Igračica sa Reiniona je pre više od tri nedelje podnela zahtev za isplatu 2500 PLN putem BLIK-a, što je označeno kao „plaćeno“, ali nije primila sredstva. Uprkos tome što je njen nalog bio u potpunosti verifikovan, nije dobila dokaz o uplati ili detalje transakcije nakon višestrukih upita i tražila je hitno rešenje. Potvrđeno je da je problem rešen, a žalba je označena kao rešena od strane Tima za žalbe nakon što je igračica potvrdila problem. Igračica je ohrabrena da podeli povratne informacije o usluzi, ali nije bilo potrebno dalje delovanje.
MostBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo i označeno kao plaćeno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.500 zł
MostBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodŽalba protiv Mostbet-a – isplata označena kao plaćena, ali nije primljena
Podnosim žalbu u vezi sa mojim povlačenjem 2500 PLN putem BLIK-a. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Zahtev za povlačenje je podnet pre više od 3 nedelje i status na mom nalogu je označen kao „plaćeno".
Međutim, nisam primio sredstva na svoj bankovni račun. Više puta sam kontaktirao podršku i zahtevao:
ID transakcije
potvrda plaćanja
tačni detalji transfera
Ovo nije bilo obezbeđeno.
BLIK transferi treba da se obrade odmah ili u veoma kratkom roku. Kašnjenje od 3 nedelje bez dokaza o uplati je neprihvatljivo.
Molim:
Neposredni dokaz o uplati, ILI
Ponovna obrada povlačenja, ILI
Ručna potvrda isplate
Iznos: 2500 PLN
Način plaćanja: BLIK
Status naloga: Verifikovano
Kašnjenje: Više od 19 dana
Ova situacija ukazuje da je povlačenje označeno kao plaćeno bez stvarnog slanja sredstava. Molim za hitno rešavanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
