Igračica iz Češke Republike ima zamrznut nalog na Mostbetu od 14. juna 2026. godine, sa stanjem od 340.287,51 CZK. Uprkos tome što je podnela sva potrebna dokumenta i dobila potvrdu od podrške, ona dobija samo automatske odgovore u vezi sa procesom verifikacije za koji smatra da ne bi trebalo da traje maksimalno standardno vreme.
MostBet Casino - Igračev račun je zamrznut.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 2h 8m 23s
MostBet Casino
Index sigurnosti 6.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDobro jutro,
moj igrački nalog na Mostbet-u, ID 275733400, imejl verii@seznam.cz je zamrznut oko 14.06.2026.
Stanje na računu je tačno 340.287,51 CZK.
Već sam poslao sva potrebna dokumenta - ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom, dokaz o adresi i dokaz o načinu plaćanja. Korisnička podrška je potvrdila da im ništa više ne treba.
Od tada sam dobijao samo automatske odgovore da verifikacija može trajati 60 dana prema stavu 4.1 pravila.
Ovo nije komplikovan slučaj prevare, igrao sam normalno i po pravilima. 60 dana je maksimalni period za komplikovane slučajeve, a ne standardno vreme.
Molim za hitno završetak verifikacije i isplatu mojih sredstava u iznosu od 340.287,51 CZK.
Ista žalba je već podneta na AskGamblers-u.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 22 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 22 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje ste vrste igara igrali neposredno pre nego što vam je nalog zamrznut?
- Da li sam dobro razumeo/la da je vaš račun zamrznut nakon što ste podneli zahtev za povlačenje sredstava?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li je kazino predložio video verifikaciju kao deo svog procesa istrage?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
