Mr. Thrills Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevima za isključenje.

Imam užasan problem sa ovim kazinom. Tražio sam od njih da isključe nalog iznova i iznova u ćaskanju uživo putem 3 različite imejl adrese koju su dali u ćaskanju uživo, a imejl adrese na sajtu su im rekle da je zbog problema sa kockanjem, i dalje neće da zatvore, dali su mi lažne imejl adrese, i dalje mi dozvoljavaju da uplaćujem depozite i pristupam kazinu, šalju mi imejlove, nude mi novčane bonuse, molim vas pomozite, zaista želim da se ovo zatvori. Mrzim da imam otvoren nebezbedan kazino nalog.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Bowfinger22xxx,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Pregledao sam politiku odgovornog kockanja kazina i otkrio sledeće u vezi sa samoisključivanjem igrača:

Samoisključenje igrača: Ako ste zabrinuti zbog svog ponašanja u kockanju, možete da zaključate svoj igrački nalog. Tokom ovog perioda, kazino će preduzeti sve razumne korake kako bi osigurao da ne primate nikakav promotivni materijal.

Opcije za upravljanje vašom aktivnošću:

Minimalni period hlađenja od 24 sata

Period samoisključenja od najmanje mesec dana

Da biste promenili ova podešavanja, kontaktirajte tim za podršku kazina koji je dostupan 24/7.

Ako ste zabrinuti zbog svog kockarskog ponašanja, možete razmotriti i spoljne resurse podrške:

Terapija kockanjem: https://www.gamblingtherapy.org

Savet za odgovorno kockanje: https://www.responsiblegambling.org/

• Možete li, molim vas, potvrditi da i dalje možete pristupiti kazinu?
• Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku preko nekih drugih imejl adresa? Našao sam i ovaj kontakt: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mrthrills.co .
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste jasno obavestili kazino o vašem problemu sa kockanjem i proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste im poslali? Svu relevantnu komunikaciju možete poslati na moju imejl adresu: „ rel="noopener noreferrer" target="_blank">petra, h@casino.guru .

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra

Pokušao sam, poslao sam im sve imejlove, one koje ste im poslali, pitao sam ih na podršci koja radi 24/7, već više od dve nedelje nema odgovora na imejlove koje sam poslao, ne funkcionišu. Pitam na podršci uživo, dajte mi imejl adresu za imejl, što sam radio iznova i iznova, a na Fejsbuku nisam dobio nijedan odgovor i nastavljaju da mi dozvoljavaju da uplaćujem depozite i koristim sajt nakon što sam nekoliko puta rekao da želim da se nalog isključi zbog problema sa kockanjem.

Nastavili su da mi dozvoljavaju da uplaćujem i gubim novac nakon što su ih zamolili da zatvore zbog problema sa kockanjem, što je, siguran sam, nezakonito, i to sam im stalno govorio na sajtovima za ćaskanje uživo, poput ovog, ne bi trebalo da budu dozvoljeni da ostanu otvoreni. Rekli su mi da i onlajn imaju alate za kockanje, što, zato što nemaju. Kada sam nastavio da ih pitam na ćaskanju uživo, rekli su mi da postoje alati, a ja sam im stalno govorio da ih nema, pa su me blokirali da koristim ćaskanje uživo nekoliko dana.

Upravo sam opet potrošio moju platu na mene, uzbuđenje. Molio sam ih da mi zatvore nalog, neće to da urade, neće ništa da urade za mene na ćaskanju uživo, kao što kažu na sajtu, neće da mi odgovore na imejl. Izbaciće me iz aplikacije, upravo sam im dao svu platu, muka mi je. Molio sam ih da zatvore ovaj nalog, ne razumem, guru kazina, zašto neće da urade kako tražim, to je moje pravo???

Možete mi poslati imejl da mi kažete da je moj depozit uzet 🤷‍♂️🙉

Dragi/a Bowfinger22,

Hvala vam puno što ste podelili sve detalje i odvojili vreme da sve tako jasno objasnite. Zaista to cenim.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš namenski rešavač Martin ( martin.l@casino.guru ), koji će direktno kontaktirati kazino i upravljati celom komunikacijom odavde. Želimo da budemo potpuno transparentni sa vama. U prošlosti, neke od naših poruka ovom kazinu su ostale bez odgovora , tako da postoji mogućnost da se više neće javiti. Međutim, učinićemo sve što možemo da podstaknemo njihovu saradnju i pružimo vašem slučaju najbolju moguću šansu za napredak.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija sa vaše strane. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako bude potrebno još nešto.

Srdačan pozdrav,

Petra

Zdravo Bowfinger22,

Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvi korak, pokušaću da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer još uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Takođe, ako dođe do bilo kakvih novosti, molim vas da me obaveštavate. U međuvremenu, toplo preporučujem da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker na svoj računar i mobilni telefon. Na ovaj način možete ograničiti svoj pristup mnogim veb-sajtovima za kockanje iz različitih jurisdikcija.

Uz to rečeno, želeo bih da vam ponudim i svoje iskreno mišljenje o ovoj situaciji. Kao što možete videti iz indeksa bezbednosti kazina, toplo ne preporučujemo svima da igraju na takvim sajtovima, bez obzira na to da li imate problema sa kockanjem ili ne. Kazino posluje pod lažnom licencom i nažalost je veoma malo verovatno da će vaš nalog ikada biti zatvoren.

Srdačan pozdrav

Martin

Pa Martine, zašto se to ne može zatvoriti? Nema zakona koji bi zaustavili ove momke. Ne razumem, blokiranje kockanja ih ne zaustavlja, oni rade pod nekoliko različitih sajtova i nastavljaju da mi šalju imejlove??

Kao, zar ne možete da kontaktirate kompanije za igre na sreću koje pokreću svoje igre na ovoj ilegalnoj stranici, ne razumem?

Dragi/a Bowfinger22,

Nažalost, ceo svet onlajn kockanja je veoma sumnjiv, posebno kada su u pitanju kazina koja posluju bez odgovarajuće licence ili regulacije.

U ovakvim slučajevima, nažalost, vrlo malo možemo direktno da učinimo da prisilimo kazino da zatvori vaš nalog ili da prestane da vas kontaktira. Nelicencirani kazina obično posluju iz jurisdikcija gde je sprovođenje zakona izuzetno ograničeno i često vode više veb stranica pod različitim imenima. Zbog toga je bilo kojoj pojedinačnoj organizaciji veoma teško da ih zatvori.

Kazino Guru nije regulator i nemamo zakonska ovlašćenja nad kazinima. Ono što možemo da uradimo jeste da upozorimo igrače na nebezbedne operatere i pokušamo da kontaktiramo kazino u slučajevima poput vašeg. Nažalost, kao što je ranije pomenuto, ovaj kazino ima veoma lošu reputaciju i često ne sarađuje sa nama.

Što se tiče dobavljača igara, ponekad je moguće da uklone svoje igre iz ilegalnih kazina, ali ovaj proces može trajati dugo i obično zahteva akciju regulatornih tela ili organa za licenciranje.

Zbog toga je najvažniji korak trenutno zaštita od pristupa ovim sajtovima. Alati poput BetBlocker-a, Gamban-a ili sličnog softvera za blokiranje često su najefikasniji način da se spreči pristup ovim kazinima, čak i ako posluju pod više veb lokacija.

Ok hvala Martine, možeš li mi pomoći koga da kontaktiram u vezi sa njima, isključili su mi ćaskanje uživo, a još bolje, Dekster mi je odgovorio imejlom. Pišem mu već nedelju dana da zatvori nalog, ali kada sam mu poslao imejl da ne mogu da uplatim depozit, on je odmah odgovorio 🙉🤣🤣 prevaranti

Bilo bi mi od velike pomoći ako biste mi rekli kome da prijavim ove momke, to je prevara i ne bi trebalo da im se dozvoli da rade ovako, koriste igre koje su ljudi navikli da koriste na legitimnim sajtovima i koriste načine za uplatu koje su ljudi navikli da koriste, zato ljudi veruju da je legitimno? Hvala, Martine.

Dragi/a Bowfinger22,

Hvala vam na poruci. Kao što sam objasnio u prethodnoj poruci, nema pravog načina da nastavite dalje odavde. Možete pokušati da kontaktirate odgovarajuće dobavljače igara tako što ćete im reći o svom iskustvu.

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.