Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje novca manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Kazino je 18. aprila potvrdio da sredstva nisu poslata i zatražio je nove bankovne podatke, koje je igrač odmah dostavio, ali uplata je ostala neplaćena i komunikacija sa kazinom je prestala. Intervenisali smo tražeći dodatne informacije i produžavajući vreme odgovora. Igrač je kasnije označio žalbu kao rešenu, a mi smo slučaj zatvorili u skladu sa tim.
MostBet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 zł
MostBet Casino
Index sigurnosti 6.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Renata_26,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Renata_26,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo.
U mom slučaju, situacija je već iznad standardnih očekivanja.
Finansijsko odeljenje kazina je 18. aprila potvrdilo da sredstva NISU poslata i zatražilo nove podatke - ja sam ih dostavio istog dana.
Prošlo je više od 14 dana od tada, ali uplata još uvek nije izvršena.
To znači da ne govorimo o kašnjenju u plaćanju, već o tome da kazino još nije poslao sredstva.
Svi zahtevi sa moje strane su ispunjeni (verifikacija, dostavljanje podataka).
Ljubazno molim za vašu intervenciju u ovom pitanju, jer je period čekanja već prekoračen, a kazino zadržava sredstva bez objašnjenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZaključak je donet 13.04.2026. godine.
18. aprila 2026. godine, finansijsko odeljenje kazina je potvrdilo da uplata nije poslata i zatražilo je nove bankovne podatke, koje sam odmah dostavio.
Od trenutka pružanja novih podataka:
uplata nije izvršena
Ministarstvo finansija je prestalo da reaguje
Više nema odgovora na upite putem e-pošte, jednostavno me ignorišu
Problem ostaje potpuno nerešen uprkos potvrdi kazina da uplata nije poslata.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodŽeleo bih da dodam ažuriranje.
Čekam na isplatu od 13.04.2026 (već 15 dana).
Dana 18.04.2026. godine, finansijsko odeljenje je potvrdilo da uplata NIJE poslata i zatražilo je od mene da dostavim nove bankovne podatke. Odmah sam ih dostavio.
Od tada sam potpuno ignorisan:
— nema odgovora na moje imejlove
— nema odgovora u ćaskanju uživo (nijedan operater se uopšte ne povezuje)
Ovo više nije samo kašnjenje, već potpuni nedostatak komunikacije.
Ljubazno vas molim da intervenišete, jer ne mogu da dobijem nikakav odgovor od kazina.
Sve što želim je da se moja isplata obradi.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevodprimio/la sam transakciju broj ( 136300830 ) označenu kao „plaćeno" putem Blik-a 13.04.2026.
Međutim, na moj bankovni račun nisu primljena nikakva sredstva i nema vidljivih transakcija na čekanju ili dolaznih transakcija.
Molimo vas da navedete:
dokaz o uspešnoj naplati od strane dobavljača plaćanja
potvrda da su sredstva napustila mrežu banke primaoca
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Renata_26, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumela celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Renata_26,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Renata_26,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
