujem da sačuvate kopiju zahteva za samoisključenje (kao što je poslata e-pošta, transkript ćaskanja ili snimak ekrana). Posedovanje validnog dokaza može biti veoma korisno u slučaju bilo kakvih budućih sporova.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

Tekst imejla:

„Pozdrav MoonWin.com kazinu,"

Pišem Vam da bih zatražio/la trenutno samoisključenje iz Vašeg kazina i da prestanem da primam bilo kakve marketinške materijale vezane za kockanje u minimalnom periodu od [xxx meseci/godina/doživotno].

Razlog mog zahteva je zavisnost od kockanja.

Svestan/a sam da neću moći da poništim ovo samoisključenje tokom izabranog perioda i da se ono ne može ukinuti pre nego što istekne dogovoreno vreme.

Molimo vas da pošaljete novi zahtev za samoisključenje kazinu MoonWin.com ( support@moonwin.com ), dodaj moju imejl adresu ( veronika.f@casino.guru ) u CC, i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

Hvala vam na razumevanju.