Igrač iz Indije je uplatio 10.000 na svoj Mosbet kazino račun, ali sredstva se nisu pojavila na njegovom računu za igru uprkos tome što je uplata skinuta sa njegovog novčanika. Više puta je kontaktirao korisničku podršku, ali je dobio samo odgovor da sačeka. Tim za žalbe je utvrdio da igrač nije dostavio potrebnu dokumentaciju za nastavak istrage, što je dovelo do odbijanja žalbe.
MostBet Casino - Depozit igrača je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 10.000 INR
MostBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZovem se AK, koristio sam Mosbet kazino i uplatio sam 10000 u Mosbet kazino, moja uplata je skinuta sa mog novčanika, ali nije dodata na moj račun za igru. Povezivao sam se mnogo puta, korisnička podrška mi nije pomogla, samo jedan odgovor je bio, čekajte, čekajte, uplatio sam na sajt. 22. jul 2025. 8:08
ID MOJEG NALOGA:-[sakriveno od strane Casino Guru]
ID: [sakriveno od strane Kazino Gurua]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena.
Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o eventualnom napretku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi sunny911589625871,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodNisam primio/la svoj depozit, a kompanija mi još uvek ne pomaže
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDa li ste kontaktirali svog dobavljača usluga plaćanja kao što sam preporučio u prethodnom odgovoru?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodTim za podršku vaše kompanije mi ne pomaže, čekam 15 dana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodMožete li, molim vas, navesti na koju kompaniju mislite? Imajte u vidu da mi u Casino.Guru delujemo kao nezavisni posrednici — mi ni na koji način ne predstavljamo kazino.
Kada dobijemo dovoljno dokaza u vezi sa vašim problemom, kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju. Međutim, do sada nisam dobio dovoljno informacija od vas da bih nastavio.
Zato bi mi bilo veoma korisno da odgovorite na moje prethodno pitanje:
Da li ste kontaktirali svog dobavljača usluga plaćanja, kao što sam preporučio u prethodnoj poruci?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPovezao sam se sa korisničkom podrškom, ali nisam dobio/la, dobio/la sam samo jednu poruku, molim vas sačekajte malo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru.
Da bismo nastavili sa vašim slučajem, možete li mi, molim vas, proslediti sledeća dokumenta?
- potvrda o depozitu
- snimak ekrana vaše istorije transakcija na vašem kazino nalogu
- komunikacija sa vašim dobavljačem plaćanja
- komunikacija sa korisničkom podrškom kazina
- izvod iz banke od datuma kada ste izvršili transakciju koja nije uplaćena na vaš kazino račun do danas
Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodJoš uvek nisam primio/la nikakve imejlove od vas. Možete li, molim vas, još jednom proveriti da li ste ispravno uneli moju imejl adresu? veronika.f@casino.guru .
Automatski prevedeno:
