Igrač iz Bangladeša se suočava sa problemom sa svojim nalogom, koji je zamrznut na 58 dana odmah nakon zahteva za povlačenje sredstava. Podneo je sva potrebna KYC dokumenta, ali nije dobio objašnjenje za zamrzavanje i frustriran je vremenom čekanja.
MostBet Casino - Igrački račun je zamrznut bez objašnjenja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 4h 50m 39s
MostBet Casino
Index sigurnosti 6.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
- Koje ste lične dokumente poslali kazinu na KYC verifikaciju? Da li je neki od vaših dokumenata pregledan i odobren pre nego što vam je nalog zamrznut?
- Da li je kazino naveo da li se istraga odnosi na vašu igru ili na verifikaciju vašeg identiteta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
