Kladionica je zatvorila nalog igrača iz Poljske bez objašnjenja i nije dobio povraćaj novca za svoj dobitak od 692 PLN uprkos tome što je završio neophodnu verifikaciju. Igrač je dostavio sva tražena dokumenta, uključujući identifikaciju i dokaz o depozitu putem Revolut kartice, i kladio se samo na sportske događaje. Žalbu je zatvorio Tim za žalbe, jer interna istraga kladionice u vezi sa aktivnostima sportskog klađenja nije mogla biti pravilno procenjena ili procenjena. Žalba igrača je prihvaćena, ali nije mogla biti rešena zbog nedostatka stručnosti i pristupa relevantnim informacijama.
MostBet Casino - Igrački račun je zatvoren bez mogućnosti pravnog regresa.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 692 zł
MostBet Casino
Index sigurnosti 6.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo
Ova kladionica mi je zatvorila nalog bez razloga i odbila da mi vrati dobitak. Verifikovao sam svoj nalog i dao im šta su tražili, ali su rekli da mi zatvaraju nalog bez razloga i nisu mi vratili dobitak od 692 PLN.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koja ste dokumenta podneli kazinu radi verifikacije vašeg naloga?
- Koji način plaćanja ste koristili za uplatu novca u ovaj kazino?
- Koliko ste depozita uplatili u ovaj kazino pre nego što vam je račun blokiran?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPoslao sam im sva dokumenta koja su tražili: vozačku dozvolu, ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom i fotografiju Revolut kartice koju sam koristio za uplatu. Uplatio sam depozit koristeći svoju Revolut karticu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodKladim se samo na redovne utakmice poput fudbala, tenisa ili košarke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
