MostBet Casino - Igračev nalog je blokiran.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Koja ste dokumenta dostavili da biste verifikovali svoj nalog? Da li su sva odobrena?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina,

Hvala vam što ste ovo istražili. Da odgovorim na vaša pitanja:

Igre: Moji dobici su od klađenja na e-sport. Takođe sam se kladio na neke kazino i sportske opklade, ali sporni ostatak je iz e-sportova.

Dokumenta: Poslao sam ličnu kartu, pasoš i bankovnu karticu na verifikaciju, a zatim je usledio video poziv za verifikaciju uživo putem Zuma 31. avgusta. Sve je to završeno prema uputstvima njihovog tima.

Bonus: Nijedan bonus nije bio aktivan — ovo su bili dobici od opklada za pravi novac, bez promotivnih sredstava.

Dodatni detalji koji bi mogli biti od pomoći: Uplaćivao/la sam novac samo sa jedne bankovne kartice i ranije sam uspešno primao/la isplate na tu istu karticu — tako da ovo nije novi ili neprovereni način plaćanja.

Molim vas, javite mi ako vam još nešto zatreba od mene.

Srdačan pozdrav

Hvala vam na odgovoru, TEREJA. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.