MoonWin Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.

Zdravo,

Više puta sam tražio od podrške da mi zatvori nalog jer trošim previše novca na ovoj veb stranici i za razliku od drugih onlajn kazina, ne možete se samoisključiti. Svaki put kada pošaljete poruku ili imejl podršci, oni zaobilaze vaše pitanje ili jednostavno ne odgovaraju. Veoma frustrirajuće jer pokušavam da prestanem da se kockam, što je veoma teško, a oni mi to otežavaju. Tražio sam da mi zatvore nalog, postave ograničenje depozita i da me samoisključe na godinu dana, a oni nisu ništa od toga uradili, što je rezultiralo izgubljenim skoro 6500 dolara nakon mog zahteva. Potrebno mi je da mi se nalog zatvori i da mi se nadoknadi taj izgubljeni novac nakon zahteva, jer se ne pridržavaju odgovarajućih smernica.

Hvala vam

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Greenbrick18,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo Veronika,

Prosledio sam vam nekoliko imejl poruka od moonwin-a gde ignorišu sve moje zahteve.

Hvala

Hvala vam na imejlovima.

Kada istražujemo slučajeve neuspešnog samoisključenja koji uključuju zahteve za povraćaj izgubljenih depozita, potrebni su nam jasni dokazi da je igrač eksplicitno obavestio kazino o svojoj nemogućnosti da kontroliše svoje kockarsko ponašanje i zatražio samoisključenje, ali kazino nije reagovao i zaštitio igrača.

Bitno je da zahtev sadrži formulaciju koja se odmah može prepoznati kao ukazivanje na problem sa kockanjem, što bi trebalo da pokrene proces samoisključenja. U vašem slučaju, pomenuli ste da želite da zatvorite svoj račun na godinu dana jer ste trošili previše novca. Nažalost, samo ovo nije dovoljno da jasno ukaže na problem sa kockanjem. Stoga nismo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj depozita izgubljenih nakon vašeg početnog zahteva za zatvaranje računa. Međutim, i dalje vam možemo pomoći u podešavanju pravilnog samoisključenja.

Prilikom podnošenja zahteva za samoisključenje, važno je da jasno navedete razlog vašeg zahteva i navedete tačno trajanje isključenja. Takođe, uverite se da je naslov vaše e-pošte jasan i lako prepoznatljiv, jer timovi za podršku kazina često obrađuju veliki broj zahteva. Pravilno označena e-pošta povećava verovatnoću da će vaš zahtev biti brzo obrađen.

Pored toga, toplo preporučujem da sačuvate kopiju zahteva za samoisključenje (kao što je poslata e-pošta, transkript ćaskanja ili snimak ekrana). Posedovanje validnog dokaza može biti veoma korisno u slučaju bilo kakvih budućih sporova.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

Tekst imejla:

„Pozdrav MoonWin.com kazinu,"

Pišem Vam da bih zatražio/la trenutno samoisključenje iz Vašeg kazina i da prestanem da primam bilo kakve marketinške materijale vezane za kockanje u minimalnom periodu od [xxx meseci/godina/doživotno].

Razlog mog zahteva je zavisnost od kockanja.

Svestan/a sam da neću moći da poništim ovo samoisključenje tokom izabranog perioda i da se ono ne može ukinuti pre nego što istekne dogovoreno vreme.

Molimo vas da pošaljete novi zahtev za samoisključenje kazinu MoonWin.com ( support@moonwin.com ), dodaj moju imejl adresu ( veronika.f@casino.guru ) u CC, i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

Hvala vam na razumevanju.

Zdravo Veronika,

Hvala vam što ste mi se javili. Cenim što ste ovo istražili za mene, ali nisam zadovoljan rezultatom bez povraćaja novca. Jasno sam naveo da gubim previše novca i da mi je potrebno zatvaranje računa, ali nisu odgovorili na moj imejl, dozvoljavajući mi da se više kockam.

Kada su tražili ograničenje depozita, odgovorili su, ali nikada nisu nastavili sa implementacijom, promenili su zahtev kada sam konkretno rekao da trošim previše novca, vremena i novca na njihovoj veb stranici.

Kada sam tražio da mi se nalog zatvori, koristio sam konkretne reči koje ste rekli da su potrebne, a oni takođe nisu to ispunili. „Molim vas da trajno zatvorite moj nalog. Ne kockam se odgovorno i to izmiče kontroli."

Oni ne štite igrače poput mene. Zahtevaću nadoknadu svih izgubljenih sredstava od datuma prvobitnog zahteva za zatvaranje, jer ne bih izgubio ništa od tog novca.

Radujem se vašem odgovoru.

Hvala vam na dodatnim snimcima ekrana.

Pre nego što prosledim vašu žalbu našem rešavaču, molim vas da navedete da li je vaš nalog i dalje dostupan ili je u međuvremenu zatvoren? Ako je nalog zatvoren, molim vas da me obavestite kada ga je kazino tačno zatvorio. Takođe, ako ste primili bilo kakvo obaveštenje putem e-pošte u vezi sa zatvaranjem, molimo vas da mi ga prosledite.

Hvala vam na saradnji.

Zdravo,

Izgleda da su mi konačno zatvorili nalog. Nisam dobio nikakvu e-poštu niti potvrdu od njih, tako da ne znam kada se ovo zapravo dogodilo. Mogu vam reći da se ovo dogodilo nakon što sam podneo žalbu na ovoj veb stranici protiv njih.

Možete li, molim vas, pojasniti da li ste uplatili bilo kakve depozite na svoj kazino račun nakon 7. aprila, datuma kada ste u zahtevu za zatvaranje prvi put pomenuli da vaše kockanje izmiče kontroli?

Imajte u vidu da nećemo biti u mogućnosti da vam pomognemo sa povraćajem depozita izvršenih pre 7. aprila, jer se sam zahtev za ograničenje depozita obično ne smatra formalnim pokazateljem problema sa kockanjem. Fraze poput „trošenje previše vremena i novca na platformi" ili „gubljenje više nego dobijanje" ne moraju nužno same po sebi da potvrđuju štetnost kockanja.

Iako priznajemo da je korisnička podrška idealno trebalo da primeni ograničenja koja ste tražili, sama ova situacija ne bi bila dovoljna da u vaše ime tražimo povraćaj novca, jer se bavimo samo slučajevima koji uključuju očigledno neuspešne zahteve za samoisključenje. Hvala vam na razumevanju.

Zdravo Veronika,

Da, uplatio sam mnogo depozita posle 7. aprila. Pregledom mog bankarskog računa izgleda da sam izgubio 2500 dolara u tom vremenskom periodu.

Što se tiče perioda pre 7. aprila, veoma je uznemirujuće jer sam više puta pokušao da zatvorim svoj nalog, ali me je moonwin ignorisao jer nisam koristio odgovarajuće reči. Aktivni pokušaji da zatvorim svoj nalog uz govorenje da trošim previše novca jasno ukazuju na problem sa kockanjem. A da ne pominjem kada jednostavno nisu uopšte odgovorili.

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, navesti vremenski okvir za depozite koje ste izvršili posle 7. aprila? Kada ste poslednji put uplatili novac u ovaj kazino?

Zdravo Veronika,

Ti depoziti su izvršeni od 18. do 23. aprila, a poslednji depozit je bio 23. aprila u 22:57 i kontaktirao sam vas sledećeg dana da pokušam da ovo stavim pod kontrolu.

Hvala.

Dragi Grinbrik18

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo Greenbrick18 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!

Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam što ste mi pružili potrebne informacije. Ako mi budu potrebni dodatni detalji od vas, direktno ću vas kontaktirati.

Želeo bih da pozovem predstavnika MoonWin kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. matej.l@casino.guru .

Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.