MostBet Casino - Igračev račun je zamrznut.

ID naloga: [sakriveno od strane Casino Guru]

Registrovana imejl adresa: [sakriveno od strane Casino Guru-a]

Sporni iznos: 289,71 američkih dolara

Moj Mostbet nalog je zamrznut radi verifikacije 21. juna 2026. godine. U potpunosti sam se pridržavao uslova i završio video verifikaciju putem Skajpa istog dana. Prema pravilima Mostbeta, standardna verifikacija traje do 60 dana, što je isteklo 21. avgusta 2026. godine.

Sada je prošao rok od 60 dana (68 dana). Poslao sam više dodatnih informacija id@mostbet.com , ali dobijam samo generičke automatske odgovore koji pozivaju na stav 4.1. Moj nalog je i dalje zamrznut sa 289,71 dolara zaključanih unutra. Molim za pomoć od Casino Guru-a da reši ovaj problem i oslobodi moja sredstva.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje ste vrste igara igrali neposredno pre nego što vam je nalog zamrznut? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
• Koja ste dokumenta dostavili kazinu za KYC verifikaciju? Da li su sva vaša dokumenta pregledana i odobrena od strane nadležnog odeljenja?
• Koja pitanja su vam postavljena tokom verifikacionog poziva obavljenog u junu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Dragi Ripon4296,

Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i kladili ste se samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Veronika