Igrač iz Češke Republike podneo je žalbu protiv kazina Mostbet zbog neovlašćene konfiskacije njegovog dobitka nakon što je prihvatio bonus. Osvojio je 26.000 CZK, ali je dobio samo 209 CZK zbog skrivenog maksimalnog limita isplate koji nije bio naveden u bonus ponudi. Zatražio je povraćaj preostalih 25.791 CZK. Kazino je potvrdio primenu uslova „isplata=1“ koji ograničava maksimalni iznos isplate na iznos bonusa, što je bilo uključeno u njihove opšte uslove i odredbe, ali nije bilo eksplicitno objavljeno u konkretnoj bonus ponudi. Zaključili smo da, iako bi jasnija komunikacija o ograničenjima isplate bila korisna, kazino je postupio u skladu sa svojim navedenim pravilima, a žalba je odbijena. Igraču je dodeljen bonus od 100 CZK bez depozita kao gest dobre volje, što je on prihvatio, a slučaj je zatvoren.
MostBet Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Drugo
Iznos: 25.791 Kč
MostBet Casino
Index sigurnosti 6.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPredmet: Oduzimanje dobitaka - Skriveni maksimalni limit dobitka
Podnosim žalbu protiv kazina Mostbet zbog neovlašćenog oduzimanja mog dobitka.
Napredak:
1. Dobio sam bonus od 100 besplatnih okretaja.
2. Sa ovih poena sam osvojio početnih 209 CZK.
3. Uslovi i odredbe prikazani za bonus navodili su samo zahtev za klađenje od x30.
4. Uredno sam ispunio ovaj uslov. Tokom prenosa, povećao sam svoj saldo na 26.000 CZK.
5. Kada sam ispunio uslove, sistem je prebacio samo 209 CZK na moj pravi račun i obrisao preostalih 25.791 CZK.
Suština spora:
Kazino je primenio ograničenje maksimalnog isplatnog iznosa originalnog bonusa. Međutim, ovo ograničenje NIJE bilo navedeno u konkretnoj bonus ponudi koju sam prihvatio. Jedini vidljivi zahtev bio je zahtev za klađenje x30.
Smatram da je obmanjujuće i nepravedno primenjivati pravilo skriveno duboko u Opštim uslovima i odredbama, osim ako nije jasno navedeno direktno u konkretnoj promociji. Igrao sam igru znajući da mogu da podignem svoj dobitak nakon što ispunim uslove.
Molim da se nedostajućih 25.791 CZK doda na moj igrački račun.
Hvala
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Tomik166,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Mostbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, priložiti link do promocije u kojoj ste učestvovali? Alternativno, možete objaviti snimak ekrana koji prikazuje pravila promocije.
- Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi bonusa ostaju na snazi čak i nakon što je ispunjen uslov klađenja?
- Da li se stanje na vašem računu prikazivalo kao „za isplatu"/„pravi novac" ili su vaši dobici i dalje prikazivani u bonus stanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodLink do promocije : Nažalost, više nemam direktan link do promocije, jer je ponuda nestala iz aplikacije nakon što je bonus aktiviran i iskorišćen. Međutim, mogu sa sigurnošću da potvrdim da je prilikom aktiviranja bonusa (100 FS) u specifičnim pravilima bio vidljiv samo uslov za klađenje od x30. Nisu date nikakve informacije o „Max Cashout"-u ili ograničenju dobitka.
2. Upoznat sa uslovima i odredbama : Ne, nisam bio obavešten o ovome. U ponudi nije bilo upozorenja da će se, nakon ispunjenja uslova za klađenje, primeniti dodatna ograničenja ili da će se stanje smanjiti na nivo prvobitnog bonusa. Igrao sam u dobroj veri da će, nakon ispunjenja uslova za klađenje, celokupno stanje biti moje.
3. Status stanja : Tokom zahteva za prenos, iznos je bio prikazan kao „Bonus stanje". Kada sam uspešno završio poslednju opkladu potrebnu za prenos, ovo stanje (26.000 CZK) je trebalo automatski da se konvertuje u „Pravi novac / Dostupno za isplatu". Umesto toga, sistem je istovremeno napravio korekciju - oduzeo je većinu novca i prebacio samo 209 CZK na stvarno stanje.
Hvala vam na pomoći.
PrevodZdravo, Atila,
Prilažem dva nova ključna dokaza koji potvrđuju nefer praksu kazina:
1. E-pošta (Prilog 1): Kazino mi je napisao da je moja žalba „uspešno rešena". Ovo je laž/obmana jer mi nisu vratili novac.
2. Ćaskanje (Prilog 2): Podrška mi je konačno priznala pravi razlog. Tvrde da je na mom bonusu podešen parametar „isplata=1". To znači da su mi ograničili dobitke na vrednost samog bonusa (oko 207 CZK) i obrisali ceo moj dobitak od 26.000 CZK, pozivajući se na „pravila kazina".
Moje mišljenje:
Ovo ograničenje (isplata=1) čini bonus praktično bezvrednim (ne možete osvojiti više nego što uplatite). Glavni problem je što ovaj uslov NIJE naveden u ponudi koju sam aktivirao. Bio je vidljiv samo uslov za klađenje, koji sam ispunio. Smatram da je prevara primenjivati tako drastično ograničenje na osnovu skrivenih pravila.
Tražim pomoć u povratku mog legitimnog dobitka.
PrevodDragi Tomik166,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Tomik166,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
U međuvremenu, možete li potvrditi da li je bonus od 100 besplatnih okretaja bio bonus bez depozita, bonus na depozit ili neka druga vrsta bonusa?
Spomenuli ste da je bilo dostupno u aplikaciji. Kako ste ga iskoristili? Da li su postojali neki posebni uslovi za dobijanje bonusa ili je jednostavno trebalo kliknuti na „preuzmi"?
Želeli bismo da pozovemo MostBet Casino da učestvuje u ovoj diskusiji.
Dragi kazino MostBet,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje o tome kako je igrač bio upoznat sa pravilima bonusa o kojima je reč? Koja su konkretna pravila bila na snazi i zašto nije bilo pomena o maksimalnom iznosu dobitaka koji se može ostvariti od ovog konkretnog bonusa, kao što je igrač pomenuo? Pored toga, osim kontaktiranja putem ćaskanja uživo, kako je još igrač mogao biti jasno obavešten o ovom ograničenju?
Ukoliko postoje dodatni detalji relevantni za ovu stvar koji ne mogu biti javno objavljeni, slobodno me kontaktirajte direktno na michal.k@casino.guru .
PrevodZdravo, dragi Tomik166 i guru kazina!
Žao nam je što imate negativan utisak o našoj usluzi.
Nakon što ste uspešno ispunili uslove klađenja, bonus je konvertovan u skladu sa svojim specifičnim uslovima. Ova posebna promocija imala je uslov „isplata=1", što znači da je maksimalni iznos koji se može prebaciti na vaš stvarni saldo jednak početnom iznosu bonusa od 207,4 CZK. Preostala bonus sredstva su zatim oduzeta u skladu sa ovim pravilom.
Postoje razni bonusi, a pravila sajta navode da uslove i odredbe bonusa određuje kladionica. Sve informacije su navedene u našim pravilima.
Pre korišćenja bilo kakvih promocija, možete sami pročitati uslove korišćenja, a ako i dalje imate pitanja, možete nas direktno kontaktirati putem onlajn ćaskanja ili nam poslati e-poštu na support@mostbet.com Naši stručnjaci rade 24/7 i uvek su spremni da pomognu.
Prijatan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet. 
PrevodZdravo, Mihal,
Hvala vam što ste prihvatili žalbu. Evo odgovora na vaša pitanja:
1. Vrsta bonusa: Bilo je 100 besplatnih okretaja. Ako se dobro sećam, bio je to bonus „bez depozita" ili nagrada za lojalnost/aktivnost koja se pojavila u odeljku promocija.
2. Kako sam ga iskoristio: Bonus se pojavio u aplikaciji u odeljku „Bonusi/Promocije". Jednostavno sam kliknuo na dugme „Aktiviraj" (ili „Iskoristi").
3. Uslovi i vidljivost: Nisu prikazani specifični uslovi u vezi sa ograničenjem dobitka (Max Cashout) u trenutku aktivacije ili tokom ispunjavanja uslova.
• Jedini vidljivi uslov je bio „Ulog x30".
• Da je u bonusu jasno pisalo „Maksimalni dobitak = 200 CZK" (Isplata = 1), nikada ne bih igrao ovaj bonus i provodio sate okretajući hiljade kruna samo da bih na kraju dobio nula.
• Smatram predatorskim i obmanjujućim ako kazino primenjuje pravilo „Isplata=1" (koje de fakto poništava sve dobitke iznad početnog iznosa) i sakriva ga samo u opštim uslovima i odredbama, umesto da ga navede direktno pored dugmeta za aktivaciju bonusa.
Reakcija na izjavu kazina:
Kazino u svom odgovoru priznaje da je primenio pravilo „isplata=1". Međutim, insistiram da mi ovaj ključni ograničavajući uslov nije unapred saopšten u konkretnoj ponudi. Pozivanje na „Opšta pravila" za tako drastično ograničenje (gde igrač realno ne može ništa da osvoji) je nepravedno.
kao što možete videti na snimcima ekrana koje sam priložio kao dokaz.
Prevodsnimci ekrana sa pravilima):
1. Opšta pravila (Pravilo 2.8): Kazino samo potvrđuje moje reči. Ovo ograničenje (isplata=1) je duboko skriveno u Opštim pravilima pod tačkom 2.8. Moj argument stoji: Takvo fundamentalno ograničenje („možete osvojiti maks. koliko iznosi bonus") mora biti navedeno direktno pored dugmeta za aktivaciju, a ne u dugom tekstu opštih uslova i odredbi, koji se prikazuje tek nakon klika na njega.
2. Slika ponude (dole): Kazino je priložio ilustrativnu sliku nekog bonusa „50% + 40 FS" (očigledno bonus na depozit), gde se nalazi linija „Isplata".
• Ali ovo nije moj bonus! Aktivirao sam „100 besplatnih okretaja".
• Činjenica da imaju liniju „Isplata" za ostale bonuse ne dokazuje da je ona bila prikazana i za moju ponudu. Nisam video takvu liniju tamo.
• Kazino mi nije pružio snimak ekrana moje konkretne ponude (100 FS) kako je izgledala u trenutku aktivacije. Šalju samo generičke slike.
I dalje važi da sam bio obmanut jer konkretna ponuda koju sam prihvatio nije sadržala vidljivo upozorenje o ograničenju dobitka od 1 puta.
PrevodDragi kazino MostBet,
Možete li, molim vas, dati jasan i detaljan odgovor na zabrinutost igrača? Takođe bih bio zahvalan na vašim mišljenjima o tome kako bi se ovo pitanje moglo rešiti na način koji je pravedan i prihvatljiv za obe strane.
PrevodHvala vam na dodatnoj prilici da komentarišete ovu situaciju i na vašem radu u rešavanju sporova.
Težimo maksimalnoj transparentnosti, a svi uslovi i odredbe bonusa, uključujući ograničenja povlačenja, sastavni su deo njihovog opisa.
Kada igrač vidi bonus u odeljku „Bonusi/Promocije", uvek postoji opcija da vidi kompletne i detaljne uslove i odredbe ponude pored dugmeta „Aktiviraj". Ovo se obično implementira putem linka „Uslovi", ikone (i) ili padajućeg menija. Ovde su navedeni svi parametri: ulog, maksimalni limit dobitka, ograničenja igre itd. Prilažemo snimke ekrana onoga što korisnik vidi u trenutku obračuna ili pre njega. 
U ovom slučaju, naveden je uslov „isplata = 1", što znači da je maksimalni iznos isplate jednak iznosu bonusa. Ova informacija je bila dostupna igraču pre nego što je počeo da igra.
Prilikom registracije na našoj veb stranici, svaki korisnik se slaže da pročita i prihvati naše Uslove i odredbe. Ovi dokumenti čine osnovu naše interakcije sa kupcima i sadrže osnovne odredbe koje se odnose na sve bonus programe. Posebno, oni predviđaju da detaljne uslove i odredbe svake promocije određuje operater i da su obavezujući. Prihvatanjem pravila, igrač potvrđuje da razume i prihvata da se, kako bi dobio bonus, mora upoznati sa njegovim specifičnim uslovima.
Uvek smo spremni da pomognemo igračima da razumeju pravila putem naše korisničke podrške koja je dostupna 24/7. Da nas je igrač kontaktirao sa pitanjem o ograničenjima isplate pre nego što je počeo da igra, rado bismo mu pružili sve informacije.
Da bismo rešili ovu situaciju i ostavili igraču pozitivniji utisak o našoj usluzi, spremni smo da mu izađemo u susret. Želeli bismo da ponudimo igraču bonus bez depozita od 100 CZK sa minimalnom opkladom. Ovo će mu omogućiti da nadoknadi utrošeno vreme i dobije šansu za pobedu.
S poštovanjem, Mostbet
PrevodZdravo, Mihal,
Predlog kazina Mostbet da mi ponude neverovatnih 100 CZK kao „velikodušnu nadoknadu" za nepravedno oduzetih 25.791 CZK smatram apsolutnim podsmehom i bezobrazlukom. Mogu da zadrže sto kruna. Naravno, ovu „ponudbu" principijelno odbijam.
Kazino se danima vrti u krug, šaljući nasumične ilustrativne slike iz potpuno različitih igara i bonusa u stranim valutama (rubljama itd.), samo da bi prikrili jednu jednostavnu činjenicu: nemaju dokaze da je predatorsko ograničenje od 1x bilo vidljivo na mojoj konkretnoj ponudi (100 besplatnih okretaja) kada sam kliknuo na nju.
Nemam raspoloženja ni vremena da nastavim da pomažem sa ovom taktikom odugovlačenja i raspravljam o malim iznosima. Sve je rečeno i dokumentovano sa moje strane. Konačnu odluku u potpunosti prepuštam vama i Kodeksu fer-pleja Kazino Gurua. Verujem da vaš portal neće sankcionisati praksu gde kazino mami igrača bonusom, pušta ga da okreće hiljade satima, a zatim briše njegove dobitke na osnovu skrivenih pravila.
Hvala vam na vremenu i čekam vašu konačnu presudu.
PrevodHvala svima na vašim odgovorima.
Obe strane su iznele neke valjane argumente. Dozvolite mi da podelim svoje gledište o situaciji.
Iako generalno verujemo da ako bilo koji bonus ima maksimalni limit dobitka/isplate, idealno bi trebalo da bude naveden u opisu bonusa; međutim, čak i ako nije, to ne znači da su opšti uslovi i odredbe bonusa neprimenljivi. Pošto je bonus „100 besplatnih okretaja" bio dostupan samo određenom broju igrača tokom ograničenog vremena; stoga nije neuobičajeno da takve promocije imaju manje detaljne opise od standardnih, redovnih bonusa. Generalno, uvek je preporučljivo da igrači pregledaju šire uslove i propise o bonusima kazina pre nego što iskoriste bilo koju ponudu, jer se oni primenjuju svuda. Ukoliko ste u nedoumici, kontaktiranje službe za podršku kazina radi pojašnjenja pre prihvatanja bonusa takođe može biti koristan korak.
Želim da priznam da možda smatrate da primenljiva verzija uslova nije jasno naznačena i poštujem tu zabrinutost. Međutim, na osnovu informacija koje su nam dostupne, nismo u mogućnosti da zaključimo da je kazino delovao van sopstvenih pravila.
Sve vreme ste igrali isključivo sa „besplatnim novcem" iz kazina. Potpuno razumem da je jedan od glavnih razloga za učešće u kazinu šansa za pobedu; međutim, ključno je imati na umu da je glavni cilj kazina „zabava". Bonusi bez depozita ili besplatni okretaji bez depozita u suštini služe kao besplatna sredstva od kazina za uživanje u igrama ili poboljšanje igranja sa potencijalom za osvajanje određenog iznosa. Imajte na umu da skoro svi bonusi bez depozita uključuju specifična ograničenja. Sa stanovišta korisničkog iskustva, slažem se da bi jasnija obaveštenja o ograničenjima povlačenja nakon što je klađenje završeno svakako bila korisna i mogla bi sprečiti zabunu. Svakako podstičem kazino da implementira takva poboljšanja u budućnosti. Međutim, čak ni odsustvo takvog obaveštenja ne negira validnost stvarnih pravila bonusa ili opštih uslova i odredbi. U ovom slučaju, govorimo o sredstvima dobijenim isključivo od bonusa besplatnih okretaja bez depozita, koji nije ponuđen kao bonus „bez pravila".
Želim da istaknem da je kazino ponudio nadoknadu za neprijatnosti, što, s obzirom na okolnosti, izgleda da odražava barem izvesnu spremnost da se pronađe zajednički jezik. Potpuno razumem ako vam se ta ponuda ne čini dovoljnom iz vaše perspektive i apsolutno imate pravo da je odbijete. Znajte da poštujem vašu odluku; međutim,
Na osnovu dostupnih informacija i dokaza, čini se da je kazino postupio u skladu sa uslovima i odredbama koji su prihvaćeni kada je nalog kreiran i bonus je zatražen. Iako mogu da razumem da ovo možda nije odgovor koji ste očekivali, Tomik166, i sa stanovišta korisničkog iskustva, ova situacija je svakako daleko od idealne, međutim, nisam identifikovao da su postupci kazina bili u suprotnosti sa njegovim navedenim pravilima u ovoj konkretnoj situaciji.
Molim vas, slobodno me obavestite ako sam nešto propustio ili ako je i dalje nešto nejasno i potrebno je dodatno pojašnjenje.
PrevodOk, pošaljite mi neverovatnih 100 kca kao nadoknadu i hvala, nikad više.
Zbogom.
PrevodDragi Tomik166, dobio si bonus od 100 CZK, opklada 1, maksimalni dobitak 100 CZK, period klađenja 7 dana.
Molim vas da potvrdite da je žalba rešena.
Prijatan dan!
Vaš Mostbet
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragi Tomik166,
Molimo vas da potvrdite da ste primili 100 CZK kako je naznačio tim kazina.
Dalje, molim vas da me obavestite ako postoji još nešto sa čime vam mogu pomoći ili da li mogu smatrati da je ovo pitanje razjašnjeno/rešeno.
PrevodDragi Tomik166,
Iako se čini da je stvar razjašnjena i da ste najverovatnije primili 100 CZK, kako je naveo tim kazina, nismo dobili jasnu potvrdu sa vaše strane o tome da li je problem rešen ili vam je potrebna dodatna pomoć. S obzirom na okolnosti i vaš nedostatak odgovora, nažalost, nemamo drugog izbora nego da ovu žalbu zatvorimo kao odbijenu.
Iskreno cenimo saradnju tima kazina tokom ovog procesa.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte — rado ćemo vam pomoći na bilo koji način.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
