Igrač iz Brazila je imao zamrznut račun i više puta je podnosio svoja dokumenta, ali je kazino nastavio da traži iste informacije bez rešavanja problema. Nije mogao da pristupi svojim sredstvima, koja su mu bila hitno potrebna. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi mu omogućio da pruži dodatne detalje, ali on nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba nije mogla biti dalje ispitana i odbijena je.
MostBet Casino - Igračev račun je zamrznut.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 542 R$
MostBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodMoj račun je zamrznut bez razloga, a onda su me zamolili da pošaljem dokumenta imejlom. Poslao sam 5 puta, a oni stalno ponavljaju isti imejl tražeći da ponovo pošaljem. Voleo bih da imam barem podršku jer sam nekoliko puta slao, a oni ne odmrzavaju moj račun. Novac mi je zaglavljen tamo i ne mogu da ga izvadim. Hitno mi je potreban.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Džejdson,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam pružiti više detalja o vašoj situaciji?
- Koja konkretna dokumenta su vam tražena da pošaljete?
- Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu ili priznanje od kazina u vezi sa vašim podnetim dokumentima?
- Da li je neki od vaših dokumenata verifikovan? Koji od vaših dokumenata trenutno čekaju na verifikaciju?
- Da li ste uspeli da komunicirate sa korisničkom podrškom i, ako jeste, šta su vam savetovali?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili samo na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
