Igrač iz Mađarske prijavljuje da mu je nalog na Mostbetu nepravedno blokiran, a sa njegovog salda je zadržano 220.000 forinti. Nakon dugog kašnjenja u verifikaciji od 90 dana, podneo je ažurirane lične dokumente, samo da bi mu nalog bio zabranjen bez objašnjenja. Traži pomoć da deblokira svoj nalog i povrati svoja sredstva.
MostBet Casino - Igrački račun je nepravedno zatvoren i sredstva su zadržana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 12h 42m 17s
MostBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 dana
PrevodNaslov (Tema):
Nepravedno zatvaranje naloga i kašnjenje verifikacije od 90 dana - ID korisnika: [269422272]
A panasz szovege (Opis):
Dragi CasinoGuru tim,
Podnosim ovu žalbu protiv kompanije Mostbet jer su mi nepravedno blokirali nalog i zadržavaju mi dug od 220.000 forinti.
Vremenska linija mog slučaja je sledeća:
10. februar 2026: Registrovao/la sam svoj nalog.
21. februar 2026: Kazino je zahtevao KYC (verifikaciju identiteta) proceduru. Odmah sam podneo sva tražena dokumenta.
Februar – maj 2026: Nekoliko puta sam kontaktirao podršku putem imejla. Svaki put mi je rečeno da budem strpljiv i da je verifikacija „u toku". Ovaj proces je u zastoju već više od 90 dana.
Maj 2026: Tokom ovog prekomernog kašnjenja, moji lični dokumenti su istekli.
Danas (maj 2026): Kao odgovoran igrač, proaktivno sam podneo svoja potpuno nova, važeća dokumenta kako bih zamenio istekla.
Rezultat: Odmah nakon što sam danas zatražio ažuriranje o mom slučaju, moj nalog je zabranjen/blokiran bez ikakvog objašnjenja, prethodne najave ili mogućnosti da povučem svoj legitimni saldo.
Moje brige:
Period verifikacije od 90 dana je neprihvatljiv i daleko prevazilazi industrijske standarde.
Sarađivao sam u potpunosti i dostavio svu dokumentaciju, uključujući i ažuriranu.
Kazino zadržava 220.000 forinti i prekinuo je svu komunikaciju blokiranjem mog naloga odmah nakon što sam poslao važeća dokumenta.
Imam dokaz o stanju na računu i prepisku sa timom za podršku. Molim vas za pomoć da mi se nalog odblokira i da primim sredstva.
ID korisnika: [redigovano]
Sporni iznos: 220.000 forinti
Hvala vam na pomoći.
S poštovanjem,
Sabolč Tot
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDraga Gabana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate takav problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- U imejlu koji ste poslali korisničkoj podršci 4. maja, pomenuli ste da je vaš nalog bio blokiran 82 dana. Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada je vaš nalog blokiran?
- U temi žalbe, rekli ste da je, nakon što ste proaktivno poslali nove dokumente u maju, vaš nalog zabranjen/blokiran. Da li je ovo drugačija vrsta blokiranja naloga od one koju ste pomenuli u imejlu korisničkoj podršci?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
