Igrač iz Kirgistana je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije bila obrađena. Problem se zapravo odnosio na neisplaćeni kupon za Keno u sportskoj kladionici, a ne na isplatu: njegov navedeni dobitak od 1.215.000 KGS ostao je „U pregledu“ i nije upisan u njegov saldo. Nakon pregleda snimaka ekrana i detalja, zaključili smo da nemamo dovoljno stručnosti da proverimo pravila isplate Keno ili da utvrdimo da li kupon treba da bude isplaćen. Žalba je stoga sa naše strane zatvorena, jer nismo mogli pouzdano da procenimo ispravnost isplate opklade.
MostBet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.215.000 KGS
MostBet Casino
Index sigurnosti 6.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodOperator: Mostbet
ID igrača: [redigovano]
Kupon: 3775163951 (KN804654)
Datum: 24.08.2026 22:46:57
Tržište: kladionica Keno, odabrani brojevi 12, 21, 22
Kvote: 45
Ulog: 27.000 KGS
Očekivana isplata: 1.215.000 KGS
Sva tri odabrana broja su izvučena. Ovo je dobitni pojedinačni kupon.
Kupon je zaglavljen u kategoriji „U pregledu / Na razmatranju" od 24. avgusta 2026. godine.
Ćaskanje uživo je potvrdilo da je ovaj konkretni kupon kod specijalizovanog odeljenja.
Dana 28.08. prvo su napisali da će poravnanje trajati 48 sati, a zatim su otkazali taj rok i rekli da je prethodna poruka bila greška.
I dalje odbijaju da daju identifikaciju karte ili novi datum.
AskGamblers je odbio žalbu samo zato što ne obrađuju Keno. Ne osporavam nerešen rezultat. Molim Mostbet da isplati kupon 3775163951 kao dobitak i da mu uplati 1.215.000 KGS.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani karimqa,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo,
Ovo nije podizanje novca sa blagajne.
Kupon 3775163951 je još uvek „U pregledu". Dobit od 1.215.000 KGS nije uplaćen na moj Mostbet račun, tako da nisam zatražio isplatu.
Ovo je nerešen dobitni kupon za sportsku kladionicu: Keno brojevi 12, 21 i 22 su svi pogodeni, kvota 45, ulog 27.000 KGS.
Podrška je prvo obećala nagodbu u roku od 48 sati, a zatim je otkazala taj rok.
Molimo vas da ovo tretirate kao zadržani/nenamireni dobitak, a ne kao odloženu bankovnu isplatu.
ID igrača: [redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli.
Da bismo bolje razumeli situaciju i mogli vam dodatno pomoći, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Da li sam dobro razumeo da se ovaj problem javio samo jednom i sa jednom određenom igrom?
- Da li se ova konkretna opklada i njen rezultat pojavljuju u vašoj istoriji igara? Molimo vas da postavite snimak ekrana vaše relevantne istorije igara/klađenja.
- Ako postoje nova ažuriranja, objavite snimke ekrana sve relevantne komunikacije od strane korisničke podrške u vezi sa pregledom vašeg kupona.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga Karimka,
Hvala vam što ste nam pružili dodatne informacije i snimke ekrana. Razumemo vaš stav i cenimo što ste jasno objasnili okolnosti u vezi sa kuponom 3775163951.
Međutim, nakon pregleda informacija koje su nam dostupne, ne verujemo da imamo dovoljno stručnosti u specifičnim mehanikama i pravilima poravnanja Keno igara da bismo pouzdano utvrdili da li kupon treba smatrati dobitnom opkladom i da li je Mostbet stoga dužan da uplati navedenih 1.215.000 KGS.
Iako razumemo da smatrate da su sva tri odabrana broja izvučena i da je kupon još uvek u fazi preispitivanja, utvrđivanje ispravnosti poravnanja zahtevalo bi specijalizovano poznavanje određenog Keno proizvoda, njegovog mehanizma izvlačenja i poravnanja, kao i važećih pravila koja koristi operater ili dobavljač igre. Ovo je van dometa onoga što možemo odgovorno proceniti kao posrednik.
Iz tog razloga, nažalost, nismo u mogućnosti da zauzmemo stav o tome da li Mostbet treba ili ne treba da isplati navedene dobitke. Razumemo da ovo možda nije ishod koji ste očekivali, ali ne želimo da donosimo odluku u oblasti u kojoj ne možemo sa dovoljnim pouzdanjem utvrditi činjenice i važeća pravila.
Stoga smatramo da je žalba sa naše strane zatvorena. Možete nastaviti da se direktno obraćate Mostbet-u ili, ako je dostupno, relevantnom dobavljaču igara ili regulatornom organu koji ima odgovarajuću stručnost za procenu sporova oko poravnanja u Keno igri.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
