Mr. O Casino - Igrač osporava poništenje dobitaka sa kupona.

Formalni spor u vezi sa poništenjem dobitaka sa kupona „Free15"

Zdravo,

Obraćam vam se kako bih formalno osporio/la poništenje mog dobitka povezanog sa kuponom Free15.

Nakon što sam ispunio uslov klađenja, sistem je konvertovao moj saldo u gotovinu, a 75 dolara se pojavilo na mom novčanom saldu, a ne na bonus saldu. Ni u jednom trenutku tokom iskorišćavanja kupona Free15 nisu mi prikazani nikakvi uslovi, maksimalni limit za isplatu ili ograničenja vezana za ovu promociju. Stranica sa kuponom nije prikazivala nikakav MCO, detalje o klađenju niti vezu do opštih pravila bonusa.

Pošto su sredstva konvertovana u gotovinu i nisu predstavljeni nikakvi uslovi u trenutku otkupa, nastavio sam da igram pod razumnom pretpostavkom da je stanje na preostalom neograničen pravi novac. Naknadno poništenje mog dobitka kao „Povlačenje promotivnog kredita odobreno" i „Povlačenje povratnog kupona odobreno" protivreči načinu na koji mi je sistem predstavio sredstva.

Molim za sledeće:

1. Jasno objašnjenje zašto su dobici poništeni uprkos tome što je stanje konvertovano u gotovinu.

2. Kopiju ili snimak ekrana tačnih uslova koji su bili priloženi uz kupon Free15 u trenutku kada sam ga iskoristio/la.

3. Objašnjenje zašto ti uslovi nisu bili prikazani na stranici kupona ili povezani tokom iskorišćenja.

Ako mi nisu predstavljeni nikakvi uslovi u trenutku otkupa, onda primena skrivenih ili neotkrivenih uslova naknadno nije prihvatljiva. U tom slučaju, zahtevam da mi se dobici vrate.

Molim vas da pregledate ovu stvar i odgovorite pojašnjenjem acija.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Pregledao sam Uslove korišćenja kazina Mr. O i evo šta sam pronašao:

7.1. Standardna pravila za bonus besplatnih čipova

(a) Morate da uložite vrednost bilo kog bonusa sa besplatnim čipovima 20 puta, osim ako nije drugačije naznačeno u promociji.

(b) Minimalni iznos za povlačenje je 50 $/€, a maksimalni iznos za povlačenje je 5 puta veći od vrednosti bonusa sa besplatnim čipovima, osim ako nije drugačije naznačeno u promociji.

(c) Nakon što ispunite svoje uslove za klađenje, svaki saldo koji prelazi vaš maksimalni limit za isplatu biće automatski uklonjen sa vašeg računa.

6.5. Važenje uslova za primenu bonusa

Kada se bonus zatraži, njegovi uslovi odmah stupaju na snagu i ostaju važeći dok se na vaš račun ne izvrši nova akcija uplate sredstava (depozit ili bonus) i bonus ne bude obrađen sa vašeg stanja. Ovi uslovi bonusa nastavljaju da važe čak i nakon ispunjavanja uslova za klađenje i obrade isplate. Dodavanje depozita pored vašeg postojećeg bonus stanja ne poništava uslove bonusa. Kršenje ovih uslova dok su na snazi može dovesti do poništenja svih dobitaka, kako je navedeno u Uslovima i odredbama. Ovi uslovi promocije prestaju da važe kada se izvrši nova akcija uplate sredstava (depozit ili bonus), pod uslovom da je stanje za igranje ispod 1,00 $/€.

• Da li sam dobro razumeo da je nakon što ste završili sa klađenjem besplatnog bonusa, vaš saldo automatski ograničen na 75 dolara?
• Da li ste nastavili da igrate sa 75 dolara koji su vam prebačeni na račun sa pravim novcem ili ste izvršili novi depozit između igranja?
• Da li ste dobili iskačuća obaveštenja ili upozorenja koja vas obaveštavaju da morate da povučete svoj dobitak i izvršite novi depozit jer pravila bonusa ostaju na snazi dok se ne izvrši novi depozit?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika