Igrač iz Češke Republike suočio se sa problemima sa uplatom novca, jer su sredstva odbijena, ali nisu uplaćena na njegov kazino račun, a nije dobio nikakav odgovor od kazina. Igraču je savetovano da kontaktira svog provajdera plaćanja kako bi ispitao transakciju, jer je mogućnost kazina da reši problem bila ograničena. Nakon dužeg perioda istrage, uplata je konačno uplaćena na njegov račun. Žalba je označena kao rešena nakon potvrde igrača.
MostBet Casino - Depozit igrača se ne pripisuje.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 538 Kč
MostBet Casino
Index sigurnosti 6.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodNakon uplate na račun, kazino ne odgovara, novac je odbijen, ali nije uplaćen na račun
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga ERoDvona,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih vam snažno preporučio da ne uplaćujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako je novac izgubljen tokom transakcije, proći će neko vreme pre nego što bude uplaćen na vaš kazino račun.
Žao mi je što vam sada nismo mogli mnogo pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodU potpunosti razumem tvoju frustraciju, ERoDvona. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i ne vrate na tvoj bankovni račun ili ne uplate na tvoj kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, podesiću tajmer na dodatnih 20 dana kako bih im dao punih mesec dana da istraže. Ako do tada ne bude nikakvog napretka, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i nadajmo se dobrim vestima u vezi sa tvojim deponovanim sredstvima. Unapred hvala na strpljenju i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga ERoDvona,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
