Igračica iz Njujorka podnela je zvaničnu žalbu protiv kazina „Mr O“ zbog nepravedne konfiskacije njenog džekpota od 8.000 dolara, navodeći nepravednu i nejasnu primenu pravila koja su primenjena nakon njene pobede. Tvrdila je da su se slični incidenti dogodili i sa drugim igračima i zatražila je istragu o praksi kazina i transparentnosti u vezi sa njihovim licenciranjem. Kazino je tvrdio da je igračica prekršila uslove bonusa igrajući ograničenu igru, „Plinko“, tokom aktivnog bonusa, što je poništilo njen dobitak i dovelo do konfiskacije džekpota, iako je njen originalni depozit vraćen i iskorišćen. Uprkos tome što je kazino pružio dnevnike igara i dokaze koji podržavaju njihov stav, Tim za žalbe je utvrdio da je sprovođenje pravila od strane kazina bilo nesrazmerno i da mu nedostaju fer i transparentne prakse, posebno imajući u vidu da kazino nije ograničio pristup ili jasno upozorio igračicu. Žalba je na kraju zatvorena kao „Nerešena – Protiv fer kockanja“, što je negativno uticalo na ocenu bezbednosti kazina zbog nerešenog spora i zabrinutosti u vezi sa fer i transparentnošću.
Mr. O Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Protiv poštenog kockanja
Crni bodovi: 1.398
Iznos: 7.993 $
Mr. O Casino
Index sigurnosti 5.8 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim zvaničnu tužbu protiv kazina Mr O u vezi sa nezakonitim oduzimanjem mog džekpota od 8.000 dolara.
Pošteno sam pobedio igrajući u dobroj veri, poštujući sva objavljena pravila u vreme igre. Nakon pobede, kazino je iznenada uveo ili primenio pravila „u poslednjem trenutku" ili prethodno neobjavljena pravila kao opravdanje za konfiskaciju mog dobitka. Ovi uslovi nisu bili jasno sprovedeni u vreme kada sam igrao i čini se da su se koristili selektivno nakon velikih dobitaka.
Čvrsto verujem da je ovo nepravedna i zlonamerna praksa osmišljena da se izbegne isplata legitimnih džekpotova. Takođe sam zabrinut da ovo nije izolovan incident, jer sam video slične izveštaje od drugih igrača koji opisuju isti obrazac ponašanja koji uključuje zadržavanje velikih dobitaka zbog sumnjivog sprovođenja pravila.
Pored toga, imam ozbiljne zabrinutosti u vezi sa legitimnošću ove operacije i da li su pravilno licencirani i regulisani, jer transparentnost u vezi sa njihovim licenciranjem deluje nejasno ili obmanjujuće.
Ovaj kazino bi trebalo barem da:
U potpunosti isplati moj džekpot od 8.000 dolara, ili
Navedite jasno, proverljivo, vremenski označeno pravilo koje je bilo aktivno pre mog igranja i koje opravdava konfiskaciju
Molim AskGamblers da istraži ovo pitanje, jer verujem da ovo predstavlja obrazac nepravednih praksi konfiskacije i potencijalnog prevarnog ponašanja prema igračima.
Spreman/na sam da obezbedim:
Snimci ekrana moje pobede
Istorija igara i evidencija transakcija
Kompletna ćaskanje/e-mail prepiska sa podrškom
Tražim pravedno rešenje i odgovornost.
OVO JE O GOSPODINU KAZINU, NISI GA IMAO NA SPISKU IMENA
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa gospodinom O'Kasinom. Pregledao sam informacije iz vaših drugih podnetih žalbi. Imajte u vidu da će biti objavljena samo jedna podneta žalba u vezi sa ovim slučajem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš igrački nalog?
- Možete li, molim vas, pojasniti da li ste uopšte igrali Plinko tokom klađenja na bonus?
- Koliko je, koliko vam je poznato, bilo vaše stanje na računu odmah nakon što je klađenje bonusa završeno?
- Da li je bilo ikakvih promena na vašem stanju ili ste dobili bilo kakvo obaveštenje od kazina kada ste završili klađenje bonusa?
- Da li ste osvojili džekpot nakon što je klađenje bonusa završeno ili pre toga?
- Možete li, molim vas, opisati kako vam je bonus reklamiran? Da li biste mogli da podelite sa mnom odgovarajuću bonus ponudu?
- Moja imejl adresa je tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodUpravo sam ti odgovorio preko imejla, Tomase, ako ti trebaju neke slike, imam ih dosta!!! Napravio sam snimke ekrana i snimio ekran.
PrevodZdravo, zanima me da li smo dobili odgovor od prevaranata u kazinu Mr O. Molim vas, obratite pažnju da sam kontaktirao komisiju za lutriju, kontaktirao IC3 i komisiju Kurasaa. Definitivno sam zainteresovan da se uključe mediji i da se sprovede potpuna federalna istraga o 8.000 dolara koji su mi ukradeni. Nemam problem da uvučem federalnu vladu u ovo, ovo je pogrešno na svakom nivou i neću stati dok ne dobijem novac koji sam pošteno osvojio. Poznati su po ovakvom ponašanju. Takođe, NEMAJU LICENCU, NE MOGU DA NAĐEM VAŽEĆU LICENCU ZA RAD. Molim vas, ažurirajte, a ako vam zatreba NEŠTO JOŠ, IMAM ČAK I RAZGOVOR OD KADA SAM...
Utešio sam ih oko krađe mog džekpota
PrevodDa li vam je trenutno dostupan vaš igrački nalog?
(DA, MOJ NALOG JE I DALjE U FUNKCIJI) 8. jun 2026. Trenutno još uvek mogu da se prijavim.
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste uopšte igrali Plinko tokom klađenja na bonus?
(Mislim da sam pogodio Plinko možda jednom ili dvaput) I odmah sam sišao, ovo je bio moj prvi put posle GODINA da igram u ovom kazinu.)
Koliko je, koliko vam je poznato, bilo vaše stanje na računu odmah nakon što je klađenje bonusa završeno?
(Nemam pojma koliki mi je bio saldo nakon što je pisalo da je bonus odigravanje završeno, ali možda je bilo između 40-60 dolara ako moram da pogađam)
Da li je bilo ikakvih promena na vašem stanju ili ste dobili bilo kakvo obaveštenje od kazina kada ste završili klađenje bonusa?
(DA, NA EKRANU SE POJAVIO VIZUELNI ISKAČUĆI PROZOR KOJI ME JE ODMAH OBAVEŠTAVAO DA JE BONUS IGRA ZAVRŠENA I DA SAM ZAVRŠIO SA POMENUTIM BONUSOM)!!!!!
Da li ste osvojili džekpot nakon što je klađenje bonusa završeno ili pre toga?
(DA, OSVOJIO SAM DžEKPOT NAKON ŠTO JE BONUS ISKORISTEN)!!!!!
Možete li, molim vas, opisati kako vam je bonus reklamiran? Da li biste mogli da podelite sa mnom odgovarajuću bonus ponudu?
(BONUS JE BIO BONUS „BEZ PRAVILA" - BEZ MAKSIMALNE ISPLATE, BEZ PRAVILA, PISALO JE IGRAJ KAO NORMALNO—- Dakle, JEDINI razlog zašto sam ga DODAO JER PO PRAVILU MRZIM BONUSE)!!!
PrevodDragi HOLIVUD84,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo HOLLYWOOD84,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo gospodina O'Kasina da se pridruži razgovoru.
Poštovani gospodine O Kazino,
Možete li, molim vas, razjasniti na osnovu čega su igračevi dobici od džekpota oduzeti? Prema igračevom razumevanju događaja, u vreme osvajanja džekpota na računu nije bilo aktivnog bonusa i stoga sva ograničenja ili pravila vezana za bonus više nisu trebalo da važe.
Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da pružite detaljno objašnjenje redosleda događaja, uključujući pojašnjenje o tome koji su se konkretni uslovi primenjivali u relevantnom trenutku i kako su opravdavali preduzete mere u ovom slučaju.
Pored toga, ljubazno vas molim da dostavite kompletan dnevnik igre igrača, uključujući kompletnu istoriju bonusa i sve druge relevantne zapise o nalogu, u svrhu nezavisne revizije. Ove informacije možete direktno proslediti meni na michal.k@casino.guru .
Unapred hvala na saradnji. Radujem se vašem pojašnjenju.
PrevodPrevodJoš uvek ČEKATE???? Šta je moj sledeći korak ako ne uspeju? Jesu SUPPORT@mrocasino.com kao imejl
PrevodDragi HOLIVUD84,
Nažalost, još uvek nisam dobio nikakav odgovor od gospodina O'Kazina.
Razumem vaše pitanje u vezi sa mogućim sledećim koracima ukoliko kazino nastavi da ne reaguje. Nažalost, pošto kazino izgleda posluje bez važeće licence za igre na sreću i ne poziva se ni na jednu priznatu uslugu alternativnog rešavanja sporova, trenutno ne postoji regulatorno telo ili telo za rešavanje sporova kome se ovo pitanje može eskalirati.
U ovim okolnostima, jedina preostala opcija izgleda da je razmatranje pravnog postupka protiv kazina.
Razumem da ovo možda nije ishod koji ste očekivali; međutim, ovo je nažalost jedan od rizika povezanih sa saradnjom sa operaterima koji nemaju odgovarajuće licence i regulatorni nadzor.
Iako je Casino Guru poštovani nezavisni autoritet u industriji, nemamo nikakva zakonska ovlašćenja da primoramo kazino da obrađuje plaćanja ili sprovodi rešenje.
Uz to rečeno, još jednom sam kontaktirao sve dostupne kontakte koje imamo za kazino, uključujući i njihovu opštu imejl adresu za podršku, i nadam se da će pružiti odgovor. Istovremeno, ljubazno vas ohrabrujem da ostanete realni u pogledu onoga što se razumno može postići sa naše strane u ovim okolnostima.
PrevodZdravo HOLLYWOOD84,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Molimo vas da imate u vidu da smo pažljivo pregledali vašu žalbu. Opis kupona za depozit jasno navodi koje su igre dozvoljene tokom korišćenja promocije.
Kao što smo vas obavestili na dan kada su dobici poništeni, vaše igranje je uključivalo Plinko, koji je naveden kao ograničena igra prema uslovima kupona. Pošto je igrana ograničena igra, dobici ostvareni iz promocije su shodno tome poništeni.
Vaš prvobitni depozit je vraćen na vaš saldo. Prema našoj evidenciji, ta sredstva su iskorišćena za igranje.
Iskreno cenimo vaše razumevanje u vezi sa ovim pitanjem. Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku putem e-pošte ili ćaskanja uživo.
Srdačan pozdrav,
Srećno
Tim gospodina O
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodPre svega, „KUPON" je bio KUPON BEZ PRAVILA i već sam odigrao ceo zahtev za igru PRE nego što sam
IGRAO SAM DžEKPOT, ovo je klasika i neću lako da uzmem skoro 8 hiljada ukradenih. Podneću tužbu ako jesam. Ovo je klasika i ovo je nešto što su POZNATI DA RADE. ŽELIM REŠENjE, A NE LOPOVE. I DA, IGRAO SAM OSTALO DA BIH SKIDAO NOVAC SA PLATFORME. Ovo mi je bio prvi put da sam osvojio džekpot u životu, a vaš kazino mi je to učinio užasnim iskustvom. Trebalo bi da se stidite kako kradete od kupaca. Poslujete u SAD bez dozvole. Podneću tužbu ako ne povratim svoj džekpot.
PrevodPonovo, ako je igra bila ograničena, ne bi mi bilo dozvoljeno ni da je igram, smešno je što je jedan predstavnik korisničke službe rekao da mi čestitke i da će mi novac biti obrađen uskoro, a onda sam sledećeg trenutka video kako mi je nestalo svih 8 hiljada, a onda sam dobio 3 različita razloga iza „zašto" na bonusu bez pravila!!!!!! I čak se pojavilo i reklo DA JE IGRA ZAVRŠENA, BONUS JE PREKINUT PREO ...
DA MI PLATI (sleže ramenima)
PrevodKako im je uopšte dozvoljeno da posluju U SAD? Trebalo bi barem da to ugasemo da nijedan drugi Amerikanac ne bude prevaren.
PrevodTakođe želim kompletan dnevnik igre i tajmer koji pokazuje kada sam osvojio džekpot i da je bonus iskorišćen kada sam osvojio, ako moram da proverim zapise.
PrevodVlasnik je Geolen Tech Ltd. (ponekad se naziva Geolen Tech Limited). I svuda gde sam proverio eksplicitno se navodi da posluje bez licence od strane glavnih tela kao što su Uprava za igre na sreću Malte (MGA), Komisija za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva (UKGC) ili važeća licenca Kurasaoa!!!!
Sistem licenciranja na Kurasau se značajno promenio (stari model master/podlicenciranja je postepeno ukinut oko 2024. godine; sada se licenciranje vrši direktno preko Uprave za igre na sreću / Odbora za kontrolu igara na sreću Kurasaa). Nema dokaza da g. O Kazino poseduje važeću licencu u skladu sa novim okvirom.
Kockanje na mreži je strogo ograničeno ili zabranjeno u mnogim američkim državama, uključujući Džordžiju. Ofšor sajtovi poput ovog posluju u sivoj zoni zakona. Finansijske transakcije mogu nositi rizike prema saveznim propisima (npr. UIGEA). Zato ću podneti izveštaje svakom kanalu koji mogu o GOSPODINU ILEGALNOM KAZINU
PrevodGeolen Tek Ltd. vodi mali portfolio sličnih kazina fokusiranih na kriptovalute (najmanje tri identifikovana):
• Kazino Mr. O ( mrocasino.com ) — Glavni o kome je ranije bilo reči. Nelicenciran prema većini recenzija.
• Kazino Goatspins ( goatspins.com ) — Pokrenut ~2024. Neke žalbe igrača na forumima (npr. problemi sa VIP programom).
• Eternal Slots Casino ( eternalslots.com / .de) — Njihovi uslovi eksplicitno navode Geolen Tech Ltd. iz Belizea kao operatera. Takođe, nezavisne procene nisu dozvoljavale da je operater bez licence.
PrevodObrasci sa foruma: Odbijena povlačenja, tvrdnje o zloupotrebi bonusa, ograničenja naloga i povremeni „nulti" salda se pojavljuju kod Mr. O / povezanih Geolen brendova (Goatspins, Eternal Spins!!!!!)
PrevodKazino gurui, možete li, molim vas, eskalirati da biste dobili evidenciju igara sa džekpotom, tačno navedeno pravilo, potpunu reviziju naloga?
PrevodPoštovani gospodine O tim,
Ljubazno bih vas zamolio za saradnju u pružanju kompletnog dnevnika igre igrača, uključujući kompletnu istoriju bonusa i sve druge relevantne zapise o nalogu, u svrhu nezavisnog pregleda slučaja.
Molim vas da tražene informacije i dokaze prosledite direktno meni na michal.k@casino.guru .
Hvala unapred.
PrevodDragi HOLIVUD84,
Sada sam dobio dokaz od kazina koji potvrđuje da ste igrali Plinko dok je bonus izgleda još uvek bio aktivan. Kada se proceni strogo u skladu sa važećim uslovima bonusa, ovo bi se moglo tumačiti kao neskladno sa utvrđenim pravilima bonusa.
Uz to rečeno, na osnovu trenutno dostupnih informacija, nisam u poziciji da zaključim da li je ova igra rezultirala bilo kakvom materijalnom prednošću ili bi sama po sebi opravdala mere koje je preduzeo kazino.
Da bih stekao preciznije razumevanje stvari, zatražio sam dodatne informacije i dokaze od kazina. Kada ih primim i pregledam, trebalo bi da budem u boljoj poziciji da procenim okolnosti i utvrdim da li su postupci kazina bili srazmerni i u skladu sa regulatornim okvirom i poštenim praksama u industriji.
Poštovani gospodine O tim,
Hvala vam na imejlu i dostavljenim dokazima. Odgovorio sam sa nekim dodatnim pitanjima i čekam vaš odgovor.
PrevodPrevodDragi Majkl/ HOLLYWOOD84,
Pišemo Vam kako bismo pružili naš konačan i zaključan odgovor u vezi sa sporom oko poništenog dobitka od 8.000 dolara. Ovo pitanje je detaljno pregledao naš viši menadžment tim.
Da bismo utvrdili definitivan vremenski okvir i razjasnili naš regulatorni stav, molimo vas da uzmete u obzir sledeće osnovne činjenice:
Kršenje promotivnih uslova : Igrač je aktivirao kupon za povećanje depozita. Prema našim eksplicitnim uslovima, klađenje bonus sredstava, ili bilo kog stanja izvedenog iz njih, na ograničenim igrama, uključujući Plinko, strogo je zabranjeno. Naši evidencioni zapisi nesumnjivo dokazuju da je igrač igrao ograničeno na Plinko tokom ove aktivne sesije.
Kontaminacija sesije i stanja : Naša politika nalaže da svako angažovanje sa ograničenim igrama odmah poništava celu aktivnu sesiju. Od trenutka aktiviranja kupona do trenutka kada se zatraži isplata, celokupno stanje se smatra ugroženim („zatrovanim") zbog kršenja pravila. Shodno tome, iako je konačni džekpot od 8.000 dolara naknadno osvojen na slot igri, sredstva korišćena za pokretanje te dobitke već su bila nelegalna.
Pristupačnost sistema u odnosu na Uslove korišćenja usluge : Tehnička dostupnost Plinka u lobiju kazina ne zamenjuje niti poništava Uslove i odredbe prihvaćene prilikom zatraživanja promocije. Isključiva je odgovornost igrača da se pridržava eksplicitnih ograničenja igre navedenih u pravilima.
Akcije na nalogu i povraćaj depozita : U skladu sa našim procedurama za usklađenost sa propisima za prekršaje ove prirode, kontaminirani dobici od 8.000 dolara su trajno poništeni. Međutim, igračev originalni depozit u gotovini (pre aktivacije kupona) je u potpunosti vraćen na njegovo stanje u kazinu. Naši zapisi potvrđuju da je ovaj vraćeni depozit u gotovini odigrao i u potpunosti potrošio igrač.
Svi potrebni dnevnici igre, vremenski žigovi i dokazi su dostavljeni tokom proteklih šest nedelja. Pošto su uslovi očigledno prekršeni i originalni depozit je već vraćen i iskorišćen, naš stav ostaje konačan i nepromenjen. Ovaj slučaj je sada zvanično zatvoren sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
Darije
Tim za upravljanje kazinom
PrevodDragi Darijuse / gospodine O timu,
Hvala vam na vašem prilično detaljnom odgovoru i na vremenu koje je vaš menadžerski tim posvetio ovom pitanju.
Poštujem konačnost vaše odluke. Sa striktno tehničke i ugovorne tačke gledišta, mogu da razumem obrazloženje vašeg stava.
Međutim, moram s poštovanjem ponoviti da ovaj pristup značajno zaostaje za transparentnim, fer i korisnički prilagođenim standardima koje igrači razumno očekuju od renomiranih operatera. Iako slovo uslova može podržati vaše postupke, duh fer-pleja i zaštite igrača govori drugačiju priču.
Ključne tačke koje smatram važnim za isticanje:
- Igračeva Plinko sesija je rezultirala gubicima, a ne dobicima.
- Osvajanje džekpota od 8.000 dolara dogodilo se znatno kasnije i u dozvoljenoj igri.
- Nema dokaza da je ograničena igra doprinela ili uticala na kasniju pobedu.
- Vaša platforma tehnički nije sprečila pristup Plinku, niti je pružila bilo kakvo jasno upozorenje u kritičnom trenutku igre.
Mnogi renomirani operateri su već usvojili praksu tehničkog ograničavanja pristupa isključenim igrama tokom aktivnih bonusa ili jasnog obaveštavanja igrača da uslovi bonusa i dalje važe. Razumem da vaša platforma ne podržava ovu funkcionalnost; međutim, tamo gde takve mere zaštite ne postoje, odgovornost za jasno i vidljivo saopštavanje ograničenja postaje još veća.
Primećujem vaš trenutni stav i poštujem ga. Istovremeno, moram vas obavestiti da će ova žalba biti zatvorena kao „ Nerešena – Protiv fer prakse kockanja ". Ovo će neizbežno uticati na vašu ocenu indeksa bezbednosti i poslužiće kao referentna tačka za igrače koji istražuju reputaciju vašeg kazina.
To svakako nije poželjan ishod. Ljubazno i s poštovanjem bih pozvao vaš tim da ponovo razmotri ovo pitanje u širem kontekstu, sa ciljem pravednijeg rešenja. Ostajem otvoren za svaki potencijalni dalji dijalog sa ciljem pronalaženja obostrano prihvatljivog konsenzusa.
Hvala vam na vremenu i razmatranju.
PrevodZdravo Mihal / HOLLYWOOD84,
Pre svega, hvala vam što ste odvojili vreme da razmotrite ovu stvar.
Verujemo da je naš stav transparentan i dosledan, posebno imajući u vidu da se ovaj slučaj odnosi na kršenje naših Uslova i odredbi. Odgovornost svakog igrača je da pročita, razume i poštuje te uslove pre učešća.
* Iako igračeva Plinko sesija nije rezultirala nikakvim dobicima, to ne menja činjenicu da je igranje igre predstavljalo kršenje važećih bonus uslova. Naša odluka se zasniva na samom prekršaju, a ne na tome da li je ograničena igra donela dobitak ili gubitak.
* Čak i da je igrač izgubio svaku opkladu postavljenu nakon igranja Plinka, bonus i svi povezani dobici bi i dalje bili poništeni, jer su uslovi bonusa već bili prekršeni.
* Nije potrebno dokazivati da je igranje ograničene igre direktno doprinelo bilo kakvim naknadnim dobicima. Samo kršenje uslova bonusa je dovoljno da bi se uslovi sproveli.
* Tokom perioda u kojem je bonus imao aktivne uslove klađenja, pristup Plinku je bio ograničen na našoj platformi. Pristup je automatski vraćen tek nakon što su uslovi klađenja ispunjeni. Ovo ograničenje implementira provajder igre i nije nešto što mi sami kontrolišemo ili sprovodimo.
Trenutno nemamo mogućnost da produžimo ili izmenimo ova ograničenja igre nakon perioda u kojem bonus ima aktivne uslove za klađenje. Nažalost, ovo je van naše kontrole i može se promeniti samo od strane provajdera igre. Nadamo se da će ova funkcionalnost biti poboljšana u budućnosti.
Ako smatrate da je naša odluka da sprovedemo javno dostupne Uslove i odredbe, koje je igrač prihvatio tokom registracije, „Protiv fer prakse kockanja", naravno možete da ostavite ovo pitanje kao „Nerešeno".
Sa naše tačke gledišta, stvar je u potpunosti razmotrena i rešena. Naš stav ostaje konačan i nepromenjen, i ovaj slučaj je sada zvanično zatvoren sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
Julijus
Pitbos tim, gospodin O
PrevodDragi Julijus / gospodin O tim,
Hvala vam što ste odvojili vreme da objasnite razloge za vašu odluku. Iako na kraju nismo uspeli da postignemo obostrani dogovor u ovom konkretnom slučaju, cenim vaše angažovanje tokom celog procesa rešavanja žalbe.
Priznajem i poštujem vaš stav sa stroge ugovorne i tehničke perspektive i mogu da razumem obrazloženje na kojem se zasniva vaša odluka, iako se naša procena ovog pitanja razlikuje.
Moram s poštovanjem, ali čvrsto da ponovim da ovaj pristup nije u skladu sa fer, transparentnim i korisnički prilagođenim praksama koje zagovaramo, koje je usvojila velika većina renomiranih operatera i koje igrači razumno očekuju.
Iako priznajem Uslove i odredbe kazina i da je, kao opšti princip, odgovornost igrača da pregleda i razume uslove bonusa pre učešća, praktična primena ovih pravila takođe mora biti uzeta u obzir.
Konkretno, ako su igre o kojima je reč bile u potpunosti dostupne igračima bez ikakvih ograničenja koja su sprovođena na tehničkom nivou, i nisu bila obezbeđena iskačuća upozorenja, obaveštenja u igri, poruke na nalogu ili slična upozorenja koja bi jasno ukazivala da takva igra nije dozvoljena u okviru aktivnog bonusa — ili da bi mogla dovesti do oduzimanja dobitaka — onda sprovođenje takvih kazni pokreće opravdanu zabrinutost sa stanovišta pravičnosti i transparentnosti.
Prema našem Kodeksu za fer kockanje: Naši stavovi o problematičnim oblastima
Primena najstrože kazne – konfiskacije celog dobitka tamo gde nije ostvarena nikakva merljiva korist – je nesrazmerna i nespojiva sa praksom fer-pleja. Zato smatramo da su vaše postupke nepravedne. Većina uglednih operatera bi, po našem iskustvu, u sličnim okolnostima usvojila obzirniji i pristup prilagođeniji korisnicima, uzimajući u obzir celokupni kontekst, umesto da se fokusiraju na identifikovanje bilo kakvog mogućeg kršenja pravila kao razloga za uskraćivanje dobitka igraču koji nije stekao nepravednu prednost, kao što se čini u ovom slučaju.
Stoga ću ovu žalbu u našem sistemu označiti kao „ Nerešeno – Protiv fer kockanja ".
Ovaj ishod ne samo da će negativno uticati na ocenu indeksa bezbednosti vašeg kazina, već će poslužiti i kao upozorenje drugim igračima u vezi sa vašim praksama — posebno vašom sklonošću da kažnjavate igrače zbog onoga što izgleda kao vaša sopstvena nesposobnost da obezbedite fer i transparentno okruženje.
Dragi HOLIVUD84,
Nažalost, uprkos opsežnoj komunikaciji sa timom kazina — i putem e-pošte i kao što je dokumentovano u temi žalbi — nismo uspeli da postignemo obostrano razumevanje ili mogući konsenzus o tome kako je ovaj slučaj mogao biti rešen, a kazino je zadržao svoju prvobitnu odluku.
Iako mogu da razumem da je, sa strogo tehničke tačke gledišta, kazino imao razloge za svoje postupke, moram s poštovanjem reći da ovaj pristup nije u skladu sa fer, transparentnim i korisnički prilagođenim praksama koje zagovaramo – praksama koje je usvojila velika većina renomiranih operatera i koje igrači razumno očekuju.
U potpunosti priznajemo pravo kazina da sprovodi svoje Uslove i odredbe. Istovremeno, ne smatramo da je pristup operatera u ovom slučaju bio pravedan kada se posmatra u širem kontekstu slučaja kao što je gore objašnjeno. U uporedivim situacijama kod drugih renomiranih operatera, često smo viđali postignuta proporcionalnija i ka igračima orijentisanija rešenja.
Kao rezultat toga, označiću ovu žalbu kao „ Nerešeno – Protiv fer kockanja " u našem sistemu.
Razumem da je ovo daleko od ishoda koji ste očekivali i zaista bih voleo da vam mogu doneti bolje vesti. Međutim, pad ocene uzrokovan nerešenim žalbama može vremenom podstaći kazino da razmisli i poboljša svoj pristup. Ovaj nerešeni status ne samo da će negativno uticati na ocenu Indeksa bezbednosti kazina, već će poslužiti i kao referentna tačka za druge igrače prilikom procene praksi kazina.
Ukoliko kazino odluči da ponovo razmotri stvar i da je reši na odgovarajući način u budućnosti, biće nam više nego drago da ponovo otvorimo žalbu, a vi ćete biti obavešteni putem e-pošte bez odlaganja.
U ovoj fazi, obično bih vam ponudio mogućnost da eskalirate svoj slučaj nadležnom organu za licenciranje kazina. Međutim, s obzirom na to da MrO Casino trenutno posluje bez važeće licence, jedini mogući dodatni način delovanja čini se da je putem zakonskih puteva. Razumem da ovo nije idealna situacija i nažalost je jedan od rizika povezanih sa saradnjom sa operaterima koji nemaju važeću licencu za igre na sreću izdatu od strane priznatih organa.
Ovde se završava naša direktna pomoć u vezi sa vašim slučajem. Naravno, slobodni ste da istražite druge načine rešavanja i, ako smatrate da je prikladno, potražite nezavisan pravni savet u vezi sa vašim mogućnostima. Međutim, svaka pravna procena ili zastupanje u potpunosti spada van kompetencije Casino.Guru-a i usluga koje smo u mogućnosti da pružimo.
Ljubazno bih vam predložio da, za buduće potrebe, proverite ocene i recenzije bilo kog kazina pre registracije i razmotrite izbor samo onih sa visokom ocenom, renomiranom licencom za igre na sreću i dobrim rezultatima u rešavanju žalbi. Ovo može pomoći u smanjenju verovatnoće da ćete imati slične probleme.
Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom. Znajte da je vaš slučaj shvaćen ozbiljno i da smo učinili sve što je u našoj moći da vas zastupamo.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte — potrudićemo se da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
