Igrač iz Bangladeša je čekao više od mesec dana na isplatu sa Mostbeta, uprkos njihovoj politici koja navodi da obrada treba da se izvrši u roku od 72 sata. Suočio se sa nedostatkom odgovora od korisničke podrške, kontradiktornim izjavama u vezi sa statusom njegovih sredstava i zahtevima za dokumentarnim dokazom o navodnoj isplati, koji nije dostavljen. Potvrdio je da je ranije uspešno isplaćivao novac istim metodom i kasnije je prijavio da je Mostbet vratio iznos na njegov igrački račun. Kao rezultat toga, označili smo žalbu kao rešenu.
MostBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo i neprovereno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: ৳12.000
MostBet Casino
Index sigurnosti 6.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac putem ovog načina plaćanja?
- Možete li, molim vas, da dostavite izvod iz banke za relevantni period kojim se potvrđuje da uplata nije primljena? Možete mi ga proslediti putem e-pošte na adresu attila.g@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Atila,
Da, ranije sam koristio istu metodu više puta za povlačenje novca i sve je bilo uspešno.
Imajte u vidu da mi je član kompanije Mostbet poslao imejl u kojem je potvrdio da sredstva nisu uplaćena na moj novčanik i da su još uvek u toku zbog tehničkog problema. Uz to rečeno, ovo ne rešava problem. Osoba ne može čekati neodređeno vreme da se tehnički problem reši i tek tada dobijem svoja sredstva. Mora postojati vremenski okvir u kojem mogu očekivati novac. Štaviše, ne razumem zašto jednostavno ne otkažu moje zahteve i ne vrate sredstva na moj igrački račun, kada su potvrdili da su sredstva još uvek u toku i da ih još nisam primio.
Molim vas, pomozite mi sa sledećim stvarima:
1. Maksimalni rok za isplatu. (Napomena: prošlo je više od 30 dana)
2. Zašto jednostavno ne mogu da otkažu zahteve za povlačenje kako bih ih mogao ponovo podneti koristeći drugu metodu?
Javite mi ako vam je i dalje potreban izvod jer nemate referentni broj zahteva za povlačenje da biste ga proverili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPoslao sam vam imejlom referencu zahteva za povlačenje i izvod iz novčanika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Munja ( munya.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Rafiule
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da olakšam pravedno i blagovremeno rešavanje. Ako tokom moje procene budu potrebne dodatne informacije ili dokumentacija, obavestiću vas.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika MostBet kazina da se pridruži ovoj diskusiji i da svoje komentare u vezi sa ovim pitanjem.
Dragi kazino MostBet,
Možete li, molim vas, pregledati žalbu igrača i podeliti svoje komentare o pokrenutim pitanjima? Ako je potrebno, ljubazno vas molimo da uključite sve relevantne informacije ili dokaze koji mogu pomoći u razjašnjavanju okolnosti ovog slučaja.
Unapred hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi zabrinuti,
Mislim da je problem rešen. Mostbet je vratio iznos na moj igrački račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Rafiule,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Munja Šumba
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
