MostBet Casino - Povlačenje igrača je blokirano zbog tehničke greške.

Zdravo,

Podnosim žalbu protiv kazina Mostbet jer mi blokiraju mogućnost isplate zbog tehničke greške na njihovoj strani, a njihova podrška potpuno ignoriše problem.

Ovaj problem traje od 18. maja. Poslednjih nekoliko dana pokušavam da završim verifikaciju profila verifikacijom broja telefona. Međutim, sistem je potpuno pokvaren. Kada kliknem na dugme za verifikaciju, ništa se ne dešava – ne primam SMS poruku niti poziv.

Otvorio sam konzolu za programere (F12) na računaru da bih proverio problem, a sistem prikazuje grešku na strani servera: HTTP 429 (Previše zahteva) za datoteku send-code.json. To znači da je Mostbet-ov server ograničio brzinu mog naloga/IP adrese, potpuno sprečavajući rad skripte za verifikaciju.

Kontaktirao sam njihovu podršku za Telegram. U početku su mi dali generičke odgovore (promena pregledača na Chrome, itd.), ali nakon što sam pružio potpuni vizuelni dokaz i snimke ekrana grešaka u konzoli za programere F12, priznali su da je u pitanju tehnički kvar. 21. maja, predstavnik podrške je potvrdio da je moj slučaj prosleđen tehničkom odeljenju i obećao da će broj zahteva i odgovor putem e-pošte biti poslati u roku od nekoliko sati.

Prošlo je više od 24 sata od tog obećanja, a nisam dobio apsolutno nikakav odgovor, nikakav identifikacioni broj karte, niti imejl (takođe sam proverio folder za neželjenu poštu). Moja sredstva (2589 PLN) su ostala zarobljena zbog tehničkog problema koji kazino odbija ručno da reši. Imam sva dokumenta spremna za ručnu verifikaciju (fotografije za ličnu kartu, selfi, dokaze o depozitu), ali kazino me drži u beskrajnom krugu beskorisne podrške.

Ljubazno molim Casino Guru da posreduje u rešavanju ovog problema i molim Mostbet da ili popravi ograničenje brzine servera ili ručno verifikuje moj broj telefona/nalog kako bih mogao da nastavim sa isplatom 2589 PLN.

Moj MOSTBET ID je 277282700

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa MostBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je vaš igrački nalog verifikovan, osim što nedostaje verifikacija telefona?
• Da li ste pokušali da pokrenete verifikaciju sa drugog uređaja?
• Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
• Dalji dokazi mogu mi biti dostavljeni putem imejla na tomas@casino.guru , a snimci ekrana mogu biti objavljeni ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas