Igrač iz Ontarija je tražio da mu se blokira nalog, ali je kasnije pokušao da ga deblokira kako bi pristupio preostalom stanju na računu. Uprkos tome što je podneo zahtev nedelju dana ranije, suočio se sa kašnjenjima, a podrška je davala samo nejasne odgovore. Problem je rešen jer je njegov nalog deblokiran i on je pristupio preostalim sredstvima. Žalba je zatvorena kao neopravdana, jer je igrač naveo da mu nije potrebna dalja pomoć.
Mr Bet Casino - Deblokiranje igračevog naloga je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: C$300
Mr Bet Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo!
Pre oko mesec dana, zamolio sam kazino da mi blokira nalog. Ali sam se predomislio, jer mi je još uvek ostalo sredstava na računu i želim da nastavim da igram. Pre nedelju dana sam već podneo zahtev za deblokiranje naloga, ali se od tada ništa nije dogodilo.
Podrška mi stalno govori samo „molim vas sačekajte", bez navođenja jasnog vremenskog okvira. Ovo je veoma frustrirajuće. Želim pristup svom stanju na računu, a nedostatak napretka me ljuti.
Molim Casino Guru da se umeša i izvrši pritisak na kazino kako bi konačno rešili ovo i odblokirali moj nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi Skote Haringtone,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Molim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je katarina.d@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo
Hvala vam na objašnjenju. Samo sam želeo da razjasnim da sam tražio kratku pauzu samo zato što nisam dobijao i nisam uživao u igranju u tom trenutku. Nikada nisam koristio nikakve limite i nemam nikakvih problema sa kockanjem. Samo sam želeo da napravim pauzu na neko vreme i kasnije iskoristim sredstva koja su mi preostala na računu.
Moj račun je već odblokiran i iskoristio sam sredstva koja su bila tamo. Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi igraču.
Kako iz vašeg odgovora izgleda da vam nije potrebna naša podrška ili pomoć, sada ću ovu žalbu zatvoriti kao neopravdanu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim onlajn kazinom, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo.
Sve najbolje,
Katarina
Automatski prevedeno:
