Igračici iz Bangladeša je Mostbet blokirao nalog, koji joj je uskratio pristup stanju od 43.975 BDT uprkos tome što je prošla opsežan proces video verifikacije. Podnela je svu potrebnu dokumentaciju i tražila je rešenje za svoj blokirani nalog i sredstva. Žalbu je odbio Tim za žalbe jer je prošlo više od šest meseci od incidenta, što je onemogućilo efikasnu istragu. Slučaj je smatran „hladnim slučajem“ prema pravilima, što je sprečilo dalje delovanje. Igračica je obaveštena da će tim moći da reši buduće probleme sa ovim ili drugim kazinima.
MostBet Casino - Igrački račun je zatvoren i povlačenje je odbijeno.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: ৳43.975
MostBet Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Možete li, molim vas, potvrditi tačan datum kada ste izgubili pristup svom nalogu?
- Da li ste izgubili pristup svom nalogu odmah nakon završetka verifikacionog poziva?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala na objašnjenju.
Žao nam je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom. Zbog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali – pre više od šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaje previše teško nakon takvog perioda.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
