MostBet Casino - Igračev nalog je blokiran.

Moj nalog (ID: 278084310) je zamrznut 25. avgusta 2026. godine radi verifikacije identiteta. U potpunosti sam se pridržavao uslova i završio video verifikacioni poziv uživo putem Zuma 31. avgusta 2026. godine, kako je naložio njihov tim.

Prošlo je više od nedelju dana od tog poziva, a nema rešenja, jasnog vremenskog okvira i proaktivnih informacija od strane Mostbeta. Imam približno 40.000 ₺ zamrznutih sopstvenih sredstava na računu, koja odbijaju da vrate uprkos tome što su završili svaki korak verifikacije koji su zahtevali, uključujući i video poziv uživo.

Tražim pomoć od Casino Guru-a u rešavanju ovog spora i obezbeđivanju isplate mojih sredstava.

Iznos spora: ₺43.140

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Koja ste dokumenta dostavili da biste verifikovali svoj nalog? Da li su sva odobrena?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina